大学生创新就业指导第三章.ppt
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1、 教育部全国职业核心能力认证办公室 Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 第三章 描述和分析问题 解决问题 问题出现了,就必须想办法解决问题,但在解决之前,还需要对问题进行详细、 准确的分析。如何才能准确、有效地分析呢?首先,你需要对问题进行详细地描述, 包括问题具体是什么,问题发生的时间、地点、参与的主体以及影响程度;其次,需 要借助各种分析工具或方法,查找问题产生的原因,并确定出最根本的原因;最后, 围绕问题的解决,明确要达到的目标。分析问题,是为了更好地发掘解决问题的方案 。 Network Optimization Exp
2、ert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 第一节 描述问题 一、能力目标Competency Goal n掌握描述问题的4W1H方法; n理解描述问题的基本要求; n熟练运用4W1H方法描述遇到的问题。 通过本节的学习,你将能够: 当问题出现或当你发现问题的时候,首先要思考如何才能把“问题”清晰准确地描述出来。只有把问题 描写叙述清晰了,你才会知道问题的现状,以及它与目标之间的差距,才能寻找关键的问题点在哪儿 。 Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 一、能力目标Competency Goal (一)4W1H描述问题的方法
3、 第一节 描述问题 1发生了什么(What)? 2发生在哪里(Where)? 3谁发生了问题或这一问题涉及到谁(Who)? 4什么时间发生的(When)? 5影响程度如何(How)? Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 一、能力目标Competency Goal 第一节 描述问题 【小案例】 广袤大厦内有3部电梯。在该大厦内有几十家大大小小的公司,上 班时间基本上都在上午9点钟,每天从8点40分开始是上班高峰期,1楼 里的电梯就会异常拥挤,运行速度非常缓慢。由于等电梯的人太多, 推推搡搡之间经常发生争吵。如果你是该大厦物业管理处的
4、管理员, 下面三种问题描述,你觉得哪个描述最确切?理由是什么? A广袤大厦1楼电梯在上午上班前20分钟内非常拥挤。 B 在上午上班前20分钟内,广袤大厦1楼电梯门口的人非常多,秩序 混乱,异常拥挤,争吵不断。 C 在上午上班前20分钟内,广袤大厦1楼电梯的运行速度非常缓慢, 等电梯的人非常多。 Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 一、能力目标Competency Goal (二)数字化或量化描述问题方法 第一节 描述问题 现在的体重 为95公斤 10年前的体 重为65公斤 定义问题 现在比10年前胖了 30公斤是问题所在 差距 第
5、一,把任何种类的问题化为数学问题; 第二,把任何种类的数学问题化为一个代数问题; 第三,把任何代数问题归结到去解一个方程式。 Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 一、能力目标Competency Goal 第一节 描述问题 【小故事】 测量金字塔的高度测量金字塔 据说,埃及的金字塔修成一千多年后,还没有人能够准确 地测出它的高度。有不少人作过很多努力,但都没有成功。一 年春天,古希腊数学家泰勒斯来到埃及,人们想试探一下他的 能力,就问他是否能解决这个难题。泰勒斯很有把握地说可以 ,但有一个条件法老必须在场。第二天,法老如约而至,
6、金字塔周围也聚集了不少围观的老百姓。泰勒斯来到金字塔前 ,阳光把他的影子投在地面上。每过一会儿,他就让别人测量 他影子的长度,当测量值与他的身高完全吻合时,他立刻在大 金字塔在地面的投影处作一个记号,然后再丈量金字塔底到投 影尖顶的距离。这样,他就报出了金字塔确切的高度。在法老 的请求下,他向大家讲解了如何从“影长等于身长”推到“塔影等 于塔高”的原理,也就是今天所说的相似三角形定理。 Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 一、能力目标Competency Goal (三)图表化描述问题方法 第一节 描述问题 1图表化的优势 (1)
