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1、第 1 页 综合事业部销售工作总结格式1 特征码 ihFvBhhDHKkkoKJBDioC 20XX 年的第三季度已经过去了,在这三个月的时间中我通过 努力的工作,也有了一点收获,快临近年终和今年最后一个季 度,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教 训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心 把今年的最后一个季度的工作做的更好。下面我对第三季度的 工作进行简要的总结。 我是今年四月份到公司工作的,五月份开始组建综合事业 部,在没有负责综合事业部工作以前,我负责了一个月的商务 9 部。在来公司之前本人在家休息了一年多,为了迅速融入到 这个行业中来,到公司之后,一切从零开
2、始,一边学习产品知 识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经 常请教公司领导和其他有经验的同事和经理。一起寻求解决问 题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良 好的效果。通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息 和积累市场经验,现在对盐城市场有了一个大概的认识和了解。 第 2 页 现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题,准 确的把握客户的需要,指导同事和客户进行良好的沟通,所以 经过三个月的努力,也取得了一定的成绩,对市场的认识也有 一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同 时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高, 但是
3、本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的 位置上,对销售人员的培训,指导力度不够,影响了综合事业 部的整体销售业绩。 部门工作总结 在将近五个月的时间中,经过综合事业部全体同事共同的 努力,使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识,同时也取 得了宝贵的销售经验。这是我认为我们做的比较好的方面,但 在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是综合事业部第三季度的销售情况: 7 月总业绩: 166700 8 月总业绩: 241800 9 月总业绩: 252300 从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以 说是销售做的十分的失败。在盐城市场上,虽然网络公司众多, 但思科一
4、直处于垄断地位!那为什么我们的业绩和开展市场有 这么大的压力?客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的 一些做法也有很大的问题,主要表现在: 第 3 页 1)销售工作最基本的客户访问量太少。综合事业部是今年 五月开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有 313 个,加上没有记录的概括为 46 个,三个月的时间,总体计 算销售人员一个月拜访的客户量平均为 9 个。从上面的数字上 看我们基本的客户拜访工作没有做好。 2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能 把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真 正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。 在传达产
5、品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受 的什么程度, 3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有 养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的 状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有 合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。 4) 市场的开拓能力不够,业绩增长小,个别销售同事的 工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。 第四季度工作计划 在第四季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作 来做: 1) 建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。 人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的 销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团
