【工作总结】营业厅服务员个人工作小结.docx
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1、第 1 页 营业厅服务员个人工作小结 特征码 dEtnoFJJRMANeJSsBRFN 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的 体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作, 接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务 等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨 询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解 答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供 满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的 工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水 平和协调能力。工作中,热情服
2、务,做到以诚相待、以心换心; 靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中,我本着对 “客户服务满意 100”的服务理念, 热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归, 让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着 通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频 繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一 张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入, 失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中 第 2 页 国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。 有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的 走了。但有一
3、些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口 脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉 下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不 受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样 的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追 求客户满意服务” ,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的 桥梁。 自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那 就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自 己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。 在工作中,还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强 学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。我们有理想, 所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以 我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓 住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准 要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质, 为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩 仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努 力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动 公司的灿烂和辉煌! 第 3 页
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