【工作总结】移动营业厅前台工作总结范文.docx
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1、第 1 页 移动营业厅前台工作总结范文 特征码 hcBgMlpqCkUDVBwCtFhv 移动营业厅是移动公司的对外窗口。在移动公司营业厅前台工 作,接触客户多,需要协调和完成的事情多,除了正常的收费、 办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解 矛盾、咨询、受理客户投诉等方面也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步,在办理业务和解答 客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户解决问 题和提供满意的服务。工作中时刻严格要求自己,保持很强的 责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习, 努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚 相待、以心换心
2、;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那 就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,但 是我知道:因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我 去向老员工学习,因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办 理业务方面:哪些重要,哪些次要,他们都做的很好,而且有 效率,经分上面各项考核分数都比我高,但是我们却是盲目的 办理业务,有价值的业务有时候我还把握不住,定的任务完成 不了这些问题都体现在我身上,特别是一些不经常办理的业务, 第 2 页 像国际长途,国际漫游这些业务都需要很多证件,以及不同品 牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解,这些业
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