6、队是根本。 第 4 页 在第四季度的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一 项主要的工作来抓。 2) 完善综合事业部制度,建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是老大难问题,销售人员外出拜访,见客户处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工 作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员 的主人翁意识。 3) 培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的 习惯。 培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员 综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法 和建议,业务能力提高到一个新的档次。 4)建立约访专员。 (建议试行) 根据销售同事在外出拜访
7、过程中遇到的一系列的问题 题,约好的客户突然改变行程,毁约,不在家的情况,使计划 好的行程被打乱,不能顺利完成拜访的目的。造成时间,资金 上的浪费。 第 5 页 5)销售目标 第四季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。 根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月, 每周 ,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售 人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的 基础上提高销售业绩。 我认为公司第四季度的发展是与整个公司的综合素质,公 司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准, 建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是 工作的关键。 具
8、体的其他工作计划如下: 第一步: 招聘员工 1、看销售人员的心态及人品 2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标 3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队 第二步:培训员工 1、让员工学习产品知识及互联网常 1 2 2、培训员工的销售和与人沟通的技巧 3、培训员工的快速成交法 4、引发员工的积极性和责任感 5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处 第三步:发挥员工的个人优点 第 6 页 1、找出每个员工身上的闪光点 ( 每一周保证和员工每人 一次以上的面对面谈心,关心他们的身体健康,家庭生活。工 作情况,及时纠正他们的错误思想及行为)。 2、帮助员工找出自己的位置,使之发挥自己最大的潜能 (通过每月
9、一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大 小之分。让员工发表意见和见解) 3、保证每个员工都有家的感觉,让他们无时无刻都能体现 到公司的关怀 第四步:让员工去市场上锻炼 1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务) 2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心 得罪人的心态,积极主动与员工沟通,引发他们的积极与责任 感使他们与自己的目标达成一致) 3、不断地修正自己,向高难度挑战,每一周开 3 次综合管 理岗位会议,总结经验取长补短。不断扩展业务,提高效率。 第五步:凝聚团队的力量 1、凝聚团队的力量,发挥最大的潜能,月中组织一次集体 活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力,团结互
10、助进取,让 我的团队更强大。 第六步:开发新客户,同时挖掘老客户 1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查,分析业绩 有所下降的原因,找出原因及解决方法。 第 7 页 2、让销售人员发展更多新客户,一个月内保证每个销售人 员完成与 20 个未曾有过业务来往的新客户联系,至少有 2 至 4 个客户和我们合作,达成双赢的局面 3、让销售人员加强与原有客户沟通,让他们了解我们公司 的服务宗旨,更加相信我们企业,更加支持我们的企业,达到 更好的收益,同时开拓更大的市场。 4、让销售人员保证月内与 5 个无意向客户进行联系沟通一 次以上,保持更密切。更和谐的状态,创造更佳的效益,使从 无意向到签单。