7、更能吸引眼球,引人注目。 (2)能在短时间内传播大量信息。 (3)与只使用语言相比,能给人留下更深的印象。 (4)能够对自身头脑进行整理。 2图表的种类 饼图、条形图、柱形图、折线图、散点图 Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 一、能力目标Competency Goal 第一节 描述问题 Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 一、能力目标Competency Goal 第一节 描述问题 Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心
8、能力认证办公室 一、能力目标Competency Goal 第一节 描述问题 Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 一、能力目标Competency Goal 第一节 描述问题 Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 一、能力目标Competency Goal 第一节 描述问题 Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 一、能力目标Competency Goal 第一节 描述问题 Network Optimizati
9、on Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 一、能力目标Competency Goal (四)描述问题的要求 第一节 描述问题 精 准 精准就是你在描述问题时能抓得住“问题真正之所在”。精准的反面就是谬误、错误、模 糊、大概等,如果在描述问题时模棱两可、甚至出现错误,就会导致你无法真正理解和 把握“到底遇到的是什么问题”。如“住宿问题”与“住房问题”就是两个截然不同的问题, 描述时要准确无误。另外,使用数字有时候比文字更能发挥作用。 清 晰 清晰就是要把问题的“人物、时间、地点、事件、程度”等要素完整、清楚、全面地表达 出来,以便于自己和别人正确理解问题。切忌在描述问题时词
10、不达意、含糊不清,如不 要用“麻烦大了、糟透了、某年某月某日、前几天、某处”等词语或词汇。 简 洁 简洁是指在准确、清晰的基础上,描述要简练,要能用精简的语言和图形准确表达出问 题的全部要素。也就是说,必须在把问题说清楚、说准确、说明白的基础上再考虑简练 的问题。图形的表达有时候更符合这方面的要求。 Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 二、案例分析Case Study 案例一:张力的问题描述 张力上个月才担任某化妆品销售公司的总经理,工作刚刚理顺,问题就纷至沓来,在这些问题中,张力最困惑的 问题是化妆品过敏事件。今天早上刚到办公室
11、,就接到X市经销商打来的投诉电话,说在他们市里大概有10家美容院 在用公司某品牌化妆品给顾客服务时,顾客不同程度地出现了脸部过敏现象。经销商说顾客非常激动,要求公司给予 赔偿,并提出要投诉本地媒体,曝光该品牌化妆品的质量问题。前前后后,共有3个城市存在类似的过敏事件。前一 段时间,这3个城市的消费者在使用该品牌化妆品时就感觉到脸部有少许发烫,但由于不太严重,公司觉得该品牌产 品一直深受消费者欢迎,从没有出现质量问题,少许发烫对公众健康也没有太大的影响,就没有重视这件事情。直到 现在,公司才发现问题的严重性,后悔莫及!这个问题摆在张力面前,必须尽快解决,否则会严重影响公司的品牌形 象、公司声誉和
12、公司成败。 张力于是先用4W1H法对问题进行描述: 第一节 描述问题 发生了什么(What):公司历史上第一次出现消费者使用该品牌产品后出现脸部过敏现象。 发生在哪里(Where):3个城市(含X市)。 问题涉及到谁(Who):使用该品牌出现过敏的消费者和之前出现脸部少许发烫的消费者。 什么时间发生的(When):最近一段时间发生的。 影响程度如何(How):此事关系到公司的品牌形象、声誉和成败,处理不当后果会非常严重。 思考:你觉得张力对该问题的描述是否准确?如果是你,你会怎样来描述该问题? Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室
