消费者心理与行为3.ppt
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1、NEWS,1、福岛核电站周边海水检出高浓度放射性物质 2、利比亚首都连续3天遭空袭 海军基地被轰炸 3、发改委要求商品房销售明码标价,消费者心理与行为,耿丹学院经济与管理系 张铦 电话:15810513017 邮箱:,第三、四、五章 消费者的普通心理,人的心理现象的主要内容: 心理活动过程 :认识过程 情感过程 意志过程 个性心理 个性心理特征_能力、气质、性格 个性心理倾向_需要、兴趣、态 度、动机等,点击返回上一层,第一节 消费者的认识过程,感觉和知觉 记忆与注意,点击返回上一层,感觉和知觉,感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客
2、观事物的整体反映。 感觉与知觉的关系。,点击返回上一层,感觉与知觉的关系,刺激物 : 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉 感觉是认识的初级阶段,知觉是感觉的深入和发展。,点击返回上一层,感受性与感觉阈限 感觉适应 联觉 如颜色心理、音乐心理,知觉的基本特征,知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 错觉,点击返回上一层,知觉的选择性,人们知觉客观事物时,总是有选择地把某一事物作为知觉对象,而把其他事物作为知觉的背景。,点击返回上一层,知觉的整体性,根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属性知觉为一个整体 。,点击返回上一层,知觉的理解性,人们总是以过去的经验为依据,力求对知觉对象作出某
3、种解释。,点击返回上一层,知觉的恒常性,知觉印象在相当程度上保持其稳定性 。,点击返回上一层,错觉,知觉不能正确地反映客观事物,出现歪曲。 例如: 几何图形错觉 运动错觉 时间错觉 承重错觉 倾斜错觉 错觉的原因:众说纷纭,人们可以自觉地纠正错觉,有时还可以利用错觉 。,点击返回上一层,记忆与注意,记忆 注意 想象与思维,点击返回上一层,记忆,记忆的概念 记忆的心理过程 记忆的种类,点击返回上一层,记忆的概念,记忆是人脑对过去经历过的事物的反映,如曾经感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪或做过的动作等。,点击返回上一层,记忆的心理过程,识记 保持 回忆 认知,点击返回上一层,识记,是一种有
4、意识的反复的感知,从而使客观事物的印迹在头脑中保留下来,成为映像的心理过程,点击返回上一层,保持,在识记的基础上,把感知到的事物进一步巩固的过程,她使记忆的材料能较长时间地保持在头脑中。,点击返回上一层,回忆,对不在眼前的过去经历过的事物表现在头脑中重新显出来的过程,或是在不同的情况下,恢复过去经历的过程。,点击返回上一层,认知,当过去感知过的事物重新出现时,能够识别出来。,点击返回上一层,记忆的种类,瞬时记忆 短时记忆 长时记忆 消费者先前的经验,极大地影响他们对外部信息的选择和记忆。 艾宾豪斯的记忆的规律。,点击返回上一层,注意,注意的概念 注意的分类,点击返回上一层,注意的概念,指人的心
5、理活动对一定事物的指向和集中。,点击返回上一层,注意的分类,无意注意: 又称随意注意,是指既没有自觉的目的,也不需要任何意志努力的注意。 有意注意: 是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。有意注意是一种高级的注意形式。 有意后注意 是指有预定目的但不需要经过意志努力的注意。有意注意是一种高级的注意形式。,点击返回上一层,注意的品质: 注意的广度 注意的广度又称注意的范围, 注意的稳定性 注意的稳定性也称为注意的持久性, 注意的分配 注意的转移,想象与思维,想象 想象的作用 联想 思维,点击返回上一层,想象,是人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生新形象的心理过程。,点击返回上一层,联想,联想
6、:联想是由一种事物想到另一种事物的心理活动过程。 联想的主要表现形式: 1)接近联想 2)类似联想 3)对比联想 4)因果联想 5)色彩联想 6)音乐联想,点击返回上一层,思维,思维的概念 思维的分类,点击返回上一层,思维的概念,是人脑运用分析、综合、比较、抽象、概括等一系列活动,是认识和推断未知事物的过程,是人的认识活动的高级阶段。,点击返回上一层,思维的分类,按思维形式分: 形象思维 抽象思维 按思维品质分: 常规思维 创造思维 发散思维,点击返回上一层,消费者的学习 学习的理论观点:经典性条件反射理论、操作性反射理论、顿悟学习、社会学习理论 学习的方法:模仿法、试误法、发现法、对比法 学
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- 关 键 词:
- 消费者 心理 行为
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