卡耐基人际关系学.ppt
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1、贏在影響力 卡內基人際關係九大法則 作者:黑幼龍 出版社:天下文 化 Edit & Present by 廖順安 ( Michael Liao ) 2003.07.02 n真正的成功,是成為一個有影響力的人 ! 所以,人際關係的經營,是一生最重要 的目標。 n真正的成功,只屬於有影響力的人! 所以,良好的溝通技巧,是邁向成功的 必要條件。 作者簡介 - 河南滎陽人,美國蘿耀拉大學碩士 ,曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公 司副總經理、光啟社副社長。擔任光啟 社副社長期間,曾製作並主持新武器 大觀 節目,引發知識性節目新風潮。 1987年引進全球知名的企業訓練課程 卡內基訓練 ,幫助企業發揮人力資
2、源 潛能,增強企業競爭力。現任卡內基訓 練大中華地區負責人。 黑幼龍黑幼龍 人際關係法則一 不批評、不責備、不抱 怨 上帝本身也不願論斷人,直到末日審判來臨 。 - Dr. Johnson 林肯的小故事 林肯年輕時,喜歡評論是非,還經常寫信、寫詩諷 刺別人。有一次,他又寫了一封匿名信諷刺當地的政 客,當事人十分氣憤,終於要求與之決鬥,要不是在 最後一刻,有人出來圓場做和事佬,美國歷史上可就 少了一位重量級的人物。 林肯後來謹記教訓,終其一生,他都把一句話當 座右銘: 你不論斷他人,他人就不會論斷 你 蓋茲堡戰役:林肯與米地將軍 =一封未寄出的 信 為什麼林肯沒寄出這封信 呢? 卡內基談人際溝通
3、的三不原則: 不批評、不責備、不抱怨 現在,請閉上眼睛想一想:當你遭到別人的 批評與責備時,心理的第一個反應是什麼? 心跳加速,然後防衛的本能就會浮現 。為了維護自尊,甚至可能採取攻擊 手段,轉移焦點,最後是造成更多的 衝突。 卡內基曾說:當一個人受到批評、責備 時,是一個危險時刻! 三不政策的另一個目的 : 訓練耐心 我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯 誤和缺點,而且忍不住提出批評和建言。 但是,當我們自己遭遇失敗、犯錯時, 我們需要的是什麼? 耐心與包 容 想像一下園丁的做法,當他栽種的植物成長 不如預期時,他並不會去責備這些植物,而 是提供它們更好的成長條件! 做到三不有妙法 左腦運動
4、法:右腦掌握情緒,左腦掌握邏 輯 方法一:數數法、數顏色法. 方法二:加強自信心、提升 面對工作、生活的熱忱。 =喜歡你自己! 紐約公車司機的故事! 世界是心的鏡子世界是心的鏡子 脾氣與釘子! 你也做得到 1. 每天早上醒來時,告訴自己:我是個 有福份的人,應該以包容的心去看待別 人。 2. 當你要批評別人時,想想自己是否也 有類似的缺點。 3. 想批評別人時,改用讚美取代。 4. 批評是逃避反省的方式,要批評別人 之前,先反省自己。 人際關係法則二 給予真誠的讚賞與感謝 人類本質中最殷切的需求:渴望被肯定 - William. James 人類本質最殷切的需求 讚美,是一種魔術香精,能夠散發
5、出難以想 像的感染力。 佛洛依德曾說:我們做事的目的不外乎有二 :性衝動及渴望偉大。 渴望受到肯定 每個人都在心底,為自己投射出一個完美的形 象,我們都希望自己就像心底想像的那麼美好 ! Give honest & sincere appreciation! n“ appreciation “ 含有感謝 & 讚美兩種意 思。也就是說,當你讚美一個人時,同 時也抱持著感恩的心情。 n卡內基特別強調 “誠實 (honest)”和”真摯 (sincere)”兩種態度。不要將讚美當作是 討好別人的工具。 n“give”是給予,就不是交換,不要求對 方回報。 真誠的讚美與感謝,是不帶企圖、沒有心機的 !
6、 影響一生深遠的力量 天才兒童的培養方法! =充滿信心,多給正面的肯定及鼓舞,激發潛 力! 一句讚美的話,影響力可長遠到一輩子 ! 閉上眼睛,回想從小到大,你曾有被真誠的讚美 嗎? 讚美,也有技巧 n懂得觀察。 =細心觀察身邊的人,分析他平時的 談吐和行為舉止。 n具體的讚美。 n常加練習。 n寫信。 =白紙黑字更勝言語! n讚美要在當下。 你也做得到 1. 在一張小卡片上,寫下幾句你認為對 方擁有的優點,寄給他。 2. 寫信是表達感恩最好的方式,坐下來 ,好好寫一封信,把你感謝的心情表達 出來。 3. 塑造好的氣氛與情境,向對方表達你 的謝意。 人際關係法則三 引發他人心中的渴 望 要先引起
7、他人的渴望。凡能這麼做的人,世 人必與他在一起,這種人永不寂寞。 - H. A. Overstreet. Work smarter, not harder. “Work smart”不是投機取巧、偷懶散漫,真正的 涵義在懂得與人合作,懂得引發他人心中的 渴望。 關鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力 。 在商場的交易中,一般人總是站在自己的立場 看事情,希望別人來配合,結果常無法得到預 期的結果。只有從對方的利益去考量,才能說 服別人達成你期待的目的。 要釣什麼魚,就要用什麼餌 ! 你也做得到 1. 當你有求於人時,先想一想,自己可 以為對方做什麼事。 2. 談判時,試著用問句的方式,聊解對 方
8、的需求是什麼。 人際關係法則四 真誠地關心他人 當別人關心我們的時候,我們也關心他們。 - Publilius. Syrus 要對別人感興趣 請問:你和許多人合拍團體照,照片洗出來 後,你第一眼注意到的會是誰呢? 因為感興趣,所以看待事情的態度就會不同 。 你自己! 從對方喜歡的事入手 除了有關心別人的心,還要懂得付諸行動 。 施比受更有福! 關心別人需發自內心。 將心比心,贏得商機 將心比心,站在對方的立場看事情。 IBM的小故事! 小湯瑪士 華生曾說: IBM能發展到這麼大 的的規模,除了重視現代制度,和多角化 的經營理念外,更看重人性化的管理。 不論是個人還是企業,想要和別人建立長 期的
9、合作關係,一定要常站在對方的立場 想,而出發點,就是一顆關心別人的心。 你也做得到 1. 找一個你想關心的家人或朋友,開放 自己的心胸,一到兩週一次,去欣賞並 參與他的興趣。 2. 吃飯是最好的互動方式,每週定期和 別人吃飯兩次以上。 人際關係法則五 經常微笑 伸手不打笑臉 - 中國古諺 在臉上寫 Yes! n笑容所以珍貴,因為那是內心的熱忱,留露到 外面的樣子。 n美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。 有一次,他騎馬到鄉間出遊,途中遇到一條河 ,但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時,一名農 夫出現,手上提個包包,走向傑佛遜,請他幫 忙讓他抱著馬一起渡河。過河後,有人問農夫 :你怎麼知道要找我們
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