【工作总结】经理个人年度工作总结【三篇】.docx
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1、第 1 页 经理个人年度工作总结【三篇】 特征码 YHUqasUFQZBKXKgaEqLI 篇一 新年伊始,万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了,20XX 年 我作为一名营业经理,认真履行岗位职责,积极配合网点工作, 在落实好各项规章制度同时,严把授权质量关,有效地防范会 计核算风险,不断提高网点的风险管理水平,圆满顺利地完成 了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况总结如下: 一、加强学习培训,提高队伍综合素质 (一)加强自身学习。作为经理,任何事情都当率先垂范, 为了能更好地担负起营业经理的岗位职责,加强事中监督,我 在紧张工作之余,每天都挤出时间努力学习的金融理论和业务 政策,结合省行的
2、业务考试主要学习了会计核算规程 、 金 融基础知识 、 员工违规违纪等知识,通过不懈的学习不断 提高和完善自身的业务水平,也顺利通过了省行业务考试。 第 2 页 (二)抓好员工学习培训。平时针对本网点不同柜员的业务 素质水平,因人而异,开展有针对性的业务指导,将自己掌握 的业务技能和管理经验传授给其他员工,使之学之有用。一是 建立网点学习制度。负责组织召开班前晨会,学习有关制度、 规定,重点学习 20XX 柜面操作手册,讲评上日的工作情况和存 在的问题,提醒柜员规范操作。二是抓好网点员工新业务学习 培训。随着金融体制的不断变革,银行新业务层出不穷,业务 操作流程也不断优化升级,这些都需要员工迅
3、速掌握,以适应 服务和竞争的要求。在组织学习各种新业务、新办法时,督促 员工记好笔记,摘抄重点内容,有空时反复学习,工作中反复 实践,使网点员工对各项业务操作及规定熟练掌握,准确运用。 三是强化风险培训。随着业务品种、业务操作系统的不断更新, 我结合网点日常业务处理情况,根据网点的实际情况和薄弱环 节,从岗位管理、业务基础规范、检查等方面入手,也根据年 初制定的培训计划经常组织员工进行班后业务学习及培训,进 一步规范操作流程,使员工增强责任意识、风险意识、防范案 件意识和自我保护意识,适应新形势下业务发展的需要。 二、踏踏实实工作,严格履行岗位职责 我所在的网点,营业经理是最忙碌的一个,但,忙
4、而不能 乱,面对为了坚持制度而被个别客户误解、中伤,我们默默耕 第 3 页 耘、充满自信,因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、 市分行党委的信任,我认真履行营业经理岗位职责,努力做好 前台授权把关,班后传票审查,工作经常早出晚归、加班加点, 服从部领导的安排,竭尽全力做好主任的内务帮手。在任职营 业经理期间,网点的会计核算质量有所提高,差错事故几乎为 零。 (一)主动协调沟通。我经常和网点负责人、主任进行业务 上的沟通,探讨如何规范柜员的业务操作,要求柜员处理业务 时要操作定型和坚持自我复核,实施重点检查监督,促使柜员 养成良好的业务操作习惯,在日常工作中,时刻保持警惕和树 立风险防范意
5、识,对一些因业务不熟而发生差错的同志,耐心 帮助其熟悉业务,对复杂业务和有可能出差错环节,就事先做 好预警工作,到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作,实 施重点检查监督,狠抓差错原因分析,加强管理监督,培养柜 员养成良好的业务操作习惯。 (二)加大风险防范。一是加强风险点的监督。今年以来, 针对省市行确定的风险点,我们加大了对风险点及重要部位的 检查、监督力度,严格各项规章制度落实,及时排查业务隐患。 一方面,加强对柜员的现场监督工作,对业务操作过程中出现 的违规行为进行及时提醒和纠正,促使其养成良好的工作习惯。 第 4 页 另一方面,加强账务管理,对柜员每日处理的账务进行严格审 核,对特殊
6、业务进行定期检查,确保了账务处理的准确性,定 期不定期的对柜员权限卡管理、业务印章管理、空白重要凭证 管理、对公账户开立及印鉴卡片管理、ATM 设备管理、99999 钱 箱管理、挂失业务、代发工资业务、电子银行业务、会计档案 管理、错账冲正及反交易业务、当日存当日取业务、营业经理 及网点负责人履职等进行检查,发现问题及时整改,从而保证 了网点柜员能够严格执行各项规章制度,对各类风险点控制的 非常到位。 二是加强案件防范。案件防范是营业经理的首要任务,把 握好风险点,就能防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印 章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点监控,重点检 查,决不走过场。把自己权限卡的
