质量管理知识.ppt
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1、质量管理,质量管理,质量管理,质量管理 :是为了能够经济地提供符合客户要求质量的物品或服务而采用的手段体系。“质量管理“也有略称为”QC“的说法。”QC“是英语Quality Control的缩写。,质量管理,质量管理 (QC)的内容:企业的“商品”大致可以看成是: P“计划”:充分调查客户的要求,进行设计、试作、试验。(这个阶段是对产品的质量、成本等有着很大影响的非常重要的阶段,这个阶段的管理叫做源流管理) S“标准化”:依据标准进行量产准备(标准作业表、作业指导书等)。,质量管理,D “实施”:依据设计、制造标准进行生产活动。 C“确认”:检查所生产的产品是否与客户所要求的规格一致后进行销
2、售。,质量管理,A“处置”:客户是否很愉悦地使用这个商品,如果有不良情况发生的话,要将该情况反馈到前道工序。另外,作为再发防止对策,必须同时对标准进行修订。也就是说,为了提高商品的质量,与之相关的所有人员要在各自的岗位,进行PDCA、SDCA的循环,这就是“质量管理”的内容。,质量控制,质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。质量控制适用于对组织任何质量的控制,不仅仅限于生产领域,还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源的配置,涉及组织内几乎所有的活动。 为了控制生产过程,例如某一工序的质量,可以通过作业指导书规定生产该工序使用的设备、工艺装备、加工方法、检验
3、方法等,对特殊过程或关键工序还可以采取控制图法监视其质量的波动情况。,质量保证,质量保证即为“保证消费者能够放心、满足地购买,保证使用后带来放心感、满足感;同时保证能够长时间使用”(石川馨)。也就是说,质量管理定义的核心是把“客户的要求”作为焦点来考虑,就是质量保证。更进一步而言,“质量管理”的目的即是“质量保证”!质量保证就是固有技术的综合,质量管理就是支撑质量保证的管理技术。,质量保证的发展历程,1 、以检查为重点的质量保证 即强化检查,不让不良品流到外面的思路。统计型的抽样检查等方法虽然发展较快,但是,即是通过此检查发现了不良与缺陷,仅仅是增加返工的工时或废料,很难降低成本。,质量保证的
4、发展历程,2、以工序管理为重点的质量保证 也就是“质量渗透在工序中得到保证”的考虑方式。很好地对工序进行管理,使全部产品成为合格品的考虑方法。 这种思路不仅用于检查部门,从采购到生产技术、制造、营销的各部门,从管理层到作业人员,各阶层人员都应按各自的情况参与质量保证。,质量保证的发展历程,3、以新产品开发为重点的质量保证 在设计阶段,如果选错了材料,不管你怎样严格地进行工序管理也不能向客户提供优良的产品。严格的工序管理虽然重要,但是,在新产品的企划、设计、试加工、试验、量产准备、销售准备等进入批量生产前的各个步骤中,我们都必须认真进行评审、质量分析、可靠性试验,从而保证质量。也就是说,能否在从
5、市场开始、到市场结束的过程中,企业所有部门都实行质量保证是关键所在。所以,此时的可靠性考虑的思路,是非常重要的。,质量保证的发展历程,如上所言,为了生产出好的产品,从所有部门中必须实行质量保证的这一大背景出发,各个企业为构筑全公司范围的质量保证体制而竭尽全力。为了确立并提高质量保证体制,各个企业在全部门范围内持续地开展PDCA、SDCA活动,也就是正在实践质量管理活动。,质量改进及方法,质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。由于各方面的要求不同,为确保有效性、效率或可追溯性,组织应注意识别需改进的项目和关键质量要求,考虑改进所需的过程,以增强组织体系或过程实现产品并使其满足
6、要求的能力。,质量改进及方法,质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。由于各方面的要求不同,为确保有效性、效率或可追溯性,组织应注意识别需改进的项目和关键质量要求,考虑改进所需的过程,以增强组织体系或过程实现产品并使其满足要求的能力。,解决问题、加以改善 QC活动的8个步骤,1、课题的选定(选取目的和理由)(P) 抓住问题点 决定课题 从形形色色的问题和课题中,调查哪一个课题先解决的话,会具有较大的效果。 多数的场合,制作排列图。,解决问题、加以改善 QC活动的8个步骤,2、现状的把握和目标的设定(P) 收集事实现状 决定特性值 决定目标(目标值和期限) 对于被选定的A特性的
7、发生状况进行分层解析,调查在什么条件下多发。将对A特性的发生状况产生影响最大的特性设定为目标,解决问题、加以改善 QC活动的8个步骤,3、制订活动计划(P) 决定实施事项 决定日程、责任人等,活动计划书,解决问题、加以改善 QC活动的8个步骤,4、要因解析(P) 调查特性的主要原因 分析要因,找到实际对结果有影响的要因 决定对策项目 针对在目标设定时所选定的特性,收集相关人员提供的信息,列出尽可能多的要因。这时候,大脑风暴法、特性要因图、关联图、系统图是非常有用的手段。然后分析哪一个要因影响最大,并反复追问为什么为什么,去寻根问底,从众多要因中确认验证真正的原因。在反复的验证过程中,数据的验证
8、非常重要。,解决问题、加以改善 QC活动的8个步骤,5、对策的探讨与实施(D) 对策具体化的讨论 依据数据确认对策的内容 讨论实施的方法 实施对策,解决问题、加以改善 QC活动的8个步骤,5、对策的探讨与实施(D) 当明白了应该改善的重要要因以后,对于如何去排除这种原因,可使用5W1H等的方法进行讨论。排除原因的对策方案要集中相关人员的智慧,尽可能地多出主意是非常重要的,从众多的主意中,通过大家的评价决定最适合于现状的对策方案。当要实施时,取得上帝的认同,与相关部门联络沟通,也是重要的。,解决问题、加以改善 QC活动的8个步骤,5、对策的探讨与实施(D) 对于真正的要因,依照下列的步骤进行确认
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