13、二、案例分析Case Study 案例二:隧道施工问题(将问题量化的典型案例) 在铁路施工、引水施工等挖隧道时,碰到一座大山,如何确定正确的方向,保证从两端分别对进的两个施工队分 毫不差地相遇? 将问题量化,把问题表述、归化为数学问题,我们就可很容易地解决它了。 请看下图:我们不能在没有任何解决方案的前提下在城市A和水库B之间直接开凿隧道,因为两地施工没有办法直接没 有误差地相对,只能借助于A点和B点都能观测到的山外的某一点C来把它们间接地联系起来。 在下图中,C角能测量到,因为A点和B点都能看到C,还有AC与BC的长度都是可以测量的。 设定AC为30公里,BC为38公里,C为110,我们就可
14、以在按比例缩小的图纸上计算出A和B的角度了。 测量角的仪器和方法就是从这样的现实问题引发出来的。于是,产生了三角测量术。 第一节 描述问题 思考:你觉得张力对该问题的描述是否准确?如果是你,你会怎样来描述该问题? Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 三、过程训练Process Training 训练一:描述小郑的问题 小郑毕业后,由于一直没有找到自 己心仪的工作,就想自己创业。经 过多方面的努力与筹备,小郑终于 在一所学校门口开了一家餐饮店。 为吸引众多同学光临,小郑准备在 开业当天邀请学校知名的乐团“爱乐 团”来现场演奏。经过协
15、商沟通,“ 爱乐团”答应出演。小郑非常开心, 在校园里进行了广泛的宣传。同学 们也都翘首以盼开业的到来。然而 ,在开业前一天,“爱乐团”打来电 话,学校另有安排,时间正好冲突 ,无法如期为餐饮店开业演奏。小 郑顿时感觉情况不妙。 请用4W1H法分析一下小郑遇到的问 题: 第一节 描述问题 Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 三、过程训练Process Training 训练二:学会用数学方法来描述问题 第一节 描述问题 建立一个实际问题的数学模型,需要一定的洞察力和想象力,筛选、抛弃次要因素,突出 主要因素,做出适当的抽象和简化。
16、全过程一般分为表述、求解、解释、验证几个阶段, 并且通过这些阶段完成从现实对象到数学模型,再从数学模型到现实对象的循环,可用流 程图表示如下: 根据建立数学模型的目的和掌握的信息,将实际问题翻译成数学问题,用数学语言确切地表 述出来。 这一个关键的过程,需要对实际问题进行描述和分析,甚至要做调查研究,查找资料,对问 题进行简化、假设、数学抽象,运用有关的数学概念、数学符号和数学表达式去表现客观对象及 其关系。如果现有的数学工具不够用时,可根据实际情况,大胆创造新的数学概念和方法去表现 模型。 Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 三
17、、过程训练Process Training 训练二:学会用数学方法来描述问题 第一节 描述问题 哥尼斯堡(今俄罗斯的飞地加里宁格勒,位于波兰和立陶宛之间)有一条普雷格尔河,这 条河有两个支流,在城中心汇合成大河,河中间有一座小岛,河上有7座桥,如图3-11所示 。18世纪哥尼斯堡的很多居民总想一次不重复地走过这7座桥,再回到出发点。可是试来试 去总是办不到,于是有人写信给当时著名的数学家欧拉,欧拉于1736年,建立了一个数学 模型解决了这个问题。他把 、 、 、 这4块陆地抽象为数学中的点,把7座桥抽象为7条线 ,如图3-12所示: Network Optimization Expert Te
18、am 教育部全国职业核心能力认证办公室 四、效果评估Performance Evaluation 第一节 描述问题 (一)情景描述 一个人的文字表达能力越强,就越能对问题进行准确的描述。相反,较弱的文字表达能力,很 难使人快速把握“问题真正之所在”。下面的测试题,可以很好地反映出你的文字表达能力,请 根据自己的理解作答。 1下面这段话比较啰嗦,在不影响原意的情况下,删除多余的词句。 “一个人之所以会变坏的原因,除了受到坏的影响外,更重要的是他自己没有把握住自己,受了坏人的影响才 逐渐变坏的;如果这个人把握住自己,能抵制多方面的各种坏的影响,那么,他还会变坏吗?” 2修改下面的一份传真,要求简明
