第三讲:串讲案例试卷.ppt
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1、操作案例分析,注意事项,1、本试卷采用机器阅卷,考生请首先在答题卡的相应位置上填写自己的姓名、准考证号及相关内容。 2、本试卷共有14个案例,每个案例下涉及若干小题,共70题。你的任务是先阅读和理解案例,然后根据案例介绍的内容和背景回答试题。 3、本试卷采用“四选一”的选择题型,每题只有一个正确答案,多选或不选均不计分。 4、考生选出答案后,请用铅笔将答题卡上对应题目的题号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案。 5、填涂不清晰以及不在答题卡上作答,均属作答无效。 (1-20题,每题3分,21-30题,每题4分,共100分。注意:请务必在答题卡上作答,否则无效),案例分析 试卷一,案例
2、一 一天,某市职业介绍中心的老赵接待了一位合资超市的人事经理王先生。王先生一脸的烦恼,叫苦不迭。原来,王先生所在的超市需要招收20名营业员。上周,他们在该中心组织的供需见面会上出动了5名工作人员令他们意外的是。前来应聘的人却不多。按理说,他们的工作条件在本地是比较好的,报酬也属中上等。 他们不知道问题出在什么地方因此。 王先生来到职业介绍中心请求予以用人指导。 老赵听完王先生的诉说后,开始向王先生询问起该单位的招聘条件王先生对此作了如下介绍该单位的招聘对象是售货员。招聘标准为大专或本科学历,女性,身高165米以上,容貌端庄。另外,该超市还需要2名财会人员,他们提出的招聘条件是男性.虽然,上周有
3、几位学会计的女大学毕业生前来应聘,但都被王先生拒绝了 老赵了解情况之后,对王先生进行了用人指导他向王先生介绍了本地的劳动力资源状况,指出目前一批商业系统职业高中的毕业生正在寻找工作,可以重点考虑他们。同时,老赵又指出,对售货员没有必要有太高的容貌方面的要求.关于财务人员的招聘条件,老赵也结合我国的相关法律进行了用人指导。,在几天后的一次招聘会上,王先生和他的同事顺利地招聘到20名符合超市工作需要的人员 同时,还招聘了2名财务人员(一男、一女) 如果你已经明白案例一的内容,请回答1-5题。 1本案例中,超市开始招聘不顾利的原因是 ( ) (A)劳动力市场上没有王先生所在单位需要的求职者 (B)求
4、职者的条件太高 (C)招用标准不适当 (D)合资超市的招聘时间不适当 2本案例中,超市的招聘标准反映了目前一些用人单位在招聘人员中,存在以下哪种不正确的倾向? ( ) (A)对本单位的需求情况不了解 (B)不顾工作岗位的实际需要,搞“学历高消费” (C)对劳动力市场的供求情况缺乏了解 (D)对本单位人力资源的发展缺乏长远规划,3从平等就业权的角度看,在本案例中,超市开始的招聘条件中对于被招聘人员外貌的要求存在什么问题? ( ) (A)在劳动力市场上难以找到合乎招聘条件的人 (B)对招聘对象要求太高 (C)存在就业歧视的问题 (D)招聘单位不应对被招用人员有外型上的要求 4本案例中,超市拒绝招用
5、女性财务人员,这种情况违反了我国的什么法律? ( ) (A)宪法 (B)劳动法 (C)妇女权益保障法 (D)以上全部法律 5在本案例中,老赵对用人单位进行了唧方面的用人指导? ( ) (A)为用人单位提供法规政策咨询 (B)帮助用人单位了解社会劳动力市场中所需该职业的供求状况 (C)了解用人条件和标准并提出改进的建议 (D)以上所有方面,案例二 王某,原某国营企业行政科干部,高中学历,40多岁,下岗已近3年。曾试着找了不少工作,但都没干长。 近来其妻也从单位下岗了,家中一子刚上高中,全家生活靠领取失业保险金维持。所以,他迫切希望能赶快找一份合适的工作。 这天,。他再次来到某职业介绍所。该所的职
6、业指导员小张接待了他经交谈,小张得知,王某虽没有学过什么技术,但其身体不错,且吃苦耐劳他的妻子一向心灵手巧尤其擅长烹饪,做得一手好饭菜。此外小张还了解到,王某居家所在社区居民中退休老人较多,但请了小保姆的人家并不多。而且,由于离商业区较远。大多数老年人上商店、饭馆都很不方便。 得知上述情况后,小张建议王某和他妻子一起在所居住的社区附近开一小饭馆,请一名下岗职工做帮手,由他妻子掌勺, 主要为社区内的居民提供家常饭食。小张还建议王某和他妻子在开始经营之前先去有关部门领取再就业优惠证。由于王某的积蓄不多,绝对不够开办小饭馆的初期资金,因此对小张的建议有所顾虑于是小张又进一步向他介绍了国家关于支持下岗