11、第七步 目标达成 1、自己和团队中的每个人都成长起来,团队壮大 2、公司也会更加的强大(目标:让思科网络做到苏北互联网 的老大) 3、让我的团队成为互联网的”虎狼”之狮。 4、让自己拥有奥迪 a6l。 5、本季度综合事业部的目标是 120 万,希望公司给予支持 与帮助。 思科网络我人生的第二转折点! 祝愿: 思科网络蒸蒸日上 以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请 谅解。 (1) (2) 第 8 页 转眼间,20XX 年就要挥手向我们告别了,在这寒冷的冬天, 回想自己接近一年来所走过的路,所经历的事,没有太多的感 慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态,以及应对 能力。 在这
12、段的时间里有失败,也有成功,遗憾的是:稳定的客 户还不多,稳定的客户也不多;欣慰的是:客户资源开始积累, 处理订单的效率得到了提高,自身业务知识和能力有了提高。 首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境, 有经验的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战经验让 我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要 的是做人的道理,做人是做事的前提和基础。在工作上,同事 之间互相交流,汇聚每个人的智慧,把事情做到极致,把客户 订单处理到位。 去年年底进入公司,从产品知识熟悉,到开发新客户,再 到跟客户谈判达 成订单,经理了两到三个月个月。公司分配 alibaba 账号后, 客户资源
13、开始量的积累,不知不觉中,半年多的时间一晃就过 了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变 第 9 页 到一个能独立操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换, 并且适应了这份工作。业绩没什么突出,以下是一年来的工作 心得体会: 一 业务能力 对公司和产品一定要很熟悉。 进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉 公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中, 我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客 户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些 国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推荐其所需, 更好的把自己和产品推销出去。当然这点是
14、远远不够的,应该 不短的学习,积累,与时俱进,了解行业动态,价格浮动。关 键之处是对公司和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可 以很专业地回答客户的问题。 对市场的了解。 不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对手的了解。绝对 不能坐井观天,不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变 化” ,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激 烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息,才能知 道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外,还需要和客户 建立好良好的关系。因为同一个客户,可能会接到很多公司的 报价,如果关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以 第 10 页 及产品特点主动告诉。
15、在这个过程中,要充分利用自己的产品 优势,材料特点,分析对方报价,并强调我们产品的优势,更 有利喜迎客户。 业务技巧 谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单。很多客户都 喜欢跟专业的业务人员谈生意,因为业务人员专业,所以谈判 中可以解决很多问题,客户也愿意把订单交给专业的业务员来 负责。当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而 在我自己这一年里的外贸经验中,我所学会的是做客户的顾问, 站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出 发,在电话,在电邮,或客人来访中,我们要不断提问,从客 户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如 果客户是想买高质量的产品,你便可以挑
