人本理念与人力资源管理.ppt
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1、简介,高贤峰,北京大学博士,清华大学访问学者。山东经济学院副教授,海尔大学客座教授,主讲组织行为学、人力资源管理、领导科学与艺术、人员素质测评等,担任山东省行为科学学会常务理事,学术委员委员,润华集团、鲁阳集团等四家企业的管理顾问。 企业管理咨询:工作分析与职务说明书的编写,绩效考核体系设计,员工激励与薪酬体系,责任追踪体系,管理制度与企业文化等。,问题,1、我公司最辉煌、最成功的是哪一段时间, 辉 煌、成功到什么程度? 2、导致成功的因素是什么?其中外部因 素是什么?内部因素是什么? 3、现在,这些因素还具备吗? 4、怎样才能使成功因素持续下去?,问题,5、目前影响公司进一步发展提高的最大瓶
2、颈是什么? 6、造成这些瓶颈的因素有哪些?其中自身 可控因素是什么? 7、自身可控因素中,哪些是客观因素?哪 些是主观因素? 8、哪些必须由领导者主持或参与才能控制或改 变? 9、哪些因素自己就可以控制或改变?,问题,10、 哪些现在就可以改变? 11、 哪些需要创造条件才能改变? 12、 需要创造什么条件? 13 、由谁创造条件?,问题,13、从现在做起,我应该做什么? 14、制定行动计划,人本理念与人力资源管理,提高你的人力资源管理水平 高贤峰,人本理念与人力资源管理,一、人力资源管理面临的挑战 二、人本管理的提出与基本理念 三、几种重要的人力资源管理技术极其应用 (一)人力资源管理体系的
3、构成 (二)工作分析与职务说明书的编写 (三)岗位测评技术的原理与应用技巧 (四)薪资体系设计 (五)绩效考核体系的设计 (六)全员激励方案的设计 (七)企业文化体系的提炼、设计、植入与强化,人本理念与人力资源管理,第一部分 人力资源管理面临的挑战,人力资源管理的基本职能,获取:解决人力资源的从无到有问题 整合:解决人力资源的从外到内问题 保持与激励:解决人力资源行为积极性问题 控制与调整:解决行为方向问题 开发:解决人力资源的数量与质量开发问题,关于人力资源管理的 三个经典问题,如何吸引 如何留住 如何激励,21世纪管理面临的最大挑战,怎样提高知识工作者的生产力,怎样对知识工作者进行管理,是
4、企业在21世纪面对的最大挑战。 21世纪对管理的挑战德鲁克,如何吸引人才东方电子,东方电子,采用高工资战略。本科、硕士、博士的工资分别是2500元、4000元、10000元; 最近,他们又将标准提高到4000元、6000元、12000元; 近几年,吸引了大量人才;,如何吸引人才海尔,海尔,采用的是高文化战略; 工资收入,本科生1000元左右,硕士2000元左右,博士6000元左右。 商用空调事业部人力资源部培训科长,月总收入2000元左右,工作时间12个小时; 近几年,也吸引了大量人才。,如何留住人才IT企业,我国计算机行业的某知名企业,自89年以来,每年招收100多名大学生,截止1999年,
5、十年间共进大学生1800多人,但是,企业职工总数与89年相比,几乎没有增长。而每年离退休职工约2030人。,如何留住人才咨询企业,我国某著名咨询企业,创业于1987年,13年间共跳槽1000多人,平均每年近100人,而员工总数不过100人。(最多时是200人),几乎每年都有副总辞职,另谋发展; 流出人员中在企业的服务时间平均不足半年; 在流出人员中,大部分是能够独立承担项目的人员,约占78%;,如何留住人才麦肯锡公司,1998、1999、2000三年内,员工流动率最低的一年是17%,最高的一年是22%。 面对20%的员工流动率,总裁却说“正常”,如何留住人才传统企业,在一般传统企业中,主动离职
6、人员的数量,具有一个明显的规律:知识水平越高,主动离职率越高。(数据略),知识水平,主动离职率,如何激励人才传统企业,员工的激励也存在问题 以体能劳动为主的传统企业内,例如:建筑公司的民工,对老板的领导作风、价值观、对事业的理想等基本上不予考虑;有时,甚至基本的自尊需要和安全需要都无法满足,但是只要工资收入高,就甘心干下去。,如何激励人才高知识企业,以智能劳动为主的高科技企业,例如:IT企业和咨询企业,员工除了关心经济收入外,也很重视自己的自尊需要、社会需要、甚至自我实现需要的满足;不仅如此,他们对老板(管理者)的理念、价值观、事业的理想也非常重视。,如何激励人才绩效考核,1、某大学的干部民主