7、失业人员从事个体经营的政策,打消了他的顾虑。,王某与妻子按照小张的指导,很快将小饭馆经营起央:由于二人肯吃苦,服务态度又好,生意越来越红火,家庭生活也越来越好。前不久他们还给儿子买了一台联想电脑,一家三口成天乐呵呵的 如果你已经明白案例二的内容,请回答610题。 6本案例给予我们的主要启示是 ( ) (A)职业指导人员应善于结合求职者自身状况为其制定培训计划 (B)职业介绍人员应更新服务观念,为下岗人员制定切实可行的就业计划 (C)职业指导人员应充分了解市场需求, 向下岗失业人员推荐合适的再就业岗位 (D)职业指导人员应熟悉并正确运用有关政策, 为下岗失业人员的再就业指出切实可行的途径,7王某
8、及妻子的小饭馆之所以能很快办起来,是因为 ( ) (A)职业指导员小张的正确指导 B)他们所居住社区的居民很需要一个方便实惠的解决吃饭问题的 服务机构 (C)国家为鼓励下岗失业人员自谋职业制定了允许其中请小额担保贷款的优惠政策 (D)王某之妻擅长烹饪 8本案中,小张为什么建议王某及妻子在开始经营小饭馆之前先去领取再就业优惠证? ( ) (A)出于职业习惯,向前来咨询者介绍有关的注意事项 (B)按有关政策规定,自谋职业的国有企业下岗职工必须持劳动保障部门核发的再就业优惠证才能向商业银行及其分支机构申请小额担保贷款 (C)所有的城镇失业人员都必须领取这一证件 (D)持有该再就业优惠证可优先领取并适
9、当增加小额贷款的发放额度,9王某和妻子为开办小饭馆所申领的小额贷款期限一般不应超过( ) (A)2年 (B)3年 (C)1年 (D)5年 10王某及妻子可在其小饭馆被批准经营之日起3年内免交 ( ) (A)失业保险费 (B)社会保险费 (C)医疗保险费 (D)个体工商户注册登记费 案例三 一天下午,临近下班,某酒店人力资源部的会还没有结束的意思参加会的人员除了公司人员外, 当地公共职业介绍机构的二位高级职业指导师老高和小李也被邀请参加会议原来,该公司在近期要招聘10名新员工,包括5名中层管理人员,5名一般工作人员笔试已经完成,马上要进行面试 为了准备第二天的面试,他们正在开会商量由于会议已开了
10、小半天了,有的同志显得有些不耐烦。人力资源部新来的张力说:“咱们是不是大认真了.我过去工作过的两家酒店,招人时没有这么复杂虽然也搞面试,但都是临时找几个人,找间办公室,随便问点什么就行了.行不行就凭是不是看着顺眼”对此,老高对什么是规范的面试进行了解释,张力听后感到长了见识。他又问到:“面试时。是不是只能是咱们提问题,而被测试者是完全被动的?”老高说:“那也不一定。”张力问“双方是不是平等的关系呢?”老高笑着回答道:“看来你有必要看看素质测评方面的书。” 人力资源部的副经理何先生提出,鉴于拟被招用人员分为管理人员和一般员工,测试中应该有区别。职业介绍机构的小李建议,可以采取“无领导小组讨论?的
11、方法,并解释了该方法的作用。大家都表示赞成然后,小季又补充说:“面试过程中还要注意一些非语言行为。”何先生说:“今天我们的收获可真不小,今天谈的面试技巧明天就可以用上。” 如果你已经明白案例三的内容,请回答11-15题 11本案例中,张力曾工作过的单位在面试方面首先要解决的问题是什么? ( ) (A)面试时就一些事先拟订好的问题进行提问,不应问其他问题 (B)应预先精心设计好明确的目的和程序,减少随意性 (C)提高面试人员的素质 (D)在面试谈话中不能有随机的内容,12为什么老高说面试中被测评者不一定是被动的? ( ) (A)测评者在面试过程中不宜提出过多问题 (B)有的被测评者具有较高的社会
12、地位 (C)被测评者是否主动决定了他被录用的可能性 (D)面试的过程具有双向沟通性 13面试过程中,测评者和被测评者主客体双方一般采说是什么关系? ( ) (A)测评者处于观察者和测评者的地位,地位较高,也较主动 (B)双方的地位应该是平等的 (C)被测评者也可以控制谈话的节奏 (D)双方的主动和被动关系在谈话中可以是交替的,14下列哪种情况可描述“无领导小组讨论”的现象? ( ) (A)一组被测评者在既定的背景下就给定的问题展开讨论 (B)考察被测评者的组织协调能力、人际交往的意识与技巧等 (C)“无领导”是指参加讨论的一组被测评者当时的地位是平等的 (D)以上情况都包括 15本案中,提到了
