【工作总结】移动公司客服20XX年工作总结.docx
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1、第 1 页 移动公司客服 20XX 年工作总结 特征码 FLQUwKqUETEPFUzlgezw 一、个人客户管理与服务 为彰显 vip 会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx 年 度我中心本着沟通从心开始的服务理念, 我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想, 急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补 卡,免费更换 stk 大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽 心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本” 的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大 客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们 要求每一位客户经理
2、耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、 圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信 息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过 电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向 提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内 容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决 投诉问题、代收移动电话费等。 另外,结合“服务与业务”的战略目标,始终坚持“创无 第 2 页 限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的 “危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外, 使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在
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