项目2 安全生产及注意事项.ppt
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1、项目2 安全生产注意事项 教学目标 1. 了解汽车4S店的经营理念 2. 了解汽车维修车间的基本流程 3. 掌握汽车维修人员的工作原则 4. 掌握必要的安全生产注意事项 5. 掌握5S 1. 什么是汽车4S店 n整车销售 n零配件供应 n售后服务 n信息反馈 四位一体的汽车经销店。 2. 经营理念 n客户的满意度是第一位的 n客户满意度定律:100-1=0 汽车4S店的经营理念 3. 关于优质服务 为了提高客户满意度,必须做到: n提供最优质的产品 n提供最好的售后服务 客户对服务的四种期望: 态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效 汽车4S店的经营理念 客户4S店制造商 带来利润带来利润 最
2、优质的产品 最好的售后服务 1. 维修部门的团队协作 n技术经理/调度 n维修班组长 n维修人员 n前台业务 汽车维修车间的基本流程 团队协作 技术经理/调度 前台业务 维修班组长 维修人员 2. 维修车间的基本流程 汽车维修车间的基本流程 1. 预约2. 接待3. 派工4. 维修 5. 最终检查6. 维修交付7. 维修后续工作 十大原则: 1. 职业化的形象 n干净的帽子 n干净的连体工作服 n干净的劳保鞋 n不带饰品和手表 n口袋中要有干净的抹布 n必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品 汽车维修人员的工作原则 2. 爱护车辆 n要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩 n小心驾驶
3、客户车辆 n不能乱动客户车内物品 n工具、新旧零件不能放在车上 3. 整洁有序 n保持车间(地面、工具箱、工作台、仪器设备等)整 洁有序 n车辆停正后方能维修 4. 安全生产(见后) 汽车维修人员的工作原则 5. 计划和准备 n明确你的工作任务 n完成规定的工作后发现还有其他的工作,要报告服务 经理或调度,只有得到客户同意后才能进行 n工作前做好计划 n确认库房有所需的零部件 n根据维修派工单进行工作,以免出错 6. 快速、可靠的工作 n正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设备 n根据维修手册进行工作 n如果有不清楚的地方,请询问技术经理或调度 汽车维修人员的工作原则 7. 按时完成 n如果
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