谢家华企业的成功之道.ppt
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1、谢家华,谢家华何许人也,谢家华,1973年12月12日出生于伊利诺伊州,其父母早年从中国台湾到美国定居;他在旧金山湾区长大,轻松考入哈佛大学主修计算机,1995年获得计算机学士学位 。毕业后放弃读博机会,创立了网络公司LinkExchange,25岁,结识了企业家尼克斯威姆,与其创办了Zappos 26岁成为Zappos的首席执行官(CEO) 33岁登上财富杂志“40岁以下亿万富豪榜” 35岁获得美国“50杰出亚裔企业家”顶峰奖 谢家华,这位华裔企业家,在美国早已家喻户晓,其传奇的创业史也被人们津津乐道,2019/2/26,【 目录 】,创业史与创业成就,Zappos的成功之路,三双鞋 的启示
2、,经典语录,三个方面 揭密 谢家华 企业的 成功之道,【 谢家华的创业史 】 LinkExchange,1996年年初,谢家华离开了Oracle以两万美元作为初始资本,在一套有两个卧室的公寓里开始创业。项目是LinkExchange,在互联网发展初期,网站的推广是一个问题,大网站有足够的广告预算,谢家华要做的则是“为沉默者发声”的生意,这就是一度流行的广告交换。 1997年5月,之前在雅虎中获益丰厚的红杉资本意识到其中存在的潜在机会,给这个项目注入了300万美元。此后LinkExchange拥有的会员网站超过了80万家,同时也有了100名员工。,1998年11月微软宣布以价值65亿美元的股票收
3、购LinkExchange.谢家华挖到了第一桶金,为缔造网络营销帝国提供了充足的资金保障。事后,接受媒体采访时,谢家华表示“很兴奋”,不过当人们将他誉为“杨致远第二”的时候,他则没有太多评论。,2019/2/26,【 谢家华的创业史 】 Zappos,1999年的时候,他认识了比自己更年轻的创业者斯威姆,斯威姆提出了一个网上卖鞋的思路。谢家华被打动,于是向斯威姆的网店ShoeSite注入了50万美元,不过“ShoeSite”太过直白,于是更名为Zappos。6个月之后,谢家华开始同斯威姆一同经营这家公司。,2000年,青蛙创投再次向Zappos投资1000万美元,谢家华也成为Zappos的联合
4、CEO。 2004年红杉资本再一次被谢家华的项目所打动,注入了1000万美元风险资金,加上其他投资方,Zappos一共获得了2000万美元,而在第二年红杉资本再次向Zappos公司注资1500万美元。 2006年,斯威姆离开Zappos,谢家华便成为唯一的首席执行官。2006年起,Zappos开始盈利,当年的利润率大约为1%。,2019/2/26,2007年,“Zappos”开始“家喻户晓”,其销售额高达8.4亿美元,占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强,被称为“卖鞋的亚马逊”。他的网站被时代杂志评为“你生活中不能或缺的25 个网站”之一,在 Inc.杂志评出的全美500 家成长最快的
5、私人公司中,Zappos 公司排名第76 位。 2008年Zappos的销售总额增加到10亿多美元。员工人数超过1600名。,Zappos的 成功之路,无敌的购物体验,不受限的客服中心 谢家华最爱回头客。他指出,回头客是公司获得持续成功的必要条件:“你可以让任何一个人买一次你的东西,而最难的就是让别人一次又一次地购买你的东西。”谢家华为公司制定的价值观的第一条,也正是“用服务让客户感到惊喜”。,电话服务增加了顾客的购物体验。跟其他零售网站不一样,这里的平均电话等候时间会控制在20秒内,客服中心人员有权力解决任何事项,不必再向主管或者管理人员咨询。为了更好地保证客服质量,电话都有公司职员监控,以
6、确保工作人员协助顾客满足自己的期望,同时保证其购物体验的舒适。,2019/2/26,Zappos的 成功之路,客服中心每天大概有5000个电话。Zappos将这些当作让顾客满意的“私人机会”。正如谢家华所说:“当你获得顾客的所有关注,你就获得巨大的机会。”获得很好购物体验的人会将自己的经历分享给朋友,积极或者消极的顾客体验会被传播出去。 为了降低成本和提升反馈速度,管理者决定把Zappos迁移到内华达的亨德森,拉斯维加斯(服务导向型)的市郊。,Zappos的 成功之路,快递物流速度快。Zappos把仓库搬到了联合包裹服务公司的机场附近,这家名列世界第9大航空公司的快递公司,缓解了顾客焦急的情绪
7、。虽然Zappos承诺四天内送达,但是通常情况下,顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。这一策略赢得顾客“wow”的尖叫。 谢家华说:“我们呼吁客服中心的工作人员重视顾客。我们并不介意他们是否购买此产品或者其他的,对于我们来说,每一次交易都是展示我们品牌的机会。”,Zappos的 成功之路,独特的用人理念 Zappos十分看重电话服务这一环节; Zappos的呼叫中心在招入新员工后,会提供为期4个星期的培训,让新员工沉浸在公司的战略、文化以及对顾客的执著中。在课程的最后,所有受训员工都被要求至少在客服中心工作两个星期。 对于人才的选择,“更看重态度而不是经验”。,Zappos的 成功之路,退货、延
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