16、一种好质量的产品给 他,价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品, 在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户。做业务,我们要学 会“了解或激发需求,然后去满足要求” 。 其次是,处理订单,处理订单的过程,说简单也简单,说 难也难。简单就是,按照客户要求的产品,写到生产单上,下 到生产部就完工。而难的地方在于,作为客户的顾问,我们有 必要时时刻刻关心,产品的进展,生产过程中产品是否有问题。 货物生产好,要检查各个部分,是否存在外观上明显缺陷,或 者一些影响到功能的产品问题。如果有问题,要及时更正。要 第 11 页 记住:产品在工厂,我们可以挽救一切;产品一出去,一起都 来不及了。到时候,只
17、能听候客户发落。到交货期之前,要不 断的提醒,不断催促生产部,确保能按时交货。 最后,要长期维护客户,我们要做好的是售后服务。经过 几单处理之后,我明白:出现问题是很正常的事情,对于这方 面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点,很可能货到之后 出现破损现象,安装或者实际操作,可能会出现一些问题,需 要我们去解决。我经常倍感头痛,常常不知道怎么办,甚至抱 怨。但是,问题出现了,总有解决的方案方法,各领导帮助, 各部门配合,问题总会得到解决。 二 个人素质能力 诚实 做生意,最怕“奸商” ,所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友, 做生意。在与人交流的过程中,要体现自己的诚意。在客户交 流的过程中,只有诚
18、实,才能取得信任。 热情 只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力 投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程。 耐心 外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之 间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单 而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹。从我 第 12 页 自身经历来说,接到第一单,只是一个几百美金的样品,确实 60 个日日夜夜,当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客 人聊天的时候还说:you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and pers
19、everance in my international trade career. 时光飞快,加入赛优快一个月了。近一个月的时间里,每天忙 碌而充实。 由于我之前本 身不是做自动化这个领域,所以对产品型号和行业信息了解也 不是很充分,在此感谢公司前辈的热心指导。 首先汇报我近端时间的业绩,由于对行业处于摸索状态, 业绩完成情况也不甚理想。目前我这里总共签单:21376.22 元。 今后的时间里我会更注意加强学习产品知识,并注意搜集行业 信息。 其次是我工作中遇到的问题,由于刚刚开始接触自动化, 碰到的问题可能比较多,最多的便是对折扣体系的不熟悉,比 如我之前只知道 140plc 的折扣,却不
20、知道 140 不同型号的折扣 第 13 页 也不一样,还因此差点签错合同,幸好销售负责人张楠及时发 现。这个我会加倍注意,希望能在工作过程中有得到改善。 再其次是我从现在到年前的销售目标,每年的冬季是电气 行业的淡季,但是我希望通过努力能完成公司的的任务,达到 20 万每月。我的策略是重视每一个打进公司电话的客户,最快 最准确的给客户报价,然后重视开发新客户,深度开发老客户 以及之前我手上低压行业的客户。 最后,由于经验方面的原因,我在工作方面难免有差错或 不足,请各位同事及时指出并指导。我会在公司政策和销售负 责人的指导下努力拼单,争取完成业绩,正如我们销售部上周 开会提出的口号:拼了! 时
21、间飞逝,转眼间已到了 20XX 年年末,这一年在工作中, 我得到过表扬也犯过错误,在这里做一下 09 年工作总结前瞻。 我今年新近加入公司,承蒙领导的器重和信任,让我主管 大无缝的业务,开始我很担心因为我年轻阅历浅,会做不好, 辜负领导对我的期望,但是也正因为我的年轻,有活力,有拼 劲,使我逐步适应公司的工作,迅速进入了工作中,最终在同 事的帮助和我自身的努力下,虽然没使大无缝的业绩走上去, 但在其它方面还是取得了一定的成绩,也使我从中学到了很多 的知识。 前一阵我获得过最佳员工的殊荣,这是公司和领导对我工 第 14 页 作的认可,也是对我的激励,在以后的工作中,我会更加严格 的要求自己,尽我
22、最大的努力把工作做的更好,尽快把大无缝 的业绩搞上去。 在今年的工作中,我也犯过一些错误,经过领导的批评教 育,让我印象深刻,以后我绝不会再在同一个地方摔倒,这也 成为我人生中一笔宝贵的财富。 在以后的工作中我会加倍努力,为公司增光添彩。 来到公司已经有四个多月了,每天必做的事情就是更新 b2b 网站信息,与此同时也在不断完善每个网站上我们公司的 内容,特别是产品信息方面,会将一些新的产品添加进去,也 将个别网站上的企业商铺建了起来,这样一来产品信息丰富了, 被关注的机会也会增加,客户也能更充分地了解我们公司的信 息。这几天主管又给了我一个与客户电话沟通的机会,让我帮 着联系一些客户,了解客户
