【工作总结】行政服务中心工作总结范文20XX[1].docx
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1、第 1 页 行政服务中心工作总结范文 20XX1 特征码 qpqoMFmxNVVPezEDGLOL xxxx 年,县行政服务中心工作在县委、县政府的高度重视和大 力支持下,认真落实县委、县政府及上级有关部门的各项工作 部署,努力以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则, 强化理论学习和公仆意识教育活动,紧紧围绕中心年初制订的 各项目标任务,继续努力打造法制型、服务型、效能型、诚信 型、责任型机关新形象。在为民服务全程代理、政务公开、行 政许可项目清理、联合审批及推进乡镇政务中心建设等工作, 取得了良好业绩,到目前为止,共受理各类行政许可及行政事 业性服务事项 18.3 万件,办结 18.2
2、6 万件,收缴税费 1.33 亿 元,按时办结率和群众满意率均在 99%以上。在政府由管理型 向服务型转变过程中,中心正日益发挥重要的平台和载体的职 能作用,为优化全县政务环境、加快地方经济发展担当着越来 越重要的角色。 一、基本工作情况 1、行政审批项目清理工作继续深化。今年 3 月份,为配合为民 服务全程代理工作有效开展,根据县政府安排,由我中心牵头, 第 2 页 在县农村综改办、法制办、物价局、财政局、监察局等部门共 同协作下,对县直各部门的行政审批项目进行了全面清理,依 据有关法律、法规政策,决定保留县本级行政许可审批项目和 非行政许可审批项目 262 项,取消行政许可审批项目 29
3、项、非 行政许可审批项目 5 项,共梳理 208 项可进行二、三级全程代 理服务项目。11 月初,全县行政事业性收费项目清理工作由纠 风办牵头,行政服务中心、物价局、法制局等部门共同协作, 又及时对全县行政事业部门应取消和降低的省级行政事业性收 费项目进行一次统一清理,并将清理结果拟印发成册,向社会 广泛宣传告知。县委、县政府有关领导亲自指导、推进了该项 工作。 2、整体服务水平不断提高。中心在新领导班子搭建后,继续注 重抓好职工的政治思想工作和业务技能的提高,中心通过认真 对待每月的“十佳个人”和“红旗窗口”评选活动,发挥典型 示范作用。为促行政服务上台阶,中心坚持每周五学习例会制 度,在会
4、上,对每周各窗口存在的好的经验做法进行通报表扬 推广,对存在问题和不足予以纠正。通过大力开展以“反腐倡 廉制度建设推进年活动” 、 “推进政务公开,实现效能提速” 、 “争创国家级文明村镇建设”为主题内容的培训教育活动,窗 口工作人员思想观念进一步转变,中心人员服务水平继续提升, 文明服务、主动服务意识进一步增强,依法、公开、公平、公 正办事浓厚氛围已经形成。中心还通过加强文化建设,树立 第 3 页 “群众满意是我们最大追求” 、 “金碑银碑不如群众口碑,金奖 银奖不如群众夸奖” 、 “毛毛细雨湿衣裳,点点私心毁名节”的 服务理念,一种文明、高效、廉洁的工作作风正在广泛传播。 投诉受理中心接受
5、的群众投诉共计 32 起,较过去有了明显下降, 且都较好地得到妥善解决和回复。 中心在落实首问负责制、一次告知制、承诺办结制、限时办结 制基础上,逐步向并联审批、全程代理制等一站式绿色通道服 务延伸。中心通过牵头召开联办会、现场联合踏勘,先后为东 樱针织服饰有限公司等多家企业实施了并联审批和代理服务。 同时,中心深入推行双休日值班和预约服务制度,只要群众急 需,窗口力争实现急事急办、特事特办。公路、交通等窗口都 能坚持月初月末时双休日为车主加班服务的做法;公路、农机、 国税、地税、交通、技术监督窗口办件根据效能提速要求,能 较好地实现当场办结;房产、工商、卫生等窗口也积极创造条件 实现提前办结
6、。同时,中心根据服务对象实际需要,积极推行 上门服务、预约服务、延时服务,并对外商及一些服务对象开 展了跟踪调查服务,截止到目前公路、交通窗口到江浙沪地区 上门服务 11 次,服务对象达 2.8 万人次,征收养路、交通规费 7000 余万元。以房产、农机、地税为主的各窗口延时服务、上 门加班服务大大方便了广大服务对象。 3、为民服务全程代理工作稳步推进。为更好地对外来投资者及 对全县偏远地区群众搞好行政服务工作,中心通过整理归纳, 第 4 页 将为民服务全程代理惠民政策及相关制度文件,为民服务全程 代理项目及所需材料、办事程序、收费标准、办理时限,为民 服务的相关信息及招商引资优惠政策等内容,
7、整理成册,于 3 月份印制服务指南25 万册,向全县城乡居民下发,实现了 每户一册,对行政服务项目做到家喻户晓。为认真兑现指南 的服务承诺,县设立为民服务全程代理中心与县行政服务中心 合署办公,3 各乡镇设立了为民服务全程代理中心,与乡镇政 务中心合署办公,村级设立代理室,明确专人代理,具体承办 代理事项,月 11 日,全县为民服务全程代理工作在庄周办事处 召开现场会,以点带面,对该工作进行全面推广。目前,全县 19 个乡镇 293 个行政村已全部成立代理中心或代理室,其中, 岳坊、王集等乡镇已分别为群众代理二、三级服务办件多达上 万余件,并多多集中在计生、户籍、低保及新农合等服务项目 上。为
8、 为民服务全程代理工作的良好开展得到了广大群众的广泛好评, 群众把这一“群众动口、干部跑腿”的有效服务,称为政府的 “民心工程” 、 “德政工程” ,此项工作也得到省、市领导的高度 认可和好评。 第 5 页 4、努力抓好全县政务公开工作。 中华人民共和国政府信息公 开条例于今年 5 月 1 日正式颁布实施,中心以此为契机,着 力加大条例宣传力度,于 5 月 10 日至 6 月 10 日在全县范 围内开展了贯彻落实条例的宣传月活动,通过张挂横幅、 电视宣传及组织有关部门印制数万张宣传单集中在文体广场宣 传等形式,广泛宣传条例及部门政务信息等内容,使广大 群众认识到,自身对政府相关信息和活动具有知
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