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1、第 1 页 联通营业员工作总结范文【五篇】 特征码 YqPinFiIshQKMEKFfNoD 联通营业员工作总结范文篇一 带着回味的 20XX 年第一季度已悄悄远去,新第二季度的脚 步已开始起步。回顾第一季度来的工作,有辛劳有付出,有成 绩有不足,当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接 为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所,是客户 认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外 树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市场信息与情报, 更多的接收用户的意见和反馈情况,现对 20XX 年第一季度工作 总结如下: 自鑫波接管营业厅以来,营业人员日常行为逐是规范,工 作效率渐趋
2、提高,最主要的营造出上进学习的态度,差错率有 了明显减少,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终端销售 比去年同期增长 23.1%,融合业务比去年同期增长 15.3%,单装 宽带比去年同比增长 5.7%,2G、3G 单卡销售也比去年同期有所 增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的改变,人员素质 有了明显的提高。 第 2 页 当然,在得到一定成绩的同时,我也看到了当下形势的迫 切,管理需要更细化,观察人员行为需要看的更深,对分解的 任务需要按时抽查完成情况,站在公司角度和以主人公的身份 要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距, 对公司分配的任务目标还不能百分百完成,营业人员对服务标
3、 准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员 行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务 不能按时完成等现象。综上所述,我认为作为厅经理的我应看 问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进行全 面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗 访、多听取其他同事的建议,具体要求如下: 热爱本职工作,精通电信业务。 工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们可 以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我 们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩,我们应该热 爱自己的岗位,做好本职工作,熟练的掌握工作中的每个步骤, 将工作做精、做牢、做
4、实。 敢于管理,善于管理。 第 3 页 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会 对营业人员进行鼓励,做到面对营业员不同的性格,如何使其 有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过说、劝、 教的方式与营业员相处,没有出现大的过失和工作差错。对于 差错敢于去指正,面对个人的先进事迹善于去表扬,不以物小 而不为。 知指标,明任务,求发展。 随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进,营业 厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着 分到个人头的上的各项任务和指标,使其了解这自己的业绩, 促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可 能的帮助营业员推销我们的产
5、品,做好后台支撑,及时总结经 验与其他营业员分享讨论。 严格遵章守纪,维护企业信誉。 团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互 助,互相尊重。不图谋私利,维护企业信誉,要求即使在无人 监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当 第 4 页 用户到营业厅进行投诉时,我要求必须按照首问负责制认真处 理、全程跟踪处理,并做好记录,维护企业信誉,做好营业厅 经理的职责。 交通大街营业厅是支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体将 在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,讲究服务艺术, 用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户,以创建明星班 组为目标,现对 20XX 年第二季度工作计划如下
6、: 第一,明确 20XX 年第二季度工作目标,实行“一流管理, 一流服务,一流人才,一流业绩” ,着实提高业务受理量,创新 思维,利用每个人不同的性格发挥自己的长处,放开去干,放 心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,定期核查, 保证营业无投诉,业务无差错。严惩违规,表彰先进。使每个 营业员发挥自己的长处。 第二,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注重培 养营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、 积极性,激励奋发进取的工作热情,加强营业员主人翁意识。 做到人人有计划,人人有目标,每天开早班会落实实际需要改 进内容,通报个人实际业务发展量和受理量,时常提醒自己的 现阶段
7、与目标和计划的差距。 第 5 页 第三,务实作风,善于学习先进经验,多与兄弟公司交流, 尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流, 在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结,使管理模式、 营业业务发展量和服务态度得以确实提高。 第四,正如“一年之计在于春” ,真正将“第二季度”任务 指标重视起来,为一年的工作打下坚实基础,将任务指标分配 到个人,时常督促,每天通报个人发展情况,对个人的业绩表 现做到奖罚分明,鼓励先进,改善不足,班组内多交流,多学 习,做到真正必须将分配的各项任务完成。 第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端,实 行专人负责,及时上报相关使用情况和销售数量
8、,做到数字要 准,设备运行正常营业中要稳,制定相关使用流程,使其有人 管有规可依,做到凡是营业厅物品都有登记或台账,保证公司 资产固定化和准去化,我本人做到平时要查看,定期大检查。 对相关问题不拖拉不邋遢及时处理,及时解决。 总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够 发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进 步。 第 6 页 联通营业员工作总结范文篇二 20XX 年已悄悄远去,新一年的脚步已开始起步。回顾 20XX 一年来的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更多的是 工作经验的积累。 总结如下: 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服 务的经营场所,是客
9、户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。 为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的 收集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反馈情况 首先,应该注重是的就是营业员 职业道德: 热爱本职工作,精通电信业务。 工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们可 以接处到很多的事物;因为工作,我们可以结交很多的朋友;因 为工作,我们可以活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成 绩,我们应该热爱自己的岗位,做好本职工作,熟练的掌握工 第 7 页 作中的每个步骤。 坚守工作岗位,认真办理业务。 也许我们在不经意的一瞬间,因工作的失误,导致公司失 去信誉度,失去客户。所以说我们必需要在工作中,
10、坚守自己 的岗位,认真的办理每一笔业务,在平凡的工作中,做出不平 凡的贡献,赢得社会的尊重和公众的认可。 文明礼貌待客,热情周到服务。 联通营业员工作总结范文篇三 其实只要我们所做的工作是与人接触,那么就是服务行业, 服务行业最讲究的还是服务态度。得到客户的赞扬是每个工作 者的工作目标。 今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用 户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了,你能不能 帮我看看?”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看 了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及 上网的资费。讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又 不好意思再问的样子,就马上说:“
11、我可能讲的不太明白,我 第 8 页 再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边 指导用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为止。 我不仅在营业厅认真工作,以热情、耐心的服务接待每一 位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人拦住 我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的 向用户讲解,直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信 任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业 务的用户,他见到我就着急的说:“我现在有点急事,你能去 帮我交 50 元话费吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说马 上到营业厅为用户交了 50 元话费,从这以后,这位用户每次到 营
12、业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。 我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人 生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人 之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢” ,都给我带来无尽 的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所 致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试 想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?要说不难过 那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能使 用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的。这 就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行 第 9 页 沟通,让他了解我们的业务,避