23、的需要以及购买设备的意向。在与 客户电话交流的过程中我还是出现了很多的问题,当客户问到 一些关于设备的技术性方面的问题时,我都不能很好地做出及 时的回答。这点主管也看到了,还提醒我也应该多学习一些技 术方面的知识,以应对客户随时提出的问题。 我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力,首先 是抽空学习一些关于设备技术方面的知识。作为一名业务员, 如果当客户问一些有关产品的专业问题时,若一问三不知,那 么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户,一 第 15 页 定要熟悉产品的性能,才能很专业地回答客户的问题。 其次, 之前主管也说过作为一名正式的业务员的话,如果真的想使自 己有成就感
24、的话那就要做出业绩来,因此今后我也要朝着这个 方向好好加油。 上个月公司正式成立了,也制订了相应的一些制度,但就 目前实行情况来看似乎不是很理想,这段时间在工作配合等方 面还是出现了很多的问题。虽然是呆在楼上工作,但还是经常 会传来一些关于车间人员没能好好配合等一系列问题。可能公 司刚成立不久,同时又实行了新的制度,因此车间人员在配合 方面可能还需要一定的磨合期。还有就是销售部与生产部脱节 的问题。有时候楼上已下单,但楼下却没有及时执行,因此出 现在交货期快到的时候拼命赶工,此时可能只保证得了交货期, 却不能保证产品质量。之前对于工作的流程也都已经做了一定 的规定,只是还没能得到很好的实施。今
25、后,管理人员一定要 时不时地鼓励工作人员尽快融入工作状态,一定要认识到个人 的不足,要养成团队合作的精神,每一项工作都要按流程一步 步进行,这样我们公司的各项制度才能得以推行,公司才会有 发展的动力。 记得老总前几天说过这么一句话,现在我们公司的业务是 接一个死一个。这句话很值得人深思,为什么现在会出现卖一 台设备就失去一个客户的情况呢,这主要是产品质量不高的问 题。像我们卖出去的设备主要是靠质量来说话的,如果我们卖 第 16 页 出去的设备质量不合格的话,在运行过程中三天两头出故障, 那么客户就会不断抱怨,也会重新去找新的供应商, 那就相当于我们又失去了一个客户。现在我们很多卖出去的设 备就
26、出现了很多这种问题,小到设备上的一个零部件脱落,大 到整台因为重要部件的不合格而不能正常运作,这样一来即耽 误了客户的业务,也坏了我们的声誉。我们知道质量是企业的 灵魂,当客户在选择供应商的时候,他们最重视的就是产品的 质量。 所以今后一定要在质量方面把好关,决不能因为赶交货 期而忽视产品的质量。只有当产品在销售及运行过程中质量没 出现问题,那么客户就会信任我们公司及产品,定会给公司带 来后面的订单,才不至于卖一台设备就失去一个客户。 因此,我在此也希望今后我们所有的员工都能齐心协力, 各自尽到自己应有的职责,努力让我们公司走得更好,走得更 远。 很庆幸自己能够有机会加入北京*,在这样一支充满
27、活力, 充满自信,充满浓厚感性文化的大家庭里,让自己拥有良好平 台来展现自己;发挥自己的长处,弥补自己的缺失;不断的积 累自己的业务经验与做人道理,为北京*添砖加瓦!至此,心 第 17 页 里充满无限感激与期盼! 自 20XX 年 6 月 10 日加入*至今已有半年之久,侄此年度 结束之时,对自己半年来的工作总结如下几个方面: 一、系统产品知识积累:由于自己刚刚加入建材销售这个 行业,对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程,从管材 管件,到水暖挂件,以及地暖的发展趋势,更到沃菲尔德卫浴 产品项的拓展,都在不断的说明一个问题:公司的良性发展与 发展壮大! 二、业务渠道的摸索与建设:我所负责的销
28、售区域为:迁 安,古冶,开平三个区域,从开始的初次进店拜访,到二次进 货渠道店,共累计有效客户 27 家,其中 a 类店面 8 家,其余为 b 类客户。a 类店面里有一家为大客户,总共半年进货额为十万 余元,以温控阀单项为主,计划年底或明年初做水暖系列。27 家客户的客情建设相对稳定,更会在明年的产品销售中增加产 品项。 三、品牌的建设尤其重要:*的系列产品中, “我们只做 高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保 证,都充分说明公司在向前看向远看,对此,客户也给予了较 高的评价,每一款地漏,每一条软管,每一个角阀,每一米管 材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我
29、 监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是 执行,靠的是口碑,靠的是我们*团队的拼搏与努力! 第 18 页 四、客户永远是上帝!在保证公司利益的前题条件下,每 一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子,弥足珍贵! 无论是产品改进,还是市场推广,客户都会帮助我们提供宝贵 意见,因此,在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想 一下问题的解决办法,当然客户会感激,同时也更增加了与客 户之间的客情关系,自然进货是必然的。 五、销售数据统计:截止到 20XX 年 12 月 25 日,我所负责 的区域累计销售回款余万元,同时所销售产品在当地区域也得 到了一定的市场份额,得到了经销商的满意
