白领形象礼仪提要.ppt
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1、2019/3/11,gym,1,白领形象礼仪提要,一、男性白领仪容仪表要求 1、仪容 (1)头发。头发最能表现人的精神,要梳洗整洁,不要蓬松杂乱。 (2)耳。耳朵内须清洗干净。 (3)眼。眼屎绝不可留在眼角上。 (4)鼻毛。照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。,2019/3/11,gym,2,白领形象礼仪提要,(5)口齿。牙齿要刷洁白,口中不可残留异味。 (6)胡子。胡子要刮干净或修整齐。 (7)手。指甲要修剪整齐,双手不可不清 洁;手脏的话,您握着的任何商品都会贬低它 的价值。 2、着装 (1)衬衫领带。每天要更换衬衫,注意袖口,2019/3/11,gym,3,白领形象礼仪提要,及领口是否有污垢
2、;衬衫必须要和西装、领带协调。 (2)西装。最好西装及西裤同一花色,和人谈话及打招呼,尽可能西装的第一个钮扣要扣住,西装上口袋不要插着笔,两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。 (3)鞋袜。鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。,2019/3/11,gym,4,白领形象礼仪提要,(4)皮带。系皮带要高过肚脐,不要选用突出怪异的皮带头。 (5)笔。插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 (6)名片夹。最好使用品质良好的名片夹,能落落大方地取出名片,名片夹最好放在西装内侧口袋。 3、姿态 (1)站姿。需要站立等待时,应该双脚自然打开,双手握于小腹前,视线维持比水
3、平,2019/3/11,gym,5,白领形象礼仪提要,线微高的幅度,气度安祥稳定,自信而且大度。 (2)坐姿。通常从椅子的左侧入座,紧靠椅背,双手可分开于膝前,两脚的脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置;如果是坐在较深而软的沙发椅上时,应坐在沙发的前端,不能陷在沙发里,不能躺靠在沙发背上。 二、女性白领仪容仪表要求,2019/3/11,gym,6,白领形象礼仪提要,1、仪容及着装 对女性服饰的规定比较困难,因为她们的选择余地大,但有两个基本原则应加以注意: (1)首饰。太多的首饰会引起他人羡慕或妒嫉,最好不要佩带三件以上的首饰,且不可太过醒目和珠光宝气。 (2)服装。过于男性化的职业装或
4、过于女性,2019/3/11,gym,7,白领形象礼仪提要,的装束都不太恰当,应着略显中性,以中性 色泽、款式简洁大方的西装套裙或西装为最 佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜,不宜穿领 口低的衣服、超短裙或皮短裙。 (3)头发。干净整洁不留怪发式,无头皮屑。 (4)眼睛。不要有渗出的眼线,睫毛液,无眼袋、黑眼圈。,2019/3/11,gym,8,白领形象礼仪提要,(5)嘴唇。一定要涂口红,且保持口气清新。 (6)鞋子。黑色高跟淑女鞋,保持鞋面的光亮和鞋边的干净。 (7)袜子。高筒连裤丝袜,色泽以肉色最好。 (8)身体。不可有异味,要选择高品味的香水。 (9)化妆。一定要化妆,尤其是做业务或销,201
5、9/3/11,gym,9,白领形象礼仪提要,售工作,不化妆是对客户的不尊敬。但以淡 妆为好,不可浓妆艳抹。 2、站姿 女性站立时,双脚要靠拢,膝盖打直,双手可自然地放在腹前,背部挺直,两眼凝视目标。 3、坐姿 静坐聆听时,可双脚并拢,双手轻轻地,2019/3/11,gym,10,白领形象礼仪提要,放在膝盖上,两眼凝视说话对象。 4、走姿 抬头挺胸,背脊自然挺直,步履自然且有精神。 三、向客人行礼的礼节 (1)与客人交错而过时,面带笑容,行15度的鞠躬礼。,2019/3/11,gym,11,白领形象礼仪提要,(2)迎接或相送客户时,可行30度的鞠躬礼。 (3)感谢客户或初次见到客户,可行45度的
6、鞠躬礼。 四、交换名片的礼仪 (1)通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,不要放在裤子口袋。 (2)要用适当的名片夹,并随时保证名片夹,2019/3/11,gym,12,白领形象礼仪提要,内还有名片。 (3)名片的递交方式是,将各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下方,以弧状的方式递交于对方的胸前。 (4)接名片要用双手去拿并稍欠身,接过名片后认真看一遍,轻轻的念出对方名字,以让对方确认无误;如果念错了,要说对不起,谈判时应放在桌子上排列好,对照再认。,2019/3/11,gym,13,白领形象礼仪提要,(5)如客户先递出名片,应表示歉意,再递出自己的名片。 (6)同时交换名片时,可
7、以右手递交名片,左手接拿对方名片。 (7)拿到名片后,可放置自己的名片夹或公文包内,不要无意识地玩弄对方的名片,不要当场在对方名片上写备忘事情。 (8)上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,2019/3/11,gym,14,白领形象礼仪提要,五、社交、谈吐要求 (1)注意口腔卫生,不得有异味。 (2)与人交谈时要有诚意,热情,语言流利,准确,声调适中。 (3)一般应该讲普通话。 (4)要善于倾听,不要随便打断别人,不可东张西望,不可鲁莽提问,不可问及他人隐私,不可卖弄机智和知识,不可语带讥讽,更不可出言不逊。,2019/3/11,gym,15,白领形象礼仪提要,(5
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