13、免不必要的误解。记的我们领 导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物, 它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方 法。 ”这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力。 微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不 然。其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。 就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作 的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。在为客户直 接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了 一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的, 尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多, 明白了许多
14、。八百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同 时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之 间的距离,真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的 今天,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增 强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。快三 年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司 领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让 我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平 凡而单调的营业工作。 第 10 页 朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充 实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成 绩回报公司的培养。
15、用我心换你心,真心面对每一位客户。 客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。移 动给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在 岗位上充分发挥自己的光和热,联通公司是一个大的整体,把 所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起, 永不放弃,争创一流服务,我们联通公司的明天将再创辉煌。 在此我要说:“我为联通多拼搏,联通因我而精彩!”现在,我 深为自己是一名联通员工而感到骄傲和自豪。 联通营业员工作总结范文篇四 转眼间,我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。 以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。 我与 11 月份,从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作
16、。 因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的,所以有很多业务 都没有学习过,调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多, 我应对自己高标准,严要求,尽快进好的掌握新的知识和技能。 第 11 页 在调回中心厅的这些日子,我发现了自己有许多不足的地 方。比如微笑待客,唱收唱付等,虽然看似只是一些细节问题, 但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范 我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下,我也认识到了这 些规范的重要信,并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下, 我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的 工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因 及时改正,在今后的
17、工作中加以避免。我的工作能力方面还有 待进一步提高,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决, 使自己更好的做好本职,服务公司。 针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以 下几点来弥补工作中的不足: 一是继续加强对公司各项制度和业务的学习,做到全面深 入的了解公司的各种制度和业务。 二是踏实做好本职工作。面对新的一年,我将以更加积极 的工作态度,更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。 三是继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及 的工作,为公司做出应有的贡献。在上级领导的关怀和领导下, 第 12 页 我会更加努力,更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成 绩。 联通营业员工作总
18、结范文篇五 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来, 到联通公司已经 6 年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助 和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭。同 时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解。 同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈: 我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人 接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘 诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客 户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行 各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因 此交了很多朋
19、友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成 为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性, 看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与 第 13 页 痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错 都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不 清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺, 干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷 不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业 员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电 话号码都不知道,我很有耐
20、心地教他操作,花了近半个小时的 时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地 跃起来了。 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢 意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。 后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会 冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户 会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题, 以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一 第 14 页 有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性, 如果你是个比较自我的人,很难乐在其
21、中。有人问我,你一个 大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什 么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如 果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司, 也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、 亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通公司以后,看 似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上 8 点半前的 迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表联通 公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到联通公司, 享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是 事:做好一件事不难,难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门 艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “您好!欢迎光临!” 、 “您好!交费是吗?您请坐,请报号 码” ,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表 了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事, 如何做一个真诚的人! 第 15 页 通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高。
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