7、评议(所有科级以上干部对副处级以上干部按照“德、勤、能、绩”进行评分) 2、某企业的绩效考核制度(为定量而定量) 3、月底考核的尴尬(平时没有积累,月底考核只能拍脑袋) 4、考核结果的“大材小用”(考核结果只用来作为发奖金的依据) 5、更多的现象,问题的提出,问 题 1、海尔的工资比东方电子低一倍,对人才的吸引力并不比东方电子小,为什么? 2、与一般行业相比,IT行业、咨询行业中的员工流动率要高出许多,为什么? 3、在传统企业内,随着知识层次的提高,员工流动率也有提高的趋势,为什么? 4、知识水平越高的企业,内部管理越“乱”,为什么? 5、知识水平越高的员工,越有“绝活”的员工,越“难管”,为
8、什么? 6、绩效考核几乎成为每一个企业的管理“瓶颈”,为什么?,?,更现实的问题,吸引高知识人才是否必须要高工资?只要高工资就行吗? 工资之外,还有什么因素影响对人才的吸引力? 如果流动率高是一个趋势,企业将如何面对? 将管理目标定位在“降低流动率”上,还是在此基础上对管理目标重新定位?定位在哪里? 绩效考核应该如何做?,?,更一般的管理问题,问 题 1、比起五六十年代,现在的人变了:“精”、“滑”、“自私”、“不听话”为什么? 2、比起五六十年代,思想政治工作效果下降了,为什么? 3、改革初期,奖金一度成为人们调动职工积极性的主要因素,目前效果也在下降,为什么? 4、更多的问题?,?,管理者
9、的迷惘,1、改革开放的影响? 2、社会进步的必然? 3、商品经济的影响? 4、知识经济的影响? 5、人们思想变化了? 6、管理者素质的变化? 7、心理结构变化了? 8、更多的思考?,人本理念与人力资源管理,第二部分 人本管理的提出与基本理念,员工行为动力结构研究,人的任何行为,都有一定的心理基础。所以,探讨行为规律,必须首先探讨心理规律; 所谓“精”、“滑”、“自私”、“不听话”; 所谓思想政治工作效果下降; 所谓奖金的效果下降; 这些都是从行为变化显示出来的,其原因固然有环境、政治、经济、时代等多方面的影响,但是,最根本的影响,还是来自心理结构的变化,1、权威的研究,弗洛伊德:本我、自我、超
10、我 荣 格:自我、个人无意识、集体无意识、人格类型 阿 德 勒:个人心理学:个人受奋力驱使追求优越适应环境 霍 尼:人格发展观:必须从文化因素上考虑人格的发展 艾 里 克 森:自我心理学:更强调自我的独立性。自我如何获得 或失去力量,如何支配个人心理发展;人格8阶段 奥 尔 波 特:人格:心理学的解释。动力组织、心理生理系统 马 斯 洛:人本主义心理学:心理学第三势力 ,2、整合研究之一,对心理学权威们的理论进行应用研究,对其共同点或相似点进行整合,会得出以下结论: 1、在人的心理结构中,“本能”、“似本能”或 “潜意识”等概念,是得到大部分人的认同的; 2、人存在以“自我”为中心的“需要和动
11、机”是得到大 部分人的认同的; 3、在“自我”之上,存在超越自我、直接社会取向的 动机。,3、整合研究之二,从心理学和行为科学角度分析,人的行为有两大动力 系统: 一是基于“个人取向”、“自我需要”的动力系统,即为 了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力 系统,在这一系统作用下,人是“自我”为中心的,一 切行为都是为了维护“自我”的利益与机会; 二是基于“超个人取向”或者“超越自我”的、完全社会 化的动力系统,在这一系统作用下,人是以“社会”为 中心的,行为的目的是实现社会的价值、社会的理想, 维护的也是社会的利益。,4、整合研究之四,为了论述方便,我们把前者称为“自我动力”,后者称为
12、“超我动力”,分别可以定义为: “自我动力”是个体为获得一定的利益或机会满足纯“自我”需要而产生的动力; “超我动力”是个体为满足社会(有时表现为组织、企业等)利益、社会需要而产生的动力。 每个人的行为都是“自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”与“超我”有机结合,构成了人的主要动力体系。,两个动力的驱动,自我,超我,企 业 目 标,行 为,管理体系,管理制度,文化理念,两大动力的平衡,自我动力,超我动力,富了和尚穷了庙,穷了和尚富了庙,员工行为,组织目标与个体目标的整合,两种不平衡,富了和尚穷了庙,穷了和尚富了庙,员工行为管理的实质,员工行为管理的主要内容: 1、使员工行为方向指向
