【工作总结】有关于电话客服工作总结.docx
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1、第 1 页 有关于电话客服工作总结 特征码 dwlEQiJFRPOFsqJkOgDM 此次实习是本人的毕业实习,自己希望通过本次实习能够 达到在校期间综合理论的再学习和应用,力求适应并掌握书本 以外的知识,增长和扩充知识面,增加对社会的接触,为下一 步步入社会打下基础。此次实习,主要有以下的工作内容: 1、回访电话 工作内容:根据档案资料,定期向客户进行电话跟踪服务。 跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之 内。跟踪服务内容有:询问客户车辆使用情况,对我公司服务 的评价,告之对方有关驾驶与保养的知识,或针对性地提出合 理使用的建议,提醒下次保养时间,欢迎保持联系,告之公司 免费
2、优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话 结束前,要致意:“感谢您对我们的支持和信任!”体会:回访 电话,要文明礼貌,尊重客户,在客户方便时与之通话,不可 强求;回访电话要有一定准备,要有针对性,不能漫无主题,用 语要简明扼要,语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市 场信息,发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。 2、客户的咨询解答与投诉处理 工作内容:客户电话咨询有关维修业务问题;并留意记下客 第 2 页 户的工作地址、单位、联系电话,以利今后联系。 体会:认真听客户意见,并做好登记、记录。听完意见后, 立即给予答复。如不能立即处理的,应先向客户致意:表示歉 意并明确表示下次答
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- 工作总结 关于 电话 客服
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