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1、第 1 页 护卫工作人员年终总结范文 特征码 DXIcUfJWwahNBsQWdxfy 今年 6 月 12 日,市卫生局杨局长在全市加强卫生行风建设, 深化“满意在卫生”活动动员大会上发表了重要的讲话。回来 后我院积极部署,响应号召,以“三个代表”为指导思想,深 入学习杨局长讲话和医院实施意见,并学习了鲁卫医发2002 13 号文,根据我院面临的实际情况和实际问题制定计划,拿出 具体措施,落实整改便民措施,取得阶段性胜利。下面就是本 人的年终工作总结: 一、顺应形势,提高我院职工人文素质 杨局长在加强卫生行风建设深化“满意在卫生”活动动员 大会的讲话中指出:我们必须在人文素质教育方面下工夫,作
2、 文章。并提出具体要求:要开展公民道德教育、职业道德教育、 礼仪教育以及文化建设,会后我们积极行动起来。首先我们认 真学习了中共中央印发的公民道德建设实施纲要 ,并要求在 工作中、生活中认真实践,从而把“爱国守法、明礼诚信、团 结友善、勤俭自强、敬业奉献”的二十字公民基本道德规范贯 穿于我们的日常生活中,提高了我院职工的道德修养。 今年 5 月中旬以科室为单位开展了医务人员礼仪培训活动。 第 2 页 通过开办培训班的形式,使医护人员掌握现代医疗护理基本礼 仪,用礼仪观念、礼仪准则规范医务人员的言行,从而将礼仪 融入日常工作及生活中。通过这次培训,提高了我院职工的个 体素质和文明水准,树立了我院
3、的良好形象,同时也促进了我 院医疗服务的全面提高。 文化建设是精神文明建设的重要载体,是卫生事业发展的 精神动力。我院高度重视并切实抓好文化建设。一方面,根据 单位特点和发展目标,提炼和培养“团队精神” ,在干部、职工 中形成共同的信念,共同的价值取向,共同的行为,全力营造 团结和谐、奋发向上的进去氛围,并以此来凝聚大家的力量。 另一方面,深入开展多种形式的文化活动。先后以“文艺晚会” 、 “舞蹈学习”等丰富多采的文体活动,使广大干部职工在浓厚 而健康的文化氛围中陶冶了情操,不断提高了文化素质,增强 了积极性和创造性。 二、改进医疗服务,推动医院管理 要想建立起适应群众需要和经济社会发展的新型
4、服务模式 就必须改进我们的管理。长时间以来我们存在一个很大的认识 误区,一味强调“硬件”建设,即强调医疗器械的上档次、医 疗技术水平的提高等,而往往忽略了“软件建设” ,即管理标准、 服务水平、文化建设。这是应该扭转的。要讲求人本管理,要 强化病人至上的服务理念,要改进服务流程。认识是行动的先 导,领导班子多次召开专门会议强调在现实条件下人文关怀的 第 3 页 重要意义,并由各科室回去后认真思考,展开讨论,使我们的 医疗技术人员切实克服了居傲心理和高高在上的不良作风,并 且把“职业道德”作为聘任职务的重要标准,使我院的服务态 度在原有的基础上有了一个显著的变化。 我院为进一步加强卫生行风建设,
5、深化“满意在卫生“活动, 改进医疗服务水平,特聘社会监督员以加强对我院各项工作的 监督。并多次召开社会监督员会议,征求意见,进一步加强管 理,争取群众满意。并要求临床科室及时召开住院病人及家属 座谈会,畅谈我院管理的优劣、服务水平的高低、医护态度的 好坏, “有则改之、无则嘉勉” ,加强了医患心理沟通,使我院 受到社会的好评,也提高了我院的知名度。 三、以病人为中心,落实利民措施 让病人满意,让社会满意,是医疗卫生服务工作的出发点 和落脚点。这是妇幼保健院全体人员的一致认识,知易而行难, 这需要全体干部职工的一致努力,需要大家从点滴做起。 我院简化了就医程序,取消挂号,受到了广大人民群众和 患者的好评。其次,认真执行物价政策,绝对做到不越权立项, 不分解收费,杜绝大处方、滥检查、滥用药的违规行为,从源 头上堵住了医疗费用的虚高。同时还增加了收费透明度,对常 规检查、大型检查、基本住院费和常用药物明码标价,上墙公 开,堵住了乱收费、私收费的源头。切实减轻了群众的医疗费 用负担。为了方便群众就医,妇幼保健院还开通了“绿色通道” , 第 4 页 免费接送孕产妇,极大的方便了群众。通过这些措施得到了群 众的承认,受到了患者的好评,取得了良好的社会效果,与此 同时经济效益也就自然而然的显现出来了。
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