13、非语言行为,判断下列那种情况属面试中的不当非言语行为? ( ) (A)注意倾听对方讲话,表示尊重对方 (B)不时地看表或常常打断对方的话 (C)适当的面部表情,如点头等, 以示在认真倾听 (D)与对方对话时,看着对方,并有适当的眼神交流,案例四 某日,职业介绍所来了一个壮年男子,职业指导人员小李接待了他。交谈中得知,该男子36岁,高中文化,原是某企业照明电路维修工, 已失业8个月 求职者说:“我下岗已半年多,一直在积极地找工作,跑了不少职业介绍所和用人单位。到现在也没有找到一个适合我的工作、真是有点走投无路的感觉” 小李问:“你是否想到过自己创造一个工作岗位?” 求职者回答:“我一无资金, 二
14、无场所, 三无技术。怎么创造岗位?” 小李说:“你不是长期做电工嘛,能不能把你这一技之长派上用场呢?” 求职者说:“我过去干的是照明线路维修,能做这项工作的人太多了,一般单位需要的是维护设备运转和生产正常运作的维修电工,照明问题附带就干了,我的这点技术现在根本派不上用场.” 小李建议他说:“你的电工技术可以拓展提高,你想没想过学习电子计算机的维修技术,掌握这门技术后自己创业,做个专业个体户?如果有这个想法,可以参加培训”,看到求职者在认真听,小李又介绍了国家新出台的积极就业政策,告诉他自谋职业可以享受资金税收等方面的优惠政策,并且详细地向他介绍了有关政府支持下岗失业人员自谋职业的小额贷款优惠政
15、策听到小李的介绍,求职者表现出兴趣,在询问了一些计算机维修培训和服务市场方面的情况后,接受了小李的建议,表示愿意参加培训。小李紧接着详细地介绍了应选择什么教材,到什么学校去培训,怎样参加职业技能鉴定,怎样取得相应的职业资格证书,今后怎样自己创业等。求职者听后频频点头,满怀信心地走出职介所。半年后,在各方的帮助支持下,该求职者注册登记,成为微型计算机安装调试维修个体户 如果你已经明白案例四的内容,请回答1620题: 16对本案例中的求职者,职业指导人员首先应建议他参加 ( ) (A)就业政策学习 (B)技能训练 (C)经营训练 (D)自信心训练,17下岗失业人员从事个体经营可以享受3年内免征以下
16、哪些税收的优惠? ( ) (A)营业税、土地使用税。教育费附加和个人所得税 (B)营业税、房产税、教育费附加和个个所得税 (C)营业税、增值税、教育费附加和个人所得税 (D)营业税、城建税、教育费附加和个人所得税 18下岗失业人员从事个体经营享受的优惠政策,暂定执行至 ( ) (A)2005年1 2月31日 (B)2006年1 2月31日 (C)2007年1 2月31日 (D)2008年l 2月31日 19为下岗失业人员自谋职业和自主创业提供的小额贷款的规定申领程序是 ( ) (A)申请一一推荐一一审查一一核贷一一备案 (B)申请一一审查一一担保一一核贷一一备案 (C)申请一一推荐一一审查一一
17、担保一一核贷 (D)申请一一审查一一担保一一公示一一核贷,20对该求职者,下一步指导的重点是 ( ) (A)完善创业计划,争取拿到国家职业资格考试合格证书 (B)广告包装,提高在业内的知名度 (C)学习人际沟通技巧,更好的为客户服务 (D)聘请帮工,扩大规模,提高收入 案例五 老张、大李、小王,原来都是某国营工厂流水线上的普通工人,年龄分别为45岁、39岁和35岁,文化程度均为初中。由于该厂转产减员,哥儿几个在3年前就下岗了。近来他们已陆续从再就业服务中心出来, 靠领取失业保险金维持家庭生活,所以对尽快解决工作问题十分关切。 这天,三人又聚在一起商量此事。小王说:“咱们这几年到处应聘,可大都因
18、为文化低,没技术,人家不爱要。要不咱几个人合伙开个买卖自己干得了”老张和大李则认为,不管做什么买卖都得先拿出足够的资金,可就目前三家的生活状况来看, 顶多能凑出一万多块钱,亲友处也借不出多少钱来,所以要想从事个体经营几 乎是不可能的。 由于达不成一致意见,他们决定去社区再就业指导中心找人出出主意,该中心的马主任在详细地询问这三人的具体情况之后,肯定地表示即使他们资金不够也有办法从事个体经营从而实现再就业。马主任根据他们所能筹集资金的数量和所居住社区的情况,建议他们经营一个小旅店对于小王等提出的一些问题,例如,贷款的数量是否足够支付必要的开办资金,万一贷款到期还不上怎么办、小旅馆将来挣钱的把握有
