【工作总结】精选宾馆前台接待工作总结范文.docx
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1、第 1 页 精选宾馆前台接待工作总结范文 特征码 XAkuQWLpAmYwzTKGcOAx 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一 去所知到现在独挡 一面,我相信这里面除了我自己的付出与努 力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支 持。半年时间里我学到了好多, “客人永远是对的”这句服务行 业周 知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得 到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者, 往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下, 都会最大化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输:“客 人永远不会错
2、,错的 只会是我们” , “只有真诚的服务,才会换来 客 人的微笑” 。 我一直坚信顾客就是上帝的道 理,总是在尽 可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接 待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这 当中也 包括了为客人答疑,帮客人处理服务 要求,电话转接等服务。 酒店的前台,工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换 工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分 配剩余工作。这样的安排 比较宽松,既可以在工作量大的情况 下分配 为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联 第 2 页 系工作。而且还可以缓解收银的 压力,让收银可以做到头脑清 明,不出错
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- 工作总结 精选 宾馆 前台 接待 范文
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