【工作总结】置业顾问工作总结【五篇】.docx
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1、第 1 页 置业顾问工作总结【五篇】 特征码 jerJpfQFjILulPjGtuWl 置业顾问工作总结(一): 过去的 20xx 年对于我来说是不可思议的一年。因为就在这 一年里,我实现了从我到金科来的第一天就一向存在的梦想: 从一个兼职学生,到一个实习生,再成为一名置业顾问。我完 成了一次华丽的转身,从象牙塔般的大学校园来到一个充满未 知和挑战的职场舞台。这一梦想的实现包含了太多的艰辛与不 易,它既离不开这一年多来在金科的勤奋努力,更与同事和领 导们给与我的支持和帮忙密不可分。 去年九月份,我以兼职学生的身份开始参与渠道部门的外 拓工作。在三个月的兼职生涯中,我开始逐渐接触房地产,并 参加
2、了包括住文化节、房交会在内的多次大型活动,透过工作 经验的积累和渠道领导的着力培养,自身的业务潜力得到迅速 提高,并立刻成为渠道部门外拓活动的中流砥柱。 今年一月份,由于表现优秀,我被公司吸纳为渠道部门实 习生,全面系统地学习房地产知识。随着年后全国房市的回暖, 金科在锡城的品牌扩张和销售速度大大加快,在这段时期里, 我的个人潜力和业务知识也在飞快提升。个性是在渠道外拓工 作中,我走遍大半个无锡多个区域,身处地产推广的第一线, 第 2 页 对锡城市民的住房现状及购房需求和心态有了较为仔细的了解, 自我的分析和决定潜力显著提高。这也为以后从事置业顾问的 工作打下了一个良好的基础。 20xx 年
3、9 月 1 日,可算是我工作上的另一个转折点,是对 我到金科一年来兼职和实习成绩的肯定,更是一个全新的开始 加入东方王榭销售部,成为其中的一员。 不知不觉,入职已有三个多月。回想即将过去的 20xx 年, 在一年里,我在金科获得的实在太多太多,说也说不完,要感 谢的不单是一两个人,更不是一个简单的道谢就能表达的。由. duanmeiwen.整理 我原本只是一个普普通通的大专毕业生,学的是物流专业, 没有太高的文凭和令人艳羡的自身条件,有的仅仅是外向的性 格、澎湃的激情和学生时代积累的销售经验,在那段令人怀念 的青涩时期,我卖过鱼、卖过衣服、卖过酒类产品,甚至摆过 地摊,从事了超多和销售有关的工
4、作。感谢渠道主管吴炼经理, 是你让我有机会踏入金科,也是你的细心栽培,让我从一个普 通的大学生成长为一个合格的地产工作人员,晋身到销售这一 行列中,学到的不再是书本那枯燥无味的知识。在渠道部门的 工作生涯中,吴经理对我们定期的系统培训以及职业化的行为 操守规范,让我真正从一名大学生成长为职场人士并能很快适 应从辅销人员到置业顾问的主角转换。 我更加要感谢高主管,当我刚进入销售部时,自身有着太 第 3 页 多的缺陷和不足,是她用女性特有的细腻和情感,包容和教导 我,很多次的利用下班时光跟我谈心沟通,改正了我很多积重 难返的毛病。同时在工作中适时的给我压力和激励,让我时而 如履薄冰,时而又充满信心
5、,从不敢轻易有所松懈,逐渐成长 为一名合格的置业顾问。 入职以来,从半知半解到此刻对销售流程有必须的认知, 背后其实下了不少功夫,也用了不少时光,当然更少不了同事 间的帮忙。接触置业顾问的工作后才明白,工作量不大,要学 的却是无比的多,销售知识永远是个无底深渊。也正因为如此, 我才乐此不疲,越来越喜欢这份工作。以前常听说销售员之间 为了比拼业绩,争夺提成,经常是不择手段,诡计迭出。幸运 的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队,同事之间既有竞争更 有帮忙,每次分歧总能在沟通中消除,每次难题也常常在集思 广益中化解。正因为有这样一群同事,我才能在销售部门迅速 提升自我。俗话说,近朱者赤近墨者黑,因为有