30、。 综上所述为我本人近半年来对公司的认识,对市场的了解, 对客户的开发等方面的工作总结。诚然,自己在工作当中有着 很多的不足之处,在公司企业文化的积极影响之下,在同事们 的帮助中使得自己都有所改进,不断的将自己更好的融入到北 京*大家庭中,成为一位合格的家庭成员。 20XX 年结束了,我想这一年我们取得的成绩是令公司全体人 员都很满意的,我也不例外,我觉得如果要为这一年的表现打 分的话,我想是 90 分。如果要为这一年找几个关键词的话,我 想应该是忙碌、收获和成长。 忙碌,时间是过得挺快的,还记得我们在莱茵华庭,还记 得新办公室开始装修,现在在新办公室都半年多了。从 20XX 年 年初签下上海
31、移动的合同,许多合同就接二连三地来了,陆续 签下杭州永善、上海琨珏、上海创昊、福豚福餐厅、随客餐厅, 第 19 页 人手紧,事情多,时间急,所以常常没时间关注事情进展程度, 只跟着客户的电话走。在大家的配合下,事情进展得还算顺利, 虽然期间有一些令客户不满意的小插曲,但是大家最后都能理 解。上半年的忙碌和个人的努力以及业务水平的提升有密不可 分的关系,所以在总结上半年的经验基础上,下半年的成绩的 也是水到渠成了,于是又相继签到了常州安费诺、吴江天利聚 合物、上海大建、杭州新华纸业、夏普、衢州浦发银行,由于 人手不够,专业人才缺乏,所以从和客户接触的第一刻开始, 我都不得不承担所有与之相关工作,
32、从报价,到现场勘查,再 到设计图纸,只要是我自己能做的,我都从来不麻烦别人。由 于我们的项目是一个周期长,参数易变更的工作,所以每一个 客户都需要反复再三沟通,图纸也是一遍又一遍的更改,报价 也得随之变化,时间总在不知不觉中溜走。 收获,有了业务的忙绿,必然带来了许多工作经历上的收 获。从与杭州永善签合同开始,就一路在学习,第一次做外贸 相关的电梯,由于没 有经验,在付款方式上未能给自己争取到最优的方式,也正是 这样一次成交带给我记忆深刻的教训。从独自一个人去常州安 第 20 页 费诺看现场,画图纸,签合同,让我在升降平台的整个业务流 程上有了新的理解和突破,增强了自信心,也为以后诸多升降 平
33、台合同的成交打好了坚实的基础。接着又独自一个人完成了 琨珏企业的固定式登车桥从报价到合同工作,这次经历使得以 后的固定式登车桥项目都变得轻车熟路。衢州浦发银行是我签 的第一台汽车电梯,从报价到图纸,再到合同的签署,付款, 也是自己尝试着独立完成的,此次合同的成功,让我尝试了给 客户无微不至的关怀就能获得应有的成果。基伊埃现场参数和 要求的反复变动,我都从不抱怨,每次都按时给客户响应,由 于时间紧张,连夜给客户做中英文的报价书,又以最快的时间 给客户设计图纸,这些都给客户留下良好的印象,接下来的成 交几乎就是顺理成章。20XX 年完成的销售额几乎是我 20XX 年 的十几倍,在这样的过程中,不仅
34、收获到成交的喜悦,在个人 收入方面也有了明显增加,日子不用过得像 20XX 年那样清贫。 公司在业绩上升的同时也适时地改善了大家的办公坏境,为新 的前进目标提供了硬件支持。 成长,这一年伴随业务量的成倍增加和个人经验的提升也 是我个人成长最快的一年。20XX 年上半年由于刚刚涉足电梯行 业,对业务颇有些生疏,加上公司实力也比较薄弱,所以 20XX 年未能取得比较理想的成绩,但是恰恰是 20XX 年半年一点一滴 的积累和不断地学习才打下了 20XX 年收获的基础,经过这一年 的锻炼,基本能独立完成电梯、升降平台等从询价到成交的相 第 21 页 关工作,我想在我们公司这样的背景下,正是这样的成长才
35、能 为公司节省成本,提高效率,完成业务目标。经过这一年,与 客户的沟通变得更加灵活了,更加能掌握客户的心理,以及在 业务进展阶段能不断地分析客户的喜好和想法,能随着客户的 想法,不断地改变自己的策略,正是这样的成长,才使项目进 展的越来越顺利,成交得越来越快速。经过这一年,对客户的 购买意愿有了更准确的把握,正是这样的成长,才使项目失误 率越来越低,节省了自己的宝贵时间,提高了成交率。 20XX 年,对于公司,对于自己都是值得庆祝的一年,因为 伴随着自己的付出得到了收获,因为伴随着个人的成长,公司 正日益壮大,同时,公司的壮大又为大家的成长提供更大的舞 台。20XX 年是大家辛苦忙碌的一年,也
36、应是大家丰收的一年, 所以希望大家能分享到一起努力换来的成果。快速的发展也提 示我们当前还存在许多问题,产品的质量问题是首当其冲的, 如果这个问题得不到妥善的解决,那么发展也许将会遇到新的 瓶颈。 20XX 年即将来临,对于新的一年,希望公司事业蒸蒸日上, 希望我一如既往的努力能换来一如既往的收获,业绩能在 20XX 年的基础上取得更大的进步,工资能够不断提高,能够过上更 加幸福快乐的生活。 不知不觉中我已在公司工作将近一年了,虽然工作的时间 不算长,但是我经历了公司最重要的一段历史,第一期商品房 第 22 页 的初建到现在的全部售出。 回顾近一年来的工作,让我学会了不少的规律,也给我添 加了
