【工作总结】营业员20XX年终工作小结范本[1].docx
《【工作总结】营业员20XX年终工作小结范本[1].docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】营业员20XX年终工作小结范本[1].docx(8页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 营业员 20XX 年终工作小结范本1 特征码 AHIsiKptBVYUBnSbQOfD 特别为大家整理了营业员 20XX 年终工作小结范本这篇文章, 仅供大家参考,希望大家看后能够写出更好的佳作! 一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担 任营业员还是在后台做业务管理,我首先找对自己的正确位置, 为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面 的业务知识,怎样做能传达好自己掌握的业务知识,怎样做能 通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户,又怎样做 能让用户接受并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会督 促我去树立正确的工作态度,做好自己的每一项工作。 二、
2、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候,为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了 所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以 利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,特别是在神 州行业务开展初期,实行有效期管理、亲情号码管理等,为了 能使业务顺利开展,我除了上班钻研业务知识外,还时常利用 下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试,总结出了一套比较适 用的流程,在当时一直被各营业厅所延用,并受到领导和同事 的一致好评。 第 2 页 在第一营业厅担任班长期间,更让我感受到了任务的艰巨,以 及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商 的业务,为了做好新发展用户的新务业普及
3、,在营业部下达指标 后,我苦思冥想,招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建 议,制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法,并组织业务 培训及代销商会议,与代销商进行积极沟通,征得了他们的理 解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力,此次活动极 大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普 及率由原来不足 30%提高到 93%,为短信业务的普及打下了坚实 基础。 调至业务部工作后,我又重新调整了自己所处的位置。业务部, 顾名思义就是主抓业务的部门,所以我首先要求自己必须具备 娴熟的业务技能。为此,我对各种业务知识进行归类记忆,比 如品牌资费类、新业务类、促销活动类等,对于品牌资费类我
4、会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆 的方法进行记忆,这样既加快了记忆速度,又加快了记忆的准 确性。对于新业务类,我会选择与其相近的一些概念进行记忆, 比如 wap 和 gprs 这两个概念,如果让死记硬背的话,非常难记 忆,而且对概念还不理解,更不用说对用户解释、让用户试用 了,所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法,很快 便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识,并 不难,只要找对正确的学习、记忆方法,再多的问题也会迎刃 第 3 页 而解。 我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公 司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。 当面
5、对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误 解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服 务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户 的误解和怒火。记得一次我在办公室,因工作没有忙完,到了 下班的时间却也浑然不知,这时一位用户推门而入,一进门就 满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用 户坐下,耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑, 一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了,原来用户曾经 开通了梦网包月,因没有及时取消,造成每月月初扣除 20 元包 月费。当我给用户解释清楚,并征求用户的意见,为用户取消 梦网包月后,用户不但没有了当时进来时
6、的那种粗鲁,反而惭 愧地对我说“真的很不好意思,刚才是我态度不好。你对我这 样的误会还热情接待、耐心解释,真让我感动,还是移动公司 的服务态度好!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个 字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对用户,如何做好 服务工作.那就是“以诚待人、务实求实!” 三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识 自调入业务部工作后,为了能尽快适应工作需要,我除了要精 通业务知识外,同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部 第 4 页 所属的 25 个营业班长,以便营业员能及时了解公司推出的各种 业务,从而更好地对用户宣传,最终达到公司服务客户目的。 为此,在接收到上级下发的各类传
7、真文件后,我会仔细地阅读、 思考、咨询、整理,最后对营业厅班长进行培训,将最准确的 业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传 达之外,我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系,跟 踪业务办理情况,解答营业员在办理业务中的疑难问题,最后 汇总疑问题至营业部网站,让每位营业员都能通过网站为客户 解答,在管理业务期间,营业厅从未出现过大的业务差错,最 终促进了各种业务的顺利开展。 除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作 中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工 作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作 人员及部 部分服务上颇有经验的营业
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 营业员 20 XX 年终 工作 小结 范本
链接地址:https://www.31doc.com/p-221622.html