项目质量管理办法.ppt
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1、项目质量管理办法项目质量管理办法 2012年12月6日 目目 录录 1. 1. 项目及质量的定义项目及质量的定义 2.2.质量管理是项目管理的重要内容质量管理是项目管理的重要内容 3.3.项目质量管理工具与方法项目质量管理工具与方法 4.4.质量控制原理质量控制原理 5.5.质量控制工具质量控制工具 6.6.市政工程与高铁质量管理的举例市政工程与高铁质量管理的举例 1.11.1、项目释义、项目释义 uu项目是指一系列独特的、复杂的并相互关项目是指一系列独特的、复杂的并相互关 联的活动,这些活动有着一个明确的目标联的活动,这些活动有着一个明确的目标 或目的,必须在特定的时间、预算、资源或目的,必
2、须在特定的时间、预算、资源 限定内,依据规范完成。项目参数包括项限定内,依据规范完成。项目参数包括项 目范围、质量、成本、时间、资源。目范围、质量、成本、时间、资源。 uu工程项目也符合上述释义工程项目也符合上述释义 1.21.2质量释义质量释义 uu 质量质量 uu一组固有一组固有特性特性(1)(1)满足满足要求要求(2)(2)的程度的程度 uu注注1 1:术语:术语“ “质量质量” ”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 uu注注2 2:“ “固有的固有的” ”( (其反义词是其反义词是“ “赋予的赋予的” ”) )就是指在某事或某就是指在某事或某 物中本来
3、就有的,尤其是那种永久的特性。物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。 uu 特性特性 特性是指某事或某物中本来就有的,如所建道路行特性是指某事或某物中本来就有的,如所建道路行 车舒适性,安全性,耐久性等车舒适性,安全性,耐久性等 1.21.2质量释义质量释义 uu要求要求 uu明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 uu满足特性就要有要求满足特性就要有要求 如项目所建道路为达到耐久,安全,舒适如项目所建道路为达到耐久,安全,舒适 就要满足各项技术标准要求,如桥涵地基承载力要就要满足各项技术标准要求,如桥涵地基承载力要 满足标准,路基压实度、弯沉、路面压
4、实度、高满足标准,路基压实度、弯沉、路面压实度、高 程、横坡、平面线形、纵坡、平整度等等要满足程、横坡、平面线形、纵坡、平整度等等要满足 技术标准要求技术标准要求 1.21.2质量释义质量释义 uu 顾客满意顾客满意 uu顾客对其顾客对其要求要求已被满足的程度的感受已被满足的程度的感受 uu注注1 1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式, 但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 uu注注2 2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足, 也不一定确保顾客很满意也不
5、一定确保顾客很满意 2 2、质量管理是项目管理的重要内容、质量管理是项目管理的重要内容 成立项目质量管理组织机构成立项目质量管理组织机构 建立项目质量保证体系建立项目质量保证体系 制定项目质量计划制定项目质量计划 实施项目质量计划,质量持续改进,实施项目质量计划,质量持续改进, ISOISO质量质量认证的精髓是以顾客为关注点认证的精髓是以顾客为关注点, ,以过程为基础以过程为基础, ,全全 员参与员参与, ,运用运用PDTAPDTA( (即计划即计划实施实施检查检查处理处理) )的循环的循环 , ,来达到不断来达到不断持续改进持续改进, ,从而提高产品从而提高产品质量质量 质量计划评审质量计划
6、评审 2 2、质量管理是项目管理的重要内容、质量管理是项目管理的重要内容 质量管理组织机构及职责质量管理组织机构及职责 质量保证体系质量保证体系 质量计划质量计划 质量持续改进质量持续改进 质量计划评审质量计划评审 此处省略一万字 3 3、项目质量管理工具与方法、项目质量管理工具与方法 老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具 排排 列列 图图 因因 果果 图图 调调 查查 表表 直直 方方 图图 控控 制制 图图 散散 布布 图图 分分 层层 法法 亲亲 和和 图图 K K J J 关关 联联 图图 系系 统统 图图 矩矩 阵阵 图图 网网 络络 图图 P P DD P P C C 法法 矩