37、不少见识,同时也让我积累了一定的工作经验。 自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作,我 的工作岗位职责是负责现金收付、银行结算、原始凭证的整理 及有价证券的保管等重要任务。刚刚开始的时候,我认为出纳 工作好像很简单,不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事 务性工作,但是当我真正投入工作后,我才知道,我对出纳工 作的认识和了解是错误的,出纳工作不但责任重大而且有一定 的学问需要好好学习才能掌握。就对一期售房收银工作来说, 虽然工作基本圆满结束,但也有一定的失误和不足之处。根据 一期经历总结以下几条: 1. 对售楼人员填写的签约价格单一定要根据公司下达的销售 价格表认真复核,还要针对姓名、
38、房号、首付款金额以及合同 签约期限进行一一核对,如有出入,立即和销售人员联系。 2. 对于特别优惠客户,要有优惠单(公司领导签字)方可 优惠,否则以正常价出售。 3. 根据以往经验,有个别客户在交首付款时,不能一次性 交清签合同者,我们不可开具公司收据,以免招来不必要的麻 烦,应打临时收条,收条上只注明暂收现金金额。 4. 为了保证公司财产安全,在收到现金时要及时送存公司 银行账户,大额现金要有两人送存银行。 第 23 页 5. 协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续,确保按揭款 尽早回到公司银行账户。 回顾检查自身存在的问题,我认为: 一、学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发 展新情
39、况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻 的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、 文化水平、工作方法等不能适应新的要求 。 二、在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素 质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题,今后的努力方向是: 一、加强理论学习,进一步提高自身素质。对业务的熟悉, 不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对财务工 作制度、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、 相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。 二、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极 情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工
40、作做得 更好。 第 24 页 20XX 年是不平凡的一年,在百年一遇的全球金融风暴的影响下, 公司前 4 个月收入只有往年的 70的情况下,公司上下团结一 致,齐心协力圆满的完成了董事会下达的年利润 261 万的目标。 之所以能达成这个目标,是因为公司以公司的可持续发展方向 和能力为目标,努力发展现代物流,积极拓展综合货代业务, 加速实施人才培养工程,在精益管理、精准考核的管理基础上, 通过强化市场开拓,增强风险意识,严格控制成本,挖掘盈利 潜力,实现了企业核心竞争力和经营效益的显著提升,达到了以 安全保发展,以和谐促稳定的总体发展目标。 在这一年的工作中业务部门主要考核经营指标、工作质量 与
41、效率、管理指标强调业务部门做大规模、多创效益的同时, 必须确保服务质量、操作安全和法律风险防范。 09 年总结: 1物流业务部: 加强了礼貌教育,现在基本做到有电话就接听,主动问好。 作为单证制作上减少错误率,现在每月对帐单的错误在 3 次以下,并且做到随时发现随时改正。 积极为仓库,运输公司寻找业务,新发展了优力多, atmi,日昌的运输业务。 和客户担当之间建立了良好的关系。 2现场业务部: 第 25 页 控制安全品质事故数量(5 起,去年 8 起) 。 培养现场员工有清扫,清洁,整理,整顿,的习惯。 每周展开安全隐患会议,把事故的隐患消除在事故发生前。 按照年度培训计划对员工进行培训,训
42、练。 3设备部: 基本做到对仓库设备的检查,维护。 组织外协公司对仓库外墙进行了重新涂刷。 基本做到每次政府部门的年检都达到要求。 4安全部: 能够做好和政府机关的对应,以保证公司在任何时间都能 正常运作。 能积极寻找最新法律,为客户提供更专业的服务。 能做好事故处理,尽量把公司的损失控制到最小。 10 年计划: 随着公司业务的开展,临港仓库变成 10 年的重中之重,我 要在 10 年里除了做好,外高桥仓库的管理工作外,更要把工作 的重点放在临港仓库,做好安全,培训工作。 在外高桥仓库重点培养后备力量,争取能做到每年都比去 年好。 对自身希望: 希望我在来年中通过辛勤的工作,换来满意的薪酬。
