物业品质管控PPT.ppt
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1、西安天朗物业管理有限公司 孟繁冬,物业管理品质管控与检查,物业管理行业的服务链与控制点,日常运作 ISO认证 架构的搭建 体系文件 部门职责 岗位职责 工作流程 工作标准 分包方的监控 应急预案 检查体系 人力资源体系(职业生涯、薪酬与绩效、培训体系、内训师等) 财务管理体系(会计、财务、资本运营、区域管控等) 客户服务体系(CAIICENTER、与客户接触点、电子商务平台等) 市文明、省优、国优示范参评等等,质量管理体系,物业管理服务客户接触点控制,天朗物业品质管控体系,为何要进行质量管理体系检查,管理就是PDCA 戴明,大部分员工不会做好你希望他做好的工作,而会做好你告诉他会监控他这项工作
2、的工作。 前通用总裁杰克韦尔奇,西安天朗物业管理有限公司品质管理中心安全管理目标 年 月考核表,检查表的作用及内容要求,检查目标明确、防止偏离; 使检查内容周密及完整; 确保检查的进度及检查的深度; 确保合理的检查路线,防止遗漏或浪费时间 减少检查员的偏见和随意性,保持检查的客观、规范和有效。,检查表的作用,品质检查相关术语说明,ISO9001标准 8.2.3 过程的测量和监控 组织应采用适当的方法对满足顾客需求所必须的实现过程进行测量和监控。这些方法是为了确认每一个过程持续满足其预期目的能力。,检查的相关术语 检查 检查的定义是:通过获得检查证据而对其进行 客观的评价,以确定满足检查准则的程
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