7、矩 阵阵 数数 据据 法法 P P 选定题目选定题目 R R R R r r r r r r R R r r r r 现状调查现状调查 R R r r R R r r r r r r R R r r r r R R r r 原因分析原因分析 R R R R r r R R R R R R r r R R R R R R R R 制定对策制定对策 r r r r r r R R R R DD对策实施对策实施 r r r r R R r r r r r r C C 效果检查效果检查 R R r r r r R R R R r r r r R R A A 巩固措施巩固措施 遗留问题遗留问题 R R
8、r r r r r r 注:R 特别有用; r 有用 210-1-2 2 1 0 -1 -2 -3 C 2 C 1 散点图 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 5 1 0 1 5 C 1 F re q u e n c y 直方图 3.13.1常用统计分析工具常用统计分析工具 柏拉图 鱼骨图 列联表分析 相关分析 =? 控制图 回归分析 Y=f(x)+ 分层图 3.23.2质量数据的采集方法质量数据的采集方法 uu在质量管理中,采集数据必须要有明确的目的在质量管理中,采集数据必须要有明确的目的 目的不同,采集的方法和内容也不同。按采集目目的不同,采集的方法和内容也不同。按采集目 的,可将数据
9、分为三种:的,可将数据分为三种: uu 分析用数据;分析用数据; uu 管理用数据;管理用数据; uu 检验用数据。检验用数据。 描述用统计学,推断性统计学描述用统计学,推断性统计学 3.33.3质量数据采集方法的要求质量数据采集方法的要求 uu简便性简便性-采集数据的方法;采集数据的方法; uu真实性真实性-采集的数据必须真实可靠;采集的数据必须真实可靠; uu准确性准确性-详细记录采集数据;并记录背景情况,详细记录采集数据;并记录背景情况, 如采集数据的时间、地点、目的、使用的仪器设如采集数据的时间、地点、目的、使用的仪器设 备、采集的方法、采集人等。备、采集的方法、采集人等。 3.43.
10、4数理统计的几个概念数理统计的几个概念 uu质量管理中常用的分析方法数理统计方法质量管理中常用的分析方法数理统计方法 uu母体。母体。 又称总体、检查批或批,指研究对象的全体。又称总体、检查批或批,指研究对象的全体。 uu子样。子样。 子样又称试样或样本,是从总体中抽出来的一部分子样又称试样或样本,是从总体中抽出来的一部分 子样所含的数目,叫子样大小。子样所含的数目,叫子样大小。 uu随机抽样。随机抽样。 从总体中抽取部分子样的活动叫抽样。从总体中抽取部分子样的活动叫抽样。 抽样分为有意抽样和随机抽样。抽样分为有意抽样和随机抽样。 uu随机抽样就是不带任何主观倾向,不挑不拣随意地从总体中抽样,
11、使随机抽样就是不带任何主观倾向,不挑不拣随意地从总体中抽样,使 总体中的每一个个体都有被抽取的同等机会。总体中的每一个个体都有被抽取的同等机会。 uu随机抽样的优点是省随机抽样的优点是省( (节省人力、物力、财力节省人力、物力、财力) ),快,准,细。,快,准,细。 uu随机抽样方法的基本方法随机抽样方法的基本方法 单纯随机抽样。单纯随机抽样。 uu适用于对母体缺乏基本了解的情况下,利用随机数表适用于对母体缺乏基本了解的情况下,利用随机数表 和骰子作为工具进行查表抽样。和骰子作为工具进行查表抽样。 注意不要将随机抽样理解为注意不要将随机抽样理解为“ “随意抽样随意抽样” ”和和“ “胡乱抽样胡
12、乱抽样” ”。 系统抽样法。系统抽样法。 uu每间隔一定时间或空间,从总体抽取样品作为样本。每间隔一定时间或空间,从总体抽取样品作为样本。 分层随机抽样。分层随机抽样。 uu将总体按其属性特征分为若干类型或层,然后在类型将总体按其属性特征分为若干类型或层,然后在类型 或层中随机抽取样本简单随机抽样或层中随机抽取样本简单随机抽样 3.53.5质量管理中常用的分析方法数理统计方法质量管理中常用的分析方法数理统计方法 uu常用的质量数据常用的质量数据 子样平均值子样平均值 中位数中位数 极差极差 子样标准偏差子样标准偏差 4 4、质量控制原理、质量控制原理 uu根据项目目标和质量要求,对项目实施过根
13、据项目目标和质量要求,对项目实施过 程的质量进行监督、检查,发现偏差及时程的质量进行监督、检查,发现偏差及时 仅反馈,采取纠正措施,使工作按既定目仅反馈,采取纠正措施,使工作按既定目 标和计划进行。标和计划进行。 uu可称为质量控制的三步曲:可称为质量控制的三步曲: 确立标准;确立标准; 衡量成效;衡量成效; 纠正偏差。纠正偏差。 4.14.1、产生质量偏差的原因、产生质量偏差的原因 uu人人 人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接 影响项目质量。因此,要狠抓人的工作质量,充分调动人的积极影响项目质量。因此,要狠抓人的工
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