7、密码保管好,每次授权都用 一块挡板挡住密码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结 网点存在的不足,提出整改方案,加强案例分析,对自己和员 工进行警示教育,杜绝案件发生。 三是坚持网点监督查库制度。坚持一日三碰库,监督 99999 轧帐过程,监督管库员装箱、加锁操作过程,并在 99999 轧帐单上签章;对 99999 钱箱操作员现金调拨业务实行授权控 制,记帐、授权岗位必须分离,每周对柜员所有尾箱进行一次 第 5 页 检查,并有记录,严格按照上级行有关文件精神和各项规章制 度为标准,对综合柜员每日经办的各种业务,对密押、印章、 库款和空白重要凭证等重要环节坚持定期、不定期重点检查、 督促与管理,
8、每日、每周、每月对派驻网点业务柜员贯彻执行 规章制度情况进行监督检查,及时发现和纠正日常工作中出现 的不规范行为。 四是加强对反交易业务的监督控制。对柜员提出要求,严 格控制反交易业务数量,对因柜员操作失误造成的差错,尤其 是现金业务冲账,都要对业务的真实性、合理性进行认真审核, 确定客户在场后,才对反交易业务进行授权。工厂分理处本季 度授权反交易 3 笔金额 162300.00,冲正 2 笔金额 3584.00,打 印机故障未打印是主要因素。支行营业部本季度授权反交易 18 笔累计金额 287481.28,红蓝字冲正 5 笔累计金额 18532.90, 反交易较多的柜员有 237 柜员反交易
9、 5 笔,152、151 柜员反交 易 4 笔,分析原因,一是为柜员在凭条、票据输入时疏忽不认 真选项选错。二是交易代码不熟悉使用错误。针对上述情况今 后要加强业务的培训和督促柜员业务操作中规范操作,认真仔 细输入各种要素减少差错的发生。通过对每笔反交易业务进行 全程监督,实现了对业务真实性、合理性的有效监控。 (三)完善各项检查监督制度。针对各级业务检查机构、总 第 6 页 会计、督导员检查提出的问题,制订整改措施,要逐项、逐条 做好整改工作,在每次检查发现问题中吸取教训,举一反三, 深刻剖析原因,堵塞漏洞,防止此类问题的再度发生,进一步 加强规章制度和工作规程的学习,按制度要求严格落实、规
10、范 内控管理和检查监督工作,提高员工的责任意识和风险控制意 识,切实把各项检查监督制度落实到位,并认真遵守劳动纪律 会议纪律,不迟到不早退,严格遵守请销假制度,多请示多汇 报,积极参加市行分行组织各种会议。对工作中存在的问题, 制定措施督促整改,确保各项内控制度的落实。同时认真落实 对业务运行岗位及重要业务不定期检查制度;按规定对业务操 作、重要空白凭证保管使用、业务印章保管使用及柜员权限卡 进行检查,从而使业务操作达到规范化和标准化,有效的推动 了毕节分行“构建集约化的运行管理体系”的建设步伐。 (四)抓好业务管理工作 一是把好特殊业务事中控制关。日常业务中的反交易业务, 严格做到规范操作、
11、真实处理,按上级行的要求在有关凭证上 注明原因、资金走向等,并在工作日志上做好记录;严格空白 凭证和有价单证管理,在领入、使用、交接、保管方面做好分 类登记,每天核对使用情况,逐张清点,做到帐、实、簿核对 三相符;每天检查监督柜员之间的现金、重要空白凭证交接情 第 7 页 况,柜员权限卡使用情况。严格执行权限卡、印章的管理规定, 杜绝越权办理或代办的情况出现;对牡丹卡营销业务也严格执 行客户本人领取原则,非本人携身份证不进行卡片启用、开通 信使等业务。 二是严格规范 ATM 管理。每天核对 ATM 吞卡,及时督促做 好吞卡上缴工作,坚持每周查库,每天早晚核打 99999 钱箱, 不定期检查网点
12、库存现金,尽量将现金库存量控制好,及时做 好现金领、缴业务,认真审核各种特殊业务、各种自制凭证的 真实情况,坚持每天检查核对各种内部帐户、表外户,确保各 种内部户、表外户余额与报表相符,不定期抽查柜员办理业务 的凭证,审核开、销户业务、 (个人和单位结算帐户) ,在开立 对公帐户方面,严格按照受理、审核、操作三分离的原则办理, 电子银行业务,核对开户、变更和销户资料的真实,电子银行 的开户、变更内容、销户等业务是否本人办理,所填内容与柜 员录入的资料是否一致,双人核对客户身份证件是否有效,无 误后才划卡授权和办理开立个人结算帐户。 三是落实业务管理制度。我主要负责派驻网点日常业务管 理,对业务