43、第 26 页 希望去尼泊尔旅游,完成我对家人的承诺。 身体健康,继续减肥,不能越减越肥。 拍出好的照片。 尊敬的单位领导: 您好,我是本公司职员刘海员。于 20XX 年 4 月 8 日进入本 公司以来,一直在杜郎口基地任职。值此本学年工作即将结束 之际我将近 9 个月的工作情况向您做简单汇报,请领导过目。 回首过去的 9 个月大致上可以分为五个阶段: 20XX 年 46 月份正值本公司在杜郎口举行会议的时候, 我被招聘到本公司杜郎口基地工作,前两个月的主要参加图书 销售工作,同时接触大量来校参观老师。对图销售和业务有了 初步的了解,同时积极进课堂听课、会议报告和研修班报告等 等。对杜郎口的模式
44、以及杜郎口模式背后的管理及文化内容深 感兴趣。在见识了崔校长、李站长的超长个人魅力的同时,深 感我等工作的长远意义所在。并暗自做定了将高效课堂模式推 广作为自己事业主线的目标。结合当下中国传统课堂的种种弊 端,深感把自己的余生用于教育事业,用于推广和应用高效课 堂是非常有意义的。这一阶段,也就是我来杜郎口的第一阶段, 被我们公司、杜郎口中学的魅力和推行高效课堂的意义深深地 打动。课改势在必行! 20XX 年 6 月8 月份主要配合张兆科同志带研修班,做 一些事务性具体工作。借此机会我更加深的进入到杜郎口的课 第 27 页 堂,研修班的报告当中。并对杜郎口的课堂教学模式和背后的 管理、理念等有了
45、更深的了解,此时正巧遇上我公司举办的 高效课堂 22 条读后感征文活动并积极投稿。承蒙领导厚爱 获得三等奖。之后暑假到了,我与徐会晓、于凯丽 等同志负责天卉会议的招生和跃华中学招生事宜直至 8 月份.我 把它看成第二阶段,由惊讶与震撼走向深入了解。 20XX 年 9 月10 月新学期开始了,这学期一开始由我主 带研修班,除了做好事物性工作以外我积极要求做研修班的开 班报告,因为做一个教育的“思考着”与“宣讲着”一直以来 是我的梦想和追求。直到现在这都是令我沾沾自喜的一份差事, “多幸福啊,一个刚毕业的毛头小孩子,就可以在台上每周给 那么多来自全国的领导和老师讲解我心中的杜郎口和我们的高 效课堂
46、。是公司给了我这样的平台,对于我的一生而言这样的 机会绝对是支点性的。 ”我常常对自己这样说。但平台是有了, 我是否已经是一个称职的“宣讲者”了吗?回答是否定的。这 便是我所定义的第三阶段。尽管我在讲,我讲我心目中的杜郎 口,讲我的想法、我的“理论” 。但是总是不能令自己和领导满 意。原因在于我讲的并不是一线教师所迫切需要的。这期间研 第 28 页 修班从 86 期也办到了 90 期。 20XX 年 10 月20XX 年 11 月,91 期我突然知道一线来 研修的老师想要的是什么了。正巧这期研修班只有一位学员, 我就把自己的想法和他交流了几次,他本人也是感觉非常好。 于是我整理自己的思路,在沈
47、黎同志的大力支持之下便有了我 自己的研修班开班课件,虽然期期都有修改,但大致主体思路 一直沿用至今,并受到全国各地领导、老师的好评,于是 92 期 “我终于知道该说些什么了。 ”这是走下讲台我的第一句感言。 其中 10 月 1820 日出差重庆两县市。在与仁沙中学领导交 流的时候我学到了很多, “当你为别人搬开绊脚石的同时可能恰 恰给自己铺了路。 ”对此我有深深感触。在此期间与学校中层领 导的关系越走越近,因为能帮助他们的地方我总是想尽一切办 法,直到他们满意。这是第四阶段,我知道学员、老师们想要 的是什么,并令他们满意。 20XX 年 11 月现在,虽然我知道他们想要的是什么了, 他们对于我
48、的工作也颇为满意,期间我与学校老师和学员们的 关系也是越来越融洽。但是我了解到其实许多老师把注意力局 限在导学案的编制,这本无可厚非,但是他们却忽视了学生积 极性调动以及课改的主体路线。而在 11 月 2022 期间出差 东莞虎门,在 22 日临作报告之前我突然知道我应该给我的学员 们的是什么了。并当即对报告内容做了大幅修改,在场老师们 的热情与初来乍到的时候有了巨大的变化。一开始可能他们以 第 29 页 为自己付了钱,总是用挑剔的眼光看我们,但是后来就不一样 了。使我深感有自己的专业与专利是多么的有价值。有了公司 和杜郎口的坚强后盾才有了我的登台机会。让我感受最深的是 “发展才是最大的尊严!
49、” “学生的积极性调动不起来,配套的 管理落实不到位,导学案编出花来也是中看不中用。 ”这是我在 96 期开班报告上的原话,于是我发现更多的时候是我们把学员 引入了误区。与此同时我发现,刚来杜郎口的老师打个不恰当 的比喻就像我们成年人带孩子逛超市一样,他们想要的不一定 就适合他们,他们不能买二锅头回家喝。这便是第五阶段,切 入点问题:我总结了一系列杜郎口的切入点,譬如说“小展示” 、 “爬黑板” 、 “小组建制” 、 “开会” 。并按照实际的转化情况介绍 一些一般情况下高效课堂推行路线图。这一阶段,老师们感觉 也找到了回去开展工作的下手点。在此期间,杜郎口的老师因 为工作繁忙便将自己顾及不了的报告、交流交给我来打理,这 是多么大的信任啊!印象最深刻的当属甘肃教育厅的那次,讲 完之后在场的老师因为要考走课件,各式各样的 u 盘当场交给 我不下三十余个。 本学年即将结束,但我们的工作还在并还将继续,我看到 更多的学校学习杜郎口的困难不在学习的本身,而困难在他们 的意识当中。因此改变老师乃至校长、教育部门领导的观念已 成当务之急。因此下一步的报告重点要向改变传统的观念上转 变。 “纸上得来终觉浅,缘知此事要躬行。 ”走上课堂是我这一 第 30 页
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