13、企业目标; 2、使员工行为动力足够大; 行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力结合而成的员工行为动力体系 员工行为管理的实质是“想办法将两大动力维持在较高的水平并使之共同指向组织目标”。,6、整合研究之五,超 我 自 我,外在力量的内化 惩罚:责任心、道德感 奖励:社会理想,现实原则 采取行动 满足需要,本能能量 制造需要 快乐原则 愿望式满足,最高法官,奴 隶,最高司令,本 我,心 理 结 构 假 设,7、整合研究之六,超 我 自 我 本 我,娇生惯养、该管不管的 孩子心理结构 社会力量该内化的没有内化 自我膨胀,超我缩小的畸 形心理结构 行为表现为任性、自私,畸形心理结构1,8、整合研
14、究之七,超 我 自 我 本 我,管教过严的孩子心理结构 该内化的内化,不该内化的也 内化下来了,形成“超我过大, 自我太小”的心理结构 行为特点是“听话”、“顺从”,畸形心理结构2,2、关于儒家文化之二,君叫臣死臣不 得不死,忠,孝,父叫子亡子不得不亡,礼,己所不欲勿施于人,义,为朋友两肋插刀,滴水之恩涌泉相报,儒家文化,3、角色定位与行为准则,人们生活在人际关系网中,人们无非有两种角色: 家庭角色 社会角色 当以家庭角色处理纵向关系时,以“孝”为最高准则;当以社会角色处理纵向关系时,以“忠”为最高准则;横向关系则由“礼”、“义”界定。,每个人都生活在人际关系网中,每个人都是一个结点。都有横向
15、关系与纵向关系。,4、对“自我”的影响,无论家庭角色,还是社会角色;无论纵向关系,还是横向关系,都没有“自我”位置; “超我”却得到了异常的鼓励。人们从被迫到自觉、习惯地把各种道理、规范内化下来,“超我”越来越大; 我们在这种环境中,生活了2500多年,经历了100多代人; 每代人的“自我”都在承受着这种文化的压抑; 结果,5、结论,形成 自我较小、超我较大 的 倾斜的心理结构,6、中国人传统心理结构与行为机制的特点,超 我,自 我,本 我,1、“超我”过大,唯上意识、群 体依赖心理、爱面子等等; 2、“自我”缩小,自主意识、独 立意识、个性等不足; 3、“本我”的需要受到超我过多 的限制,自
16、我从现实出发,不得 不表现为虚伪、不直爽、,8、倾斜的心理结构:传统思想政治工作有效性的心理基础,在“超我”中,共产党的价值 观 念被充分广泛内化了; 为劳动人民打天下、实现共产 主义 的理想成为超我的主体; 共产党成为“超我”依托的现实 政治力量,(三)中国人心理结构的演变 1、文化大革命对心理结构的影响 3,1、儒家思想遭到批判传统心理结构赖以形 成的文化土壤被破坏; 2、砸烂“公检法”、“踢开党委闹革命”、“随意揪 斗各级领导干部”,所有这些行为都被冠以 “保卫毛主席、党中央”的旗号超我所依 赖的现实社会力量被虚化;,1、文化大革命对心理结构的影响,3、“文革”初期,绝大部分人参加文革的
17、动机是纯洁 的,是在对毛主席无限崇拜基础上的追随行为; 4、随着文革的进行,许多奇怪的现象逐渐引起人们深层次思 考: 奇怪现象 两派人:具有统一的目标保卫毛主席党中央;同一个理 论毛主席语录;但是,却进行着你死我活的 斗争!? !,1、文化大革命对心理结构的影响,5、“语录”成了人们达到“自我”目的的保护伞: “革命不是请客吃饭”与“要文斗不要武斗”; “陈毅同志是个好同志”; “整篇讲话用了100多条领袖语录,都是有关发展生产力的,一条阶级斗争的也没有”。 语录成了各取所需的宝库, 成了“自我”生长的“塑料大棚”,1、文化大革命对心理结构的影响,6、“自我在”“语录”这个“塑料大棚”的保护下
18、,冲破 长期以来“超我”的压制,冲破原来儒家文化的 羁绊,终于得到较大的发展,2、真理标准问题的讨论对心理结构的影响,“实践是检验真理的唯一标准”的讨论,去除了“语录”的神秘色彩,人们的自我观点,再也不用引经据典用语录论证, “塑料大棚”被揭走了,自我开始独立于社会;,3、改革开放对心理结构的影响,刚从塑料大棚下解放出来的“自我”,还比较脆弱,需要较好的环境才能顺利发展; 十一届三中全会后,重视物质利益,鼓励“少数人”先富起来、发展“商品经济”,这些政策犹如阳光雨露,滋润着“自我”,使“自我”得到健康的发展; 改革开始后,整个社会的价值观念和价值标准都发生彻底变化,“超我”原来所内化的价值观念
