服务明星事迹介绍.ppt
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1、服务明星风采录,劳模服务明星那些事,在我国,商业服务业5000万从业人员中,营业员的比例要占80多。 现如今,百货行业 面临着极大的挑战 和激烈的竞争。,百货商场&shopping mall,据上海百货行业协会秘书长王浏河介绍: 截至2008年年底,本市营业面积在6000平方米以上的大型百货店有100家左右。其中,百联集团旗下百货店约为25家,占全市百货商店总数四分之一;巴黎春天、太平洋百货、百盛、伊势丹等外资百货商店有近30家,黄浦、徐汇等中心区区属百货商店约20家,位于郊区区县的百货商店有近15家。,营业员的现状,40006000甚至上万,薪资高,薪资中,20004000,10002000
2、,薪资一般,差距在哪里?,为什么有些人能够拿到如此高的薪水?为什么有些人会成为服务明星?为什么有些人甚至成为了万人瞩目的劳模和人大代表? 大家都是营业员,从营业员起家,我们的差距在哪里?打开视野,看看我们的同行是怎么面对“营业员”这个岗位!,我们所熟悉和常见的品牌,黄金珠宝类,我们所熟悉和常见的品牌,化妆品类,我们所熟悉和常见的品牌,皮件类,我们所熟悉和常见的品牌,服装类,我们所熟悉和常见的品牌,运动男装类,我们所熟悉和常见的品牌,针织内衣床品,服务明星之旅起航,新中国商业劳模第一人张秉贵,全国著名劳动模范。他在平凡的售货员岗位上练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺和“一团火”的服务精神,
3、成为新中国商业战线上的一面旗帜,多次被授予优秀共产党员称号,当选为党的十一大代表,第五、第六届全国人大代表和常委会委员。,张秉贵年出生于北京,只在一所贫民学校上过半年学,岁时便到纺织厂当了童工,岁到北京德昌厚食品杂货店当学徒。年秋,新建的北京百货大楼开张并招聘岁以下营业员,岁的张秉贵因有多年的经商经验被破格录取。商业服务业的简单操作,被张秉贵升华为艺术境界。在北京,传统的“燕京八景”名扬天下,而他的售货艺术被人们誉为“燕京第九景”。 2009年9月14日,他被评为100位新中国成立以来感动中国人物之一。,老牌劳模马桂宁,马桂宁是从“中华第一街”南京路走到北京的。30年前,他那“三尺柜台有限,为
4、民服务无限”的“马派技艺”,让他以一名普通呢绒柜台营业员的身份首次被评为上海市劳动模范。 先后被评为上海市劳动模范、全国商业特级劳动模范、全国十佳营业员、全国十佳职业道德标兵,获得全国“五一”劳动奖章、全国劳动模范、全国优秀工人标兵等光荣称号。先后受到邓小平、江泽民、朱鎔基、刘华清、胡锦涛等党和国家领导人的亲切接见。曾作为商业系统劳模代表,受邀参加了国庆大阅兵观礼。 为了让顾客满意,他不厌其烦搬动17匹布;为了接触并服务好更多顾客,他学会讲普通话、上海话、广东话、潮汕话,还会打手语;他一天接待200多位顾客的故事,在百货业内广为流传。,马桂宁收徒弟,马桂宁收徒有三个条件 : 第一,是共产党员,
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