有效沟通与有效执行力.ppt
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1、有效沟通与有效执行力,讲师:黄开亚,Kaka黄开亚先生 担任长春市吉油房地产开发公司物业顾问专家。 深圳某大型物业公司丰富从业经验,并担任过多项任务。 酷爱文学和写作,在深圳物区报、新浪网小说原创大赛发表过作品。 之平管理内聘讲师。 黄开亚先生曾在大型港资物业管理企业从事管理工作,参加过物业公司组建、配合地产公司前期规划、项目接管验收等工作。多年的物管企业管理工作积累了丰富的实战经验。对于物业管理的团队打造、现场管理、流程优化等有独到的见解。,一、有效沟通,什么是沟通,发起者,接受者,反馈,过滤,沟 通 者,沟 通 者,思考,说 问 听 看 其他,说 问 听 看 其他,沟通障碍模型,缺乏适合沟
2、通的随意、开放、友好的气氛 没有明确沟通的目的,无法传递恰当信息 沟通方式过于烦琐、复杂,使对方感到枯燥 没有感到沟通后的反馈,认为说了等于白说 认为信息分享后,对自己无益,拒绝沟通 信息对自己不利,不愿沟通,语义问题,无反馈,信道失当,文化差异,地位影响,感觉失真,环境混乱,沟通三阶段,很少的共同经历,表意方式不同,容易产生误解,中等的共同经历,表意方式类似,能够合理理解,大量的共同经历,表意方式相同,深层次的理解,卓越的工作团队,卓越工作团队的特征 成员相互信任,对所属的工作团队有很高的忠诚度; 领导及成员均高度自信; 工作团队的价值及目标能满足成员的价值观及需求; 成员间的互动,问题解决
3、方式,决策程序都是在相互支持的气氛下进行,一些建议、创意、信息、批评、,都是以帮助对方为出发点; 工作团队能帮助每个人发挥潜力; 成员深切了解建设性的遵从的价值,知道什么时候该遵从; 相关信息,能充分的获得及彼此坦诚的交换; 成员对决策的过程感到放心 成员都能虚心地学习团队中聆听的技巧、协调的技巧、讨论的技巧、团队互相学习的技巧。,领导者在团队沟通与管理的角色,领导者交流技能,怎样简明扼要地说明任务的性质? 怎样告知员工去做什么,如何去做? 怎样鼓励圆满完成任务的员工? 怎样与员工建立和谐的关系? 怎样与员工一起探讨问题,听取他们的意见,了解他们的感情? 怎样有效地委托职责,以便了解员工应该向
4、你提出的问题? 作为领导,怎样解释特定环境中的失常行为不端?,相互之间沟通技能,向上沟通:成为上司的好帮手,平行沟通:成为组织中的润滑剂,基本原则:忠 配合上司工作模式 认清工作职责,努力执行 绩效是关键,任何事情要朝超过上司的要求去努力,基本原则:怨 了解组织及组织运作状况 不要成为草莓族和茧居族 永远欣赏别人为自己所做的,沟通工具,写9%,听45%,读16%,说30%,统计图,图表,模型,符号,身体语言,图画,文字,语言,方程式,沟通,良好沟通方式和原则,沟通方式 直接沟通 间接沟通,良好沟通的原则 正确了解别人 有效表达自己,有效沟通的重点,正确地回应对方的话语,注意沟通过程的态度,注意
5、倾听,不断地确认沟通的讯息,表达让人印象深刻的沟通话语,沟通准备,明确沟通目的,收集沟通对象的资料,准备沟通进行 的程序与时间,心里明确沟通目的:传达你想要让对方了解了信息;针对某个主题,想要了解对方的想法、感受;想要解决问题或传达共识或达成共同的协定。,沟通重点是如何鼓励沟通者能讲出心里话,了解沟通者的个性,多一份资料,可以视情况调节气氛,增进沟通,化解双方距离或对立。,沟通的程序大致可分为:开场白、中间沟通、结尾。虽然沟通是互动的行为,但是若你心中已准备好腹稿,这样你沟通会更有重点、更有效率。,作出沟通的 计划书,沟通计划表的目的是帮助你进行有效沟通,并能在沟通完成后,正确地记住沟通的过程
6、。,决定沟通场地,场地对沟通的进行有很大的影响。例如会议室、办公室、茶馆、高尔夫球场等不同地点,适合不同的沟通主题。,倾听的技巧,倾听技巧 A、注视对方,表示对其内容感兴趣 B、在交谈的适当时候,面露微笑或点头示意,鼓励对 方继续讲述 C、仔细倾听,适时地复述其重要内容,不好的倾听习惯 A、心不在焉 B、打断他人的讲话 C、做太多的记录 D、情绪化 E、断章取义,引起共鸣的技巧,回答的技巧 A、简短、清楚 B、一次回答一个问题 C、抛弃情绪化的成分,表达自己的原则 用他人的语言方式说话,说服他人 将你的思想传达给他人,说服他人的技巧(1),明确说服对象的身份了解 其身份特点,同事,下属,客户,
7、老板,价值观的澄清 奇妙的词语 分享利弊信息,表述恰当而真实的内容,(1)用建议代替直言 (2)提问题代替批评 (3)让对方说出期望 (4)诉求共同利益 (5)顾及别人的自尊,说服他人的技巧(2),恰当选择说服句型的技巧,用建议代替直言,直言 到客户那里怎么可以不打领带,快去打好领带。 你的方案漏洞很多,建议 我们让客户觉得我们更尊重他,打领带是不是更好一些。 若是我们能往客户方面再考虑一些,是不是会更好。,提问题代替批评,批评 销售人员对研发人员: “这传真机操作那么复杂,我保证那些高层主管不会操作。”,提问题 销售人员对研发人员:“高层主管若在家里自己操作,面对那么多功能的传真机,会不会在
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