19、受到根本冲击,新的价值观念却没有及时到位,因此,“超我”对人的影响作用逐渐让位于日益发展的“自我”,于是,中国人传统的倾斜心理结构发生较大的变化:自我“增大”,超我“缩小”,4、中国人心理结构现状及趋势,注:所谓“增大”和“缩小”是指作用的增大或缩小,图示也是一种更直观的表达方式,(四)对目前管理模式的反思 1、关于中国人人性的变化,1、中国人变得“精了”、“滑了”、“自私了”、 “不听话了” 所有这些行为的变化,都缘于中国人心 理结构的变化 “自我”变大了!,2、关于思想政治工作效果的变化,原因1:思想政治工 作者素质下降 原因2:经典理论的 结论与社会现 实的不一致性 更多的原因 更根本的
20、原因: “自我”变大了! “超我”变小了!,2、关于思想政治工作效果的变化,传统思想政治工作:“斗私批修”、“大公无私”、“全心全意为人民服务”、“无私奉献” 传统思想政治工作实际上是较少承认“自我”的利益,忽视“自我”的存在;试图用凌驾于“自我”之上的“超我”达到对人心理和行为的控制; 在“自我”比较小时,这种方法正好适应人们的心理结构,因而取得极好效果; 在“自我”长大后,这种方法不再适应心理结构,效果下降就成为必然现象; 研究适应新的心理结构的工作方法,是思想政治工作的重要课题,3、关于奖金的发放,1、改革初期,奖金一度成为调动积极性的主要因素; 2、管理者逐渐发现,忽视思想工作、单纯的
21、奖金等物质刺激,对积极性的调动作用越来越不理想; 3、有的企业背上沉重的奖金包袱; 4、有的企业发奖金不仅没有调动积极性,反而影响积极性。,让他拥有整个地球照样没有积极性,4、重要结论,传统思想政治工作是“只重视超我,不重视自我”; 单纯物质利益的刺激是“只重视自我,不重视超我”; 新的心理结构下,两者都不能真正调动职工积极性。,(五)管理实践对理论的呼唤,管理实践遇到的一系列问题,管理者的一系列迷惘,社会发展带来的一系列变化,使传统管理理论出现了某些不适应。客观上,需要有一种理论的整合,回答问题,解决问题。这就是近几年人本管理兴起的背景。,2、人本管理坐标之一,1、管理定位,以人为本 2、人
22、本管理也需要定位,自我,超我,A,B,C,D,A:只重视自我,不重视超我的管理:单纯的个人利益刺激; D:只重视超我,不重视自我的管理:单纯的思想政治工作; B、C:自我与超我有机结合的管理:制度与文化并重,对一 个具体的企业来说,应该采用B还是C,取决与企业的具体情况 人本管理也需要定位,2、人本管理坐标之二,自我,超我,文化,制度,“自我与超我结合,文化与制度并重”的人本管理,实行人本管理,建立“自我”与“超我”有机结合的激励机制 创造管理制度与企业文化并重的管理环境 将企业的具体管理模式建立在与员工价值系统和企业目标系统相适应的基础上 注重开发式管理:积极性的开发、创造性的开发、潜能的开
23、发 最重要的是“理念共享、愿景共建、行为互动、共同发展”,3、人本管理宣言(一),人本管理不是管理制度,不是管理技术,不是调动职工积极性,不是关心职工的生活,甚至也不是提高职工的素质。它不是目前许多人谈到人本管理时所想到的任何具体措施,不是许多企业为提高效率而实行的新办法,更不是某些人发明的新口号。,3、人本管理宣言(二),事实上,人本管理是从管理理念、管理制度、管理技术、管理态度直到管理效益的全面转变,它是涉及管理者和全体员工心理与行为的彻底的思想革命、观念更新与理念提升。,3、人本管理宣言(三),在人本理念指导下,管理者不再把员工作为管理的对象,而是战友和同盟军。管理者对员工的态度将发生根
24、本的转变,真正从心底尊重员工,相信每一个员工都能把工作做好,具有做最佳员工的内在原始冲动。而影响员工达此目标的主要因素不是员工自身,而是管理者提供的管理环境和对员工的正确了解与恰当使用。为此,他们将致力于管理环境的优化,致力于员工思想的沟通、素质的提高和潜能的开发,致力于管理体系的设计与实施,致力于企业文化的塑造,致力于职工需求的满足。,3、人本管理宣言(四),这种情况下,职工的行为将发生根本的改变:职工不再因害怕惩罚而被迫工作,也不再因期望奖励而向管理者展示积极性,蕴藏在职工心理深处的价值实现感、成就欲、事业心、自尊、自爱、自强心理与主动性、创造性,将自然地倾泻出来。他们将自觉与管理者一道,
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