优质护理服务理念与工作思路.ppt
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1、“优质护理”服务理念与工作思路,本讲内容,优质护理”的内涵、服务理念、工作模式,我国开展“优质护理”服务的背景及成效,医院开展“优质护理”的相关要求,一、我国开展“优质护理服务示范工程”的背景及成效,(一)我国护理工作的现状 (“十一五”期间),1、护理工作模式与服务理念落后, 护理责权划分不清。 (功能制护理,居多) 2. 护士队伍尚欠稳定,临床护理质量未能全面保证。 (医患矛盾与医疗纠纷,突出) 3. 医院管理缺位、护理管理体制不顺畅、机制不健全。 (护理管理,多无主导地位),(二)我国开展优质护理的 重要性与紧迫性,1.满足人民群众日益增长的健康需求的迫切愿望。 (护理工作,是医疗卫生工
2、作的重要组成部分) 2.服务国家医改大局的必然要求。 3.护理事业的一项重大改革,护理专业自身发展的迫切需要。,(三)我国 “优质护理服务示范工程”的开展情况,2009年,我国医药卫生体制改革在全国开展, 推出了医院“创先争优“和“三好一满意”活动。 2010年1月27日,卫生部召开全国护理工作大会,部署了在卫生系统范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。 提出了:护理工作“服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意程度”的总体要求。,2010年,全国100家公立大医院开展试点工作。 2011年,逐步推广。 截止2012年3月底,全国所有三级医院和82%
3、的二级医院开展了 “优质护理服务”。 2012-4-19 ,卫生部出台2012年推广优质护理服务工作方案,在全国范围内、全面推广优质护理工程活动。,(三)我国 “优质护理服务示范工程”的开展情况,关于印发2012年推广优质护理服务工作方案的通知 (2012-04-24 ),来源:卫生部医政司卫办医政发201147号 各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局,新疆生产建设兵团卫生局: 为贯彻落实“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案及2012年全国卫生工作会议精神,卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务。现将2012年推广优质护理服务工作方案印发给你们,请认真
4、组织实施。 二一二年四月十九日 2012年推广优质护理服务工作方案 为贯彻落实“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案及2012年全国卫生工作会议精神,在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上,进一步推广优质护理服务,制定本工作方案。,工作原则:“改模式、重临床、建机制” 1. 坚持以“改革护理服务模式”为切入点,实施临床护士对 患者的责任制整体护理模式; 2. 坚持以全面履行护理职责为落脚点,深化专业内涵建 设,提升临床护理质量; 3. 坚持以加强科学管理为关键点,充分调动护士队伍积极 性,建立推进优质护理服务的长效机制。,2012年推广优质护理服务工作方案 (卫生部,2012-
5、04-19 颁布),2012年推广优质护理服务工作方案 (卫生部,2012-04-19 颁布),工作目标: 全国所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房,并在门(急)诊、手术室等部门开展优质护理服务,其中三甲医院在全院推广。 60%的地(市)级二级医院、30%的县级医院开展优质护理服务;公立医院改革试点医院要率先垂范,在全院推广优质护理服务。,2012年推广优质护理服务工作方案,3. 强化对口帮扶。 通过城乡医院对口支援工作,各三级医院要帮扶县级医院推广优质护理服务,推动县级医院改革护理模式、加强护理科学管理、提高护士服务意识和专业技术水平。加强县级医院护士队伍建设,落实护士配置标准,充实临床
6、一线护士数量,切实维护护士合法权益,确保优质护理服务顺利推进。,“万名护理人才培训项目”启动会议在京召开 中华人民共和国卫生部 ( ) 2011-12-12 16:00:17,万名护理人才培训项目将在2012-2014年实施,包括两个分项目: 一个是“三级医院护理管理人才培训项目”,对全国300所三级医院的主管院长、护理部主任和护士长进行管理方面的培训,3年共培训2400人; 另一个是“优质护理院帮院帮扶项目”,由部分三级医院对全国600所县医院开展优质护理工作给予帮扶。 既包括:对县医院主管院长、护理部主任和护士长的培训; 也包括:对重症监护、急诊急救等专科领域的临床护理骨干的培训,3年共培
7、养7800人。,一、护士队伍建设成效显著 护士队伍数量增长迅速: 截至2011年底,全国注册护士总数为224.4万人,比2005年增长了89.4万,增长了66%,占全国卫生技术人员总数的36%。我国每千人口护士数从2005年的1.06提高到了1.66。 2. 医护比例倒置得到扭转:医:护 1:1.25。 3. 护士学历结构不断优化: 大专以上学历占总数的51.3%,本科及以上学历的占8.8%。 4. 专业技术水平快速提升: 12个专科护士培训专业。,(四)开展优质护理的工作成效 (卫生部医政司,2012-05-11 ,中国护理事业发展取得显著成效),(四)开展优质护理的工作成效 (卫生部医政司
8、,2012-05-11,中国护理事业发展取得显著成效),二、临床护理技术水平不断提高 1. 护理服务理念逐步转变 以病人为中心,保障患者安全与诊疗效果、满足身心健康需求 2. 护理服务模式改革创新 责任制整体护理模式 3. 护理工作内涵日益丰富 全面履行对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、 健康教育和康复指导等护理职责。 4. 护理技术水平明显提高(尤其:疑难、重症护理),三、护理服务领域日益拓展 1. 医院将护理服务不断延伸 加强对患者出院后的回访和随访,对出院患者进行初期筛查、 建立档案、定期随访、康复指导等工作。 2. 社区护理服务能力不断增强(社区护理与社区护士) 3. 进
9、一步加强护理型医疗机构的建设(护理院),(四)开展优质护理的工作成效 (卫生部医政司,2012-05-11 ,中国护理事业发展取得显著成效),(五)中国护理事业发展规划纲要 (2011-2015年),实现四个方面的工作目标: 建设一支数量规模适宜、素质能力优良、结构分布合理的护士队伍。 争取到2015年,全国护士队伍数量达到286万,大专以上护士比例超过60%; 全国所有三级医院和二级医院,要全面推行责任制整体护理的服务模式,深化“以病人为中心”的服务理念,提高护理质量; 建立公立医院护理管理制度框架,完善有效的激励和约束机制,实现护理管理的科学化、专业化和精细化,稳定和发展临床护士队伍; 扩
10、大护理服务领域,探索建立长效护理服务模式,加快护理产业发展,面向社会提供高质量的护理服务。,二、“优质护理”的概念、内涵、 服务理念、工作模式,1、优质护理的概念 以现代护理观为指导, 以充分满足患者的护理服务需求、保障护理安全为宗旨, 改革护理工作模式,创新护理管理体制, 落实护理工作职责、规范临床护理行为,全面提升护理服务质量, 促进护理学科向纵深发展的一种护理工作模式与管理体制。,二、优质护理”的概念、内涵、 服务理念、工作模式,患者安全,持续促进医疗质量和患者安全,是医院管理永恒的主题。 -卫生部长 陈竺 1、WHO 2009年定义“患者安全” : 是指将卫生保健相关的不必要伤害,减少
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