【工作总结】服务行业个人总结.docx
《【工作总结】服务行业个人总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】服务行业个人总结.docx(3页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 服务行业个人总结 特征码 sEZPCpvLkGHVTESwPnbO 新的一年即将到来,现对自己在过去一年里的工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会 到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一 年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注 重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行 理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自 觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持 个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学 习的矛盾,不因
2、工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践, 学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解 决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 第 2 页 造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方 法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办 法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守 旧的思想,力戒“经验主义” ,拓展思维。 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努 力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息 时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每 当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细 的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使 公司的新业务全面、深入的开展起来。 一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务 第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司 的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严 格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答,争取让顾 客满意。 第 3 页
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 服务行业 个人 总结
链接地址:https://www.31doc.com/p-225059.html