【工作总结】联通公司个人总结范文两篇.docx
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1、第 1 页 联通公司个人总结范文两篇 特征码 szZjaVXZPlBaTIaodWqK 联通公司个人总结范文篇一 时光飞逝,转眼间到联通公司工作有了一段时间,感受颇多, 收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民 机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到 营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风 的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的 启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务 技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点 的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领 导和同事们给予
2、我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适 应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。进入公司工作 以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的规 章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。 在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好 的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。我从小事学起, 从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所 第 2 页 具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会,感受最深的就是 服务,优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对 每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然 就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑,
3、经理赞美我说其 实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力 点。她教导我服务态度很重要,永远站和第一位,服务态度首 先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美 的笑容。为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对 着镜子练习笑容,直到自己满意为止。是啊,一声亲切的问候, 一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我 们之间的距离。在工作中,我本着“沟通从心开始”的服务理 念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在 在地享受我们优质,高效的服务。 对于每天的客户不解咨询,我都能够认真对待,牢记“用 户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真
4、诚的 微笑,同样耐心的解释,去化客户的误解和怒火,让委屈的泪 水流在心里,把真诚的微笑献给客户。记得有一次,有一位客 户气冲冲地推门而入,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲 的客户,我只有保持微笑面对,请客户坐下,耐心聆听客户的 投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑,一边给客户核查话费详 意单。疑惑终于打开了,原来客户曾经开通了彩铃,因没有取 第 3 页 消,造成每月扣除 5 元的包月费,而刚好他的基本帐户已经不 够抵扣 5 元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打 电话。当我给客户解释清楚,并征求客户的意见先充值再取消 彩铃时,客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对 我说“真不好意
5、思,刚才语气重了些,态度不好,可你对我这 样的误会还热情接待,耐心地解释给我听,恩,联通公司的服 务态度挺不错!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字 的概念,知道了在以后的工作中如何去面对客户,如何做好服 务工作。那就是“以诚待人,务实求实!” 然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足 之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,我会继 续发挥自己的优点及良好的工作作风,从自身做起,不断缯强 服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累, 刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把 自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采 取换们思考的方
6、法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们 展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面:在工作中寻找自己 的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。 我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在 我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还 不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受 第 4 页 客户没有达到目的时不满的宣泄可是,以真诚服务换客户 的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综 合素质。此外,现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。 有效的团队工作可以提高工作效率。加入了联通这个大家 庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围,学会了怎
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