物业管理国际质量体系认证.ppt
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1、2019/2/26,1,物业管理 主讲人:寿金宝,2019/2/26,2,第十二章 物业管理服务质量的 国 际 认 证(IS09000质量标准体系认证),2019/2/26,3,12.1 IS09000质量标准体系简介 12.1.1 IS09000质量标准体系的产生 1979年国际标准化组织(ISO)成立了质量管 理和质量保证技术委员会(TCl76),负责制定 质量管理和质量保证标准。1986年国际标准化 组织(ISO)发布了lS08402质量术语标 准,1987年发布了ISO9000质量标准体系。,2019/2/26,4,12.1.2 IS09000质量标准体系的发展 12.1.3 ISO9
2、000质量标准体系的构成和特点 12.1.3.1 ISO9000质量标准体系的构成 ISO9000质量管理体系基础和术语 ISO900l质量管理体系一一要求 IS09004质量管理体系业绩改进指南 ISO901l质量和(或)环境管理体系审核指南,2019/2/26,5,12.1.3.2 ISO9000质量标准体系的特点 1标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织,并可根据实际需要删减某些管理体系要求。 2采用了以过程为基础的质量管理体系模式,强调了过程的联系和相互作用,逻辑性更强,关联性更好。 3更注重质量管理体系的有效性和持续改进,减少了对形成文件程序的强制性要求。 4将质量管理体
3、系要求和质量管理体系业绩改进指南两个标准作为协调一致的标准通用。,2019/2/26,6,12.1.4 运用ISO9000质量标准体系的基本原则 1以顾客为关注焦点。 2领导作用。领导的职责(作用)是确立组织的宗旨及方向。 3全员参与。 4过程方法。 5管理的系统方法。 6持续改进。 7基于事实的决策方法。 8与供方互利的关系。,2019/2/26,7,12.2 IS09000质量标准体系在物业管理中的应用 12.2.1物业管理企业实施IS09000标准的意义 1可以引导消费者准确地选择管理水平高、服务质量好的物业管理企业。 2能为企业带来良好的市场信誉。 3可以帮助企业建立科学有效的质量保障
4、体系,为提高企业管理能力提供有效的方法。,2019/2/26,8,4可以减少企业管理的盲目性,进而降低企业的运营成本。 5有利于企业质量管理的持续改进,以满足消费者的持续需求和期望。 6提高职工素质、以制度管理代替“人治”,可以提高企业的市场竞争能力。 7有利于企业参与国际竞争,拓展经营范围、扩大经营规模、提高经营效益。,2019/2/26,9,12.2.2 物业管理实施IS09000标准的具体内容 1管理职责 2质量体系 3合同评审 4设计控制 5文件和资料控制 6采购 7顾客提供产品的控制 8产品的标识和可追溯性 9过程控制 10检验与试验,2019/2/26,10,11检验、测量和试验设
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