【工作总结】移动话务员年度工作总结范文20XX.docx
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1、第 1 页 移动话务员年度工作总结范文 20XX 特征码 ijbORmInSuwXyrFgLLRT 下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总 结今年各项工作取得了可喜的成绩。 一、个人客户管理与服务 为彰显 vip 会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20XX 年度我 中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都 从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各 类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换 stk 大容量卡, 帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的 宗旨从年初的数据分割到年末的客户满
2、意度,实行了针对大客 户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要 求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆 满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息 服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电 话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提 供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容 包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投 诉问题、代收移动电话费等。 第 2 页 另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无 限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的 “危机感、紧迫感、使命感、责任感”在
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