6、金科这样浓厚 的企业氛围和团队精神,才给了我成长所需的养份。 所以,从今年十月中旬第一次以职业顾问身份参与开盘到 目前这段销售期内,我总共销售了将近 5300 万左右的金额,售 出物业将近 80 套,对于公司的销售任务都能按时完成。同时, 在日常销售工作中,我充分发挥善于思考的优点,透过对同事 的观察学习以及对经验的归纳,总结出许多新的销售技巧和客 户维护方式,并在随后的工作中透过实践加以修改和完善。事 第 4 页 实证明,知识和创意永远是无穷无尽的。 但是,透过工作,还是发现自身仍存在许多缺点急待来年 解决。首先,在一些业务知识比如银行贷款个性是公积金这一 块,我对一些政策法规和具体细节还不
7、太了解,在跟客户面谈 时如果遇到类似问题还得经常电话求助银行朋友。我想作为像 金科这样一个大企业的置业顾问,不仅仅要精通卖房业务,对 周边的一些知识也务必详细了解,这样才能更好的为客户服务, 让客户感觉金科无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及 员工素质各方面都比其它楼盘有优势,坚定客户购买的信心。 针对这个问题,我近期已经在网上下载超多相关的文章,寄望 透过自学还有请教同事和银行朋友的方式来充实自我。 其次,由于进入销售岗位时东方王榭洋房存量已不多,所 以对于洋房物业的销售基本能够说是毫无经验。我想相对于高 层住宅,洋房客户这类高收入群体的购房心态及个人气质各方 面肯定也有所不一样,因此对
8、于这两类客户的销售方式也务必 有相应的变化。比如应对不一样文化水平和不一样购房心态的 客户,我们都就应有相对的谈判技巧和语气口吻来接待,让其 买得开心,日后还想再买。以前总以为一个优秀的销售员务必 有自我的个性,没有个性的销售员但是是个服务员而已。但是 透过实践工作我才发现,一个真正成功的销售员除了务必有能 够感染客户的个性外,更就应具备能够随时适应不一样消费者 心态的应变潜力,同时牢记,专业、礼貌、主动服务、给予客 第 5 页 户比他想象的更多,并坚持公司利益至上的职业操守。所以, 为了做好东方王榭二期御园洋房的销售工作,我急待提高自身 修养,无论从个人气质和专业潜力方面都要把自我打造成一个
9、 适合王榭高雅大气之风的置业顾问。 另外,由于正式进入部门的时光不长,所以自我对公司的 一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解,偶尔犯下一些 低级失误。虽然在主管和同事的帮忙下已经改善了许多,但肯 定还有很多地方不够清楚,这方面也急待在来年的工作生活中 得到改善,一方面自我会多学多问,另一方面也期望领导的鞭 策,同事的提点。 20xx 年,既是新的一年,又是我一个全新的开始。对于即 将到来的一年,对生活,对工作,我有着太多的期望和梦想。 虽然近期政府频繁公布房市新政,从二贷的缩紧到二手房营业 税免征年限的变化,再到契税和开发商拿地的首付限制。表面 上看似乎有抑制房价上涨的可能,同时更有许多人
10、开始预测新 一年房价必然下跌。但是,透过在销售工作中跟客户的接触以 及国中在渠道工作中对无锡城市居民住宅需求的了解,我认为, 在新的一年,锡城楼市市仍将持续坚挺。理由有三: 首先,近十年以来,无锡楼市除了在 20xx 年底因为金融危 机的影响严重下跌过之外,在其它年份一向是持续着稳定上涨 的态势,可见其大势是稳步往上走的。这和中国的 gdp 增加速 度是成正比的,也和无锡在过去十年的城市化进程息息相关。 第 6 页 相比周边其它城市,无锡房价原本就算低的,如果以目前无锡 在苏锡常地区的经济比重来讲的话,那么锡城的房价还大有上 升空间。因此,哪怕像北京、上海、深圳这些大城市房价下跌, 无锡也不必
