【工作总结】联通营业厅工作总结[1].docx
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1、第 1 页 联通营业厅工作总结1 特征码 DTIxfcsXqIBAWhvgBVZt 座落于 xx繁华地段的中国联通 xx营业厅是联通公司对外 营业的最大标准营业厅,至 200x年取得省级青年文明号的光荣 称号以来,200x 年度我们在继续深化“一流管理,一流服务, 一流人才,一流业绩”具体要求的同时,力求提高科技含量, 创新含量,信用含量和文化含量,在实现业绩突出,群众满意, 人才辈出,示范表率四个方面取得了一定的效果。xx 营业厅这 个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体,集体里的每一位员工在新 的形势下不断追求发自内在的服务精神,始终以完美作为目标, 为每一位用户提供来自联通的星级服务 *营业厅现
2、拥有营业员 2xxxx,其中团员 2xxxx,党员 xxxx,均具有高中以上文化程度,平均年龄 24岁,是联通 xx 分公司市区一家重要的对外营业窗口,重任的背后意味着我们 必须勤奋创新,必须开拓进取,必须诚信求实,更必须勇于实 践,为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋激烈的电信行业 竞争,我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有 创新 200x 年十月份原五一营业厅迁至 xx营业厅,在新 的环境中,东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业,高度负责 第 2 页 的工作态度,充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的 工作热情。公司党政工定期召开例会,落实实际需要改进的内 容,积极配合青年文明建
3、设的需要,给于创建经费的大力支持。 制定创建计划,在创建计划的指导下,我厅深入开展活动,做 到有推进计划,有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖 惩机制,赏罚分明,对于月表现突出的员工直接予以表扬并加 入月末考核,加强员工的主人翁意识,党员发挥先锋模范带头 作用,青年团员则主动向党组织靠拢。 我厅根据首问责任制,ISO9001 质量认证体系的要求,从 服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责 任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业 员的行为做出了更加细致的规范,对用户投诉依 ISO要求更新 了回复期限,对用户的建议我们做到及时反馈,遇到问题及时 整改,使营业厅的
4、管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联 通,服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗,着装统一 整洁,在员工行为更为规范的前提下,参照考核条例把制度的 执行与经济待遇相挂钩,坚持营业厅天天自查、月月评佳,将 营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行 综合考评,实行公开评分,民主监督,择优上岗。最后月月按 评分结果进行考核排队,帮扶结对,优胜劣汰,对于未达标者, 进行下岗学习,直至达标。 第 3 页 在资料积累方面,我们在原有的四大本的基础上,制作了 一个 VCD专题片,一本画册,不仅如此,在联通的网站上,我 们专门设置了青年文
5、明号网页,详细地介绍了营业厅的具体情 况,在网页中,我厅人员各展所长,踊跃投稿,设置了具有联 通特色的青年文明号的专用网页。 严格要求自己,培养求真务实的工作作风,自觉接受党团 组织的监督,以积极饱满的热情服务于企业,服务于用户。一 系列的管理举措充分调动了营业员的积极性,使他们不再被动 地接受管理,而是主动地以极大的热情投入到工作中去,争当 先进,赶超明星。 一流服务更优质 积累各方面经验,在新形式的要求下,作为青年文明号的 一份子我们参加信用建设示范月活动,参加以服务社会为宗旨 的“号户结对” , “青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年 文明号进社区服务,参加市组委会组织的“春风行动”
6、及“送 温暖,献爱心”活动,关心帮扶社会弱势群体,深入特困户开 展献爱心活动,结对扶助特困生一名,并踊跃向“闽西灾区” 捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸 到了社会。 在开展青年文明号服务卡?助万家活动中,我们做到主动上 门服务, “只要人人都献出一点爱,世界将变得更加美好”, 200x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天 第 4 页 灾而带来伤害的孤儿家里,我们尽所能提供帮助,定期为他们 添衣送暖,让社会大众一齐关心这对孤儿,为他们送去 xx联通 人的爱心, ,让他们的人生道路充满阳光。 今年 10月,我们厅的营业人员进行了重组,注入了一批新 鲜健康的血液
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