19、多大等等,均给予了令其满意的答复。最后,老张又问:“我从来没开过旅馆,不会干怎么办。”马主任说:“那没关系,你可以接受免费的培训再说你儿子不是在旅店工作吗,你还可以向他请教呢。”马主任说完,大家都笑了 如果你已经明白案例五的内容,请回答2125题。 21马主任根据什么肯定地表示老张等人可以通过从事个体经营的方式实现再就业? ( ) (A)就业指导人员的就业指导可以实现求职者的再就业愿望 (B)职业指导人员可以帮助下岗失业人员建立再就业的信心,从而实现就业 (C)职业指导人员帮助下岗失业人员以自谋职业的方式实现再就业 (D)国家为鼓励国有企业下岗失业人员自谋职业从事个体经营 制定了允许其申请小额
20、担保贷款和减免税费的优惠政策,22马主任之所以建议老张等人开办小旅馆,是因为 ( ) (A)他听说老张的儿子在某旅店工作 (B)老张等人所居住的社区很需要一个小旅馆 (C)社区小旅馆属于个体经营中的微利项目,在申请小额担保贷款时可享受中央财政全额贴息的优惠政策 (D)开办社区小旅馆可享受提高营业税和增值税起征点的优惠政策 23本案例中,马主任应如何回答小王的第一个问题? ( ) (A)该项贷款额度高达20000元,再加上向亲友借的钱,开个小旅馆足够了 (B)按有关政策规定,对下岗失业人员合伙经营和组织起来就业的,可根据人数和经营规模扩大贷款规模 (C)如该项贷款数额不够,可以再申请其它商业贷款
21、 (D)除了贷款和向亲友借钱以外,还可以动员投资者出资入股,以增加经营资金,24老张等人所申请的小额贷款如到期还不上 ( ) (A)可申请展期1次 (B)可申请展期2次 (C)可将剩余部分申请展期1次 (D)不可以申请展期 25老张等人所申请的小额贷款如到期还不上,其延期期限 ( ) (A)可按原贷款期限办理 (B)不得超过1年 (C)不得超过2年 (D)可由借贷双方协商确定。 案例六 市职业介绍中心大厅, 一位中年妇女刚从一家新开办的公司应聘失败,神情沮丧冲心职业指导人员小陈看到后主动上前询问 小陈得知,该妇女42岁,原是某纺织厂挡车工,下岗已快3年,一直未找到合适的工作2年前她与丈夫离婚后
22、孤身一人带着11岁的儿子,生活倍感艰难小陈请她填了一张再就业登记表,,并将该表放进一个注有标记的档案袋里随后,小陈问她想找一份什么样的工作她想了想说:“我身体好,肯吃苦,干啥活都行。只是最好能离家近点,工作时间也别太死,这样好方便照顾儿子。另外最好收入别太低,儿子刚上初中,花钱的地方不少。要是再能有份养老保险就更好了” 小陈听后,热情地向她介绍了有关策打消了她的一些顾虑,并答应尽快给她答复。 一周后,小陈将该妇女安置在其所在社区刚开办的早点店做服务员,离她家很近,每月收入能有7、8百元,她非常满意。 如果你已经明白案例六的内容,请回答2630题。 26本案例主要体现了国家对 ( ) (A)有劳
23、动能力和就业愿望,男性年满50周岁,女性年满40周岁的大龄就业困难对象重点进行再就业援助的政策 (B)有劳动能力和就业愿望的女性就业困难对象重点进行再就业援助的政策 (C)有劳动能力和就业愿望的大龄单身母亲重点进行再就业援助的政策 (D)有劳动能力和就业愿望的原国有纺织类企业女性大龄就业困难对象重点进行再就业援助的政策,27小陈将该妇女的求职登记表放进一个注有标记的档案袋,是因为 ( ) (A)小陈很同情该妇女,想给她一些特殊的帮助 (B)没有什么特别的意义 (C)按国家有关政策规定,街道、社区应对大龄就业困难对象 列出名单,重点帮助 (D)该档案袋恰好是该妇女所在社区欲开办的早点店送来要求为
24、其推荐工作人员的 28本案例中,该妇女之所以能较快地在社区开办的早点店解决再就业问题, 主要是因为 ( ) (A)社区需要买早餐的人多,急需人手。 (B)按有关政策规定,在社区开发公益性岗位安排原国有企业的大龄就二困难对象就业。可获得社会保险补贴和适当比例的岗位补贴 (C)该早点铺经理原来就与小陈很熟 (D)该妇女家离此早点铺很近,不必为其解决交通问题,29该妇女在正式上班后,有关部门从再就业资金中为其提供的社会保险补贴应为 ( ) (A)2年 (B)3年 (C)l年 (D)5年 30当此类大龄困难就业人员前来咨询时,职业指导人员首先应该做到的是 ( ) (A)正确运用有关政策, 为下岗失业人
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