11、须会降价。 另外,房市的繁荣也是和老百姓的购房需求分不开的。照 目前来看,未来几年,无锡房市仍存在超多的刚性需求。从去 年开始,围绕着地铁的修建和旧城区的改造,无锡又开始了新 一轮轰轰烈烈的城市化进程。未来几年,伴随着“崇安新城” “惠山新城”等政府规划的几大 XX 区的改造以及地铁二三号线 的动工,将会出现超多因房屋拆迁而出现的刚性需求。我在渠 道部门任职时,曾多次深入到周山浜一带、崇宁路、庆丰里和 风顺里这些拆迁区域,对里面拆迁住户的购房心态也有所了解。 在类似周山浜、崇宁弄这些区域里面,很多住户都是一家有两 三套房将近一两百个平米,如果不拿安居房拿赔款的话,少则 七八千,多则每平米能拿到
12、上万的补偿金。很多人都是因此而 暴富,并且用拆迁费加上原先的存款购置高档商品房。在庆丰 里、风顺里、风和里这些原先的商品房拆迁户里面,也有超多 户主选取以拆迁补偿金购买商品房,这种状况在观天下和上院 几次开盘中也得到过体现。另外,像金科在 XX 区的主要竞争对 手“爱家金河湾” ,之所以在 xx 年上半年度卖得如此火爆,除 了整个市场的回暖以及政府的区域建设之外,周边周山浜和庆 丰里等大片区域的拆迁赔款所带来的刚性需求也是其主要原因 第 7 页 之一。 当然,由于区域不一样,各地方的拆迁赔款也不尽相同。 但是,随着时代的发展,人们的消费思想以及住房观念也在悄 然变化,购置高档物业,追求人居梦想
13、以及投资消费将成为主 流。中国目前的人口年龄结构正处于“人口红利”阶段,超多 的婚房需求也在近几年得到充分的体现。再者,由于金融危机 所引起的通货膨胀率也影响着许多购房者的思想,近两个月明 显感觉投资性需求较前段时光又有所增加, “把钱放银行不如投 资不动产”成为很多投资客的口头禅。因此,相当一部分刚性 需求购房者的购房心态也将影响新年无锡楼市的整体走向。 第三,20xx 年是中国乃至世界经济复苏的重要一年,无锡 的经济发展速度也将大大加快。随着明年超多工程项目的上马 动工,个性是下半年上海世博会的召开,XX 必将重新聚焦中国 的经济视角,从而给上海和周边苏锡常地区的经济发展带来更 多利好。经
14、济发展带动房价上扬,这是个不变的定律。 再展望一下我所销售的东方王榭:明年三月份第一批高层 交付,差不多在六七月份会有相当一部分业主装修完毕并且入 住,这必将提高哥伦布广场及周边商铺的消费水平,而“金科 新大陆”地块在公司领导和同事的规划建设下相信也将以最快 的速度面市,届时“哥伦布”与“新大陆”交相辉映,整个个 区域的商业优势毋庸置疑。另外,随着广益路与通江大道的贯 通,新公交路线的开发,东方王榭常被客户诟病的“地段偏远” 第 8 页 “去市中心不方便”的缺憾也将大大得到弥补。并且,政府新 出台的“地产企业拿地首付不得低于百分之五十”的政策对东 方王榭洋房这样的珍稀物业来说反而也是个不小的利
15、好。 因此,我认为:这即将到来的 20xx 年,对于无锡,对于楼 市,对于金科,还有对于我,都是充满期望的一年。我深知个 人的发展离不开公司的发展,而热爱则是做好每件工作所必不 可缺的。所以,在这充满期望的新一年里,我必将全力服务公 司,热爱岗位,勤奋工作,严于利己,认真专研,继续学习, 用使命般的激情应对客户,用认真严谨的态度应对我的职业, 为客户制造感动,为公司创造利润! 置业顾问工作总结(二): xx 湖销售部,加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到此 刻已经有八个多月的时光了。从 20XX 年 4 月底入职到此刻,由 半知半解到对销售流程有了较好的掌握,背后努力只有自我明 白,当然更少不