13、核算流程、帐务核算、帐户管理、业务用章等重要 环节进行把关,对本网点预警信息进行协查核实,保障各项业 务核算管理和内部控制措施的落实。支行营业部工作量大,业 第 8 页 务种类繁多,为确保账账、账实、账款相符,每日坚持完成网 点日终轧账工作,严格按照人民银行账户管理规定对账户开、 销户手续,预留印鉴的变更进行审核,对各类手工自制凭证真 实性、准确性及账务核算进行审核,每日营业终了坚持查询主 要内部账户余额是否有挂账,并督促柜员对暂收暂付款项及时 进行核销处理,每日坚持查询跨行支付查询查复登记簿,审核 查询查复业务是否按规定及时办理,做对跨行支付、资金汇划、 电子银行、查询查复、会计要素、特殊业
14、务等的审批、复核授 权工作,认真审核凭证,现场监督检查各岗位员工的业务操作 是否符合规定,切实发挥事中控制的作用,防范操作风险,同 时协助网点负责人做好营业厅的日常查库、安全防范分析会、 员工思想动态分析等各项工作。通过一系列有效的措施,取得 了较显著的效果:前台临柜人员,能够按照要求认真审查受理 凭证,认真核对单位预留印鉴,坚持做到“先收妥记帐,后签 发回单”的结算制度,现金业务“先收款后记帐、先记帐后付 款”的原则,重要空白凭证的出入库、保管、出售、调拨、销 毁都严格按照规章制度办理,做到帐实相符,会计专用印章专 人使用、专人保管,班后入库上锁保管,并建立会计专用印章 保管使用登记簿,资金
15、汇划人员严格按照总行规定的时间办理 资金汇划业务,确保汇划款项及时到达指定帐户。各项规章制 度落到实处,使帐务质量显著提高,保证了经营安全无差错。 第 9 页 总之,一年来的工作在一些细节的处理和操作上存在一定 的欠缺,我要在今后的工作学习中磨练自己,在领导和同事的 指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足,把营业经理这项 工作做的更好。 篇二 我担任*支公司经理已有三个年头。按照组织安排,自 20xx 年 4 月起,我不再担任经理职务。遵照组织原则和上级要 求,现将本人任经理以来,公司的工作情况作简要汇报如下: 一、三年工作总结及工作举措。 (一)工作情况总回顾。 三年来,公司业务在全体员工的
16、共同努力下,取得了一定 的成果,业务发展总体是稳中有升。20xx 年,公司业务总量完 成 1342 万元,同比增长 8%。20xx 年完成保费收入 1657 万元, 同比增长 23.4%,20xx 年,由于市场打开较慢,没有迅速的占 领业务市场,为业务的快速发展带来了很大的障碍,造成业务 发展明显滞后,完成业务为 1610 万元,同比减少 0.03%。与此 同时,20xx 年,我公司在政府和上级公司的领导下,开展能繁 第 10 页 母猪保险工作,共承保能繁母猪 29149 头,20xx 年在能繁母猪 保险的基础上又新增奶牛保险,共承保能繁母猪 30569 头,承 保奶牛 476 头。20xx
17、年,校园方责任险,全县 393 所学校全部 承保,并且推动了校方财产保险,使其取得了明显效果。另外 深州市长城木业、电力局、安华集团、化肥厂、市四套班子公 务用车等大客户都在我公司投保。 (二)采取行之有效的工作措施。 1、业务工作人员要积极做好与保户的沟通,确保现有保户 不流失,争取更多新业务。沟通是建立感情的方式,要确保老 客户信任我们、支持我们,必须要做好沟通。通过沟通增强保 户对我们的信任,增进相互间的感情,和保户建立起良好的信 誉纽带,提高我们的信誉度,争取保户对我们的大力支持,使 我公司在群众中形成良好的口碑,形成“以老保户带新保户” 的可持续性循环。 2、与交警、农机沟通,确保承
18、保渠道畅通。车辆险是我公 司的重要险种,车辆险业务直接影响着我公司业务的发展。而 交警、农机是交通车辆和农用车的管理者,是我公司车辆险来 源的重要渠道。与交警、农机做好沟通,有利于保证车辆险业 务的充足,为公司发展业务提供良好的保证。 第 11 页 3、积极与上级沟通,为业务人员解忧,确保用足用好优惠 政策。 “家和万事兴”公司内部相处融合才是公司对外发展业务, 对外竞争的强大后盾。积极做好与上级的沟通,争取更多的优 惠政策,为业务人员的锐意进取提供支持。增进与业务人员之 间的沟通,建立亲人般的信任关系,给业务人员“公司即家” 的感觉,为业务人员努力开拓业务市场、积极进取提供精神支 持。 4、
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