19、地表达原意。 “事情已办妥,准备回广州,我已购买了26号下午3点从上海浦东机场飞往广州的机票,当天下午5点左右可以 到达广州,请公司派车来机场接我。杨总。” 3下面的文字不简洁,请给以修改。 “还有一种立体的会活动的书,也很吸引人。它的插图都是立体的,当你把书打开的时候,书里的人和动物马 上会站起来,跃然纸上,栩翎如生。” 4下列各句中,语义明确、没有歧义的一句是( ) A桌子上摆放的各种点心和水果那些客人都已经吃了。 B据外电报道,最近美意正在联合调查一起法官谋杀案。 C在美国的中国人的子女都会思念远在祖国的父母。 D经过多方努力,图书馆三分之二的陈旧设备得到置换。 Network Opti
20、mization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 四、效果评估Performance Evaluation 第一节 描述问题 5下列各句中,没有语病的一句是( ) A他用自己的行动塑造了巨大的人格力量,感染和影响着周围的人们。 B这幅作品生动地再现了江南小城的迷人景色和小城居民的生活情趣。 C这类工艺品最好摆放在茶几、书桌、床头柜或电视柜上比较合适。 D就流程来说,尼罗河、亚马逊河和长江,分别居世界的第一位、第二位和第三位。 6微波通常呈现出穿透、反射、吸收三个基本特性。微波炉正是一种用微波加热食品的现代化烹调用具。以 下各项不能体现微波这些基本特性的是( ) A微波
21、炉中可以使用玻璃、塑料器皿进行加热 B微波炉中不可使用金属器皿进行加热 C微波炉可以煮出蛋黄凝固、蛋白仍是液态的鸡蛋 D微波炉的输出功率随时可调,且不存在“余热”现象 7在下列各句横线处,一次填入最恰当的词语。 有些广告用谐音字_成语,对学生的语言学习产生了不良影响。 为充实管理干部队伍,公司_了一些管理经验丰富的退休职工。 他分管的工作事务繁杂,一年也难得_几天。 A篡改 启用 清净 B窜改 启用 清静 C窜改 起用 清净 D篡改 起用 清静 Network Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 四、效果评估Performance Evaluat
22、ion 第一节 描述问题 8下面一段文字中,括号内应该填入哪一句最为恰当? “国务院早就要求沿淮企业必须限期停止向淮河排放污水,可这个工厂的领导却一直置若罔闻、拖延推诿,( )。” A既不传达上级指示,也不购置污水处理设备,以致污染问题越来越严重,环保工作没人管 B既不购置污水处理设备,也不传达上级指示,以致污染问题越来越严重,环保工作没人管 C既不传达上级指示,也不购置污水处理设备,以致环保工作没人管,污染问题越来越严重 D既不购置污水处理设备,也不传达上级指示,以致环保工作没人管,污染问题越来越严重 9把下面句子的内容放在A 、B两种不同的语言环境中进行转述。要求不变更原意;人物、人称表达
23、准 确;时间、地点交代清楚合理。 小李对小王说:“我明天上午不能去学院找郭教授了,请告诉郭教授一声,再帮我问问,后天晚上去她家里找 她行不行。” A当天下午,小王在校门口对郭教授的女儿小小说到这件事,小王说:“_” ; B第二天一大早,小王跑到学院把这件事告诉郭教授本人,小王说:“_”。 10下面一段文字中括号内应填入哪一句话才一致、连贯、协调呢? 刚一步入游乐园的大门,就看见一只巨大的黑蜘蛛趴在那里,呈“A”字形的前爪分立躯体两侧,( ),锋利 的长牙恫吓着入园的游客。 A张开的血盆大口化作了城门 B血盆大口张开着化作了城门 C城门就是张开的血盆大口 D城门就是血盆大口张开着 Network
24、 Optimization Expert Team 教育部全国职业核心能力认证办公室 四、效果评估Performance Evaluation 第一节 描述问题 (二)评估标准与结果分析 通过上面10道题的测试,你可以大概了解到自己对文字的驾驭能力。如果测试效果不太好, 也没有关系,只要经常进行文字表达能力方面的训练,很大程度上会提升该方面的能力,自然 ,你描述问题的能力也会得到提高。 参考答案:1一个人会变坏,除了受到坏的影响外,更重要的是他自己没有把握住,才逐 渐变坏的;如果这个人能抵制各种坏的影响,他还会变坏吗?226日 17点抵穗,派车来机场 接杨总;3还有一种书,插图是立体的。把书打
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