16、了同事们的帮忙。因为是第一次接触置业顾问 的工作,所以刚来的半个月,都是担任置业助理一职,一边协 助同事做好销售工作,一边学习专业知识。慢慢地,对接待客 户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开 始有了必须的认识。5 月份的下半月经考核后转为实习置业顾 问。开始独立一人去接待客户,在此过程中遇到过许多困难, 但在主管和同事的协助下,都顺利将工作完成,从中很快得到 成长。一个月后自我对于公司项目的具体状况、公司的管理模 第 9 页 式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌 握。因此,经公司批准于 20XX 年 7 月底转为正式置业顾问。 但是由于受国家房地产调控政策及
17、贷款利率等因素的影响, xx 房地产市场从 6 月份开始进入了销售淡季,成交量明显下降。 公司楼盘 8 月、9 月的成交量屈指可数。所以我们接待的来访 客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分改善性客户对市 场的观望心理较强,刚性需求客户也说要等到 12 年上半年再思 考定房,不差这半年。从十月份到此刻共接待各类来访客户 60 组左右,接听各种客户来电 80 人次左右。虽然来访客户较少, 但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是用心地对来访客户 进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主 做好售后服务。在这期间不断的学习、锻炼、提升自我的业务 潜力,同时也积累了一些意向较好的客户,为
18、之后的有效成交 奠定了基础。 10 月份此项目首批交房,而且二期房源刚好也在下个月月 初认筹,工作更加繁忙,在做好接待新客户及促成下定的同时, 还要回访跟踪各位业主客户,确定来访时光,做好接待计划、 交房费用以及对业主各种疑问的解答等。经理及大家为此经常 加班,相互帮忙,团结一心,认筹当天取得了不小的成绩,学 习了新的知识和经验。在这其间,严格要求自我遵守公司的各 项规章制度,按时上班、不早退、不无缘无故休假。用心参加 部门的培训及考核,不断改善、总结、运用。与同事们真诚相 第 10 页 待、和睦相处,学习别人的优点,宽容别人的缺点,让自我保 留一个好的心态,使之快乐。在不断地接触各种客户之后
19、,跟 其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。 项目吸引客户的地方主要有:交通便利、西高铁、区政府近在咫 尺等大环境的发展潜力;、小区内一条贯穿南北,蜿蜒曲折的莱 茵湖水系;清华双语幼儿园;高级多功能会所;风情商业街,小区 的东侧有一条加宽的市政景观生态绿化带;多层准现房,而影响 客户购买信心的因素有:西药厂、购物不太方便,小区附近没有 重点中小学,西区的整体市政配套不齐全;项目地理位置较偏、 生活不便;小区一期交房房源还没到达交房标准、路、水电、园 林绿化较慢、个别网站更新速度太慢等。但是客户们 也给我们项目提出了不少宝贵意见:一号楼七十多和五十多 平方的户型入户门外开时遮挡楼
20、梯出口,七十多平方和四十多 平方的入户门挨的太近,进出不方便,推荐向里开;样板间能不 能早点装修好,空调室外机留的位置放不下机器,能不能加宽 加长。 总的来说,在公司工作的这段时光里,收获很多,积累了 一些经验,总结出一些心得,期望自我在 20XX 年把工作做的更 好,持续一颗良好的心态。良好的心态是一个销售人员就应具 备的最基本的素质,我们每一天工作在销售一线,应对形形色 色的人和物,要学会控制好自我的情绪,不能将生活中的情绪 带到工作中,以一颗平稳的心态去应对工作和生活。要有一颗 第 11 页 宽容心。人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾,同事、朋 友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的
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