可用性工程中国欧盟可用性研究中心刘正捷.ppt
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1、可用性工程 开发用户满意的产品 刘正捷 中国欧盟可用性研究中心 http:/ 内容提要 什么是可用性 什么是可用性工程 国内外工业界可用性工程现状 中国欧盟可用性中心 可用性咨询案例 掌握一点可用性研究技能 1.什么是可用性 什么是可用性 技术发展是否意味着更好的生活? 便利 vs 障碍? 简单化 vs 复杂化? 技术发展 产品功能之争 功能增多 复杂性增加 使用困难 传统开发方法能否保证产品达到用户期望 的使用效果? 技术和功能需求 = 期望使用效果? ? 技术不是目的!什么是? 什么是可用性 交互式产品/系统:与人有信息交流 计算机软件 网站(信息类、事务类) 消费电子和家用电器产品 仪器
2、设备(工业、科学、军事、医疗) 其它产品/系统(产品包装、说明书、日用品、 表格、路标、物理空间等) 什么是可用性 产品对用户来说是否有效、易学、高效、 好记、少错、令人满意 产品是否符合用户需求和期望 用户在使用中感受到的产品质量和价值 产品竞争力的核心因素之一 什么是可用性 可用性(usability):产品在特定使用环境 下为特定用户用于特定用途时所具有的有 效性(effectiveness)、效率(efficiency )和用户主观满意度(satisfaction)。 ISO 9241-11 使用背景:用户、任务、环境 即用户能否使用产品完成其任务,效率如 何,主观感受怎样。 什么是可
3、用性 用户体验(user experience):产品在真实生 活中的行为和被用户使用的方式 不是从内部来看一个产品,而是从其外部来看用 户怎样使用和与之交互 在开发产品时人们往往关注它用来做什么( What),而忽视怎样用它来做(How) 因此,在设计中必须认真考虑用户体验的每个方 面 什么是可用性 重视技术创新,而忽视人类因素,导致产品普遍存 在可用性问题 计算机用户平均每周5.1小时的无效劳动,熟练 用户每周也有至少50分钟无效劳动 48%的软件缺陷是可用性问题 软件开发成本的60%发生在维护阶段,可用性问 题是主要原因 只有42%的用户能在网站上找到所要的信息 网上购物者最终放弃的几率
4、为62% 什么是可用性 好的可用性能带来什么?好的可用性能带来什么? 开发商: 拓展市场,争取新的用户 降低开发成本(后期维护和过度开发 ) 减少培训、技术支持、售后服务和退货开销 提高产品竞争力和企业声誉 符合有关标准和法规要求(可用性、可达性(accessibility)) 用户: 减少操作错误 缩短学习周期,减少培训和技术支持费用 提高工作效率 提高舒适满意程度 提高投资和使用效益 2.什么是可用性工程 什么是可用性工程 以提高产品可用性为目标的多学科交叉领域, 借鉴和综合了 技术学科、心理学、工业设计、 人类工效学、社会学等学科的方法 技术运用中的人类因素 80年代开始,90年代在发达
5、国家工业界普遍应 用 核心:以用户为中心的设计方法论(User- Centered Design UCD) 什么是可用性工程 什么是什么是UCDUCD 一种产品设计开发方法,通过一系列 以用户为中心的活动来支持整个开发 过程,从而开发出对目标用户可用的 产品。 什么是可用性工程 UCDUCD基本原则基本原则 在用户与系统间合理分配功能 让用户积极参与开发过程 反复评估改进设计 多方参与的开发团队 多学科 所有相关方 什么是可用性工程 基于用户来评估设计方案 定义用户及组织机构 可用性需求 提出设计方案并建立原型 满足可用性需求 理解并定义使用背景 规划UCD活动 UCDUCD关键活动流程关键活
6、动流程 什么是可用性工程 UCD与传统开发方法:互补而非替代与传统开发方法:互补而非替代 传统开发方法(CMM)侧重于产品正确 性、稳定性、运行效率等质量指标,以 及成本和工期控制 UCD侧重于产品可用性,侧重于用户直 接感受到的实际使用效果 什么是可用性工程 UCDUCD带来的可用性改进幅度带来的可用性改进幅度 关于UCD带来的产品可用性改进效果 的调查(J. Nielsen, 2003) 软件 83 基于Web的软件 135 Intranet软件 98 什么是可用性工程 传统方法UCD 完成任务时间9.4分钟4.1分钟 发现的网络问题16%78% 平均求助电话时间30分钟10分钟 用户手册
7、篇幅25页4页 需要手册的用户 53%3% 用户满意度(SUMI ) 3.56.8 实例:实例:HPHP公司某网络监控软件公司某网络监控软件 3.国内外可用性工程现状 国内外可用性工程现状 80年代开始,90年代在发达国家工业界广泛应用 产品厂商、网站和服务商 IBM: 1959年,500人,25个可用性实验室 微软:1988年,200人,30个可用性实验室 Philips:100多人 SUN:70人 西门子:100人 Nortel:100人 Oracle:约70人 韩国三星:100多人 Adobe:21人 eBay:20人 HP、Yahoo、NCR、Nokia、AOL、Intel、GE、TI
8、、Elsevier、 IHG、CISCO、Tegic、劳氏船级社 国内外可用性工程现状 产品用户单位 政府部门、军方、银行、保险、大企业 可用性咨询公司 纽约 50多家 伦敦 30多家 印度软件工业界近来积极采用可用性工程 国内外可用性工程现状 工作岗位 Usability engineer/analyst/specialist User experience specialist/consultant Interaction/UI designer Human factor engineer User researcher Information architect/designer HCI
9、 specialist Behavioural researcher UCD specialist Accessibility expert 国内外可用性工程现状 可用性人员专业背景:可用性人员专业背景:强调复合专业背景强调复合专业背景 人类工效学/人类因素学(ergonomics/human factors) 认知心理学(cognitive psychology) 工业设计(industrial design) 工业工程(industrial engineering) 视觉设计(visual design) 技术交流(technical communications) 人类学(anthrop
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