第4章商务办公礼仪.pps
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1、第四章,商务办公礼仪,第一节 整洁的办公环境布置,第二节 良好的办公形象塑造,第三节 和谐的人际关系协调,第一节,整洁的办公环境布置,一、办公环境布置的原则,(一)整齐有序,在办公室的空间安排上,要做到整齐有序,即有效利用空间,又便于工作人员行动和联系。因此,首先应该整理,把有用的物品留下,无用的东西清理掉;其次应该整顿,把留下的物品分门别类的归置好,以便于随时取用。所以,不要将办公室搞得杂乱无章,办公桌应“案头整齐”,切勿随意堆放无用之物。,一、办公环境布置的原则,(二)清洁卫生,清洁卫生体现了对人的尊重,不仅尊重办公室的主人,也尊重了办公室的客人。因此,应该经常清扫,保持清洁,并养成良好的
2、卫生习惯。,一、办公环境布置的原则,(三)明亮安静,环境影响人的感知,明亮安静的环境会给人温馨亲和的感觉,尤其安静是办公环境礼仪要求的重要因素。环境嘈杂,会使人心烦意乱,难免无端发火,有悖礼仪的要求。因此,工作时人们要自觉保持室内的安静状态,使活动于其中的人们产生一种亲和安静的心态,这种心态有助于工作效率的提高,有助于人际关系的和谐,有助于矛盾冲突的化解。公务环境的整齐有序、清洁卫生、明亮安静,将使公众感到办公室工作的管理是一流的,员工队伍的素质也是一流的,效率是最高的,从而产生一份信赖感和认同感。,二、办公环境布置的方法,(一)办公桌等的布置,办公场所最先整理的应该是办公桌。办公桌是办公的集
3、中点,是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方,办公桌摆放好了,办公环境就确立了一半。 办公桌要向阳摆放,让光线从左方射来,以合乎用眼卫生。 书架应靠墙摆放,这样比较安全。如果办公室里有沙发,最好远离办公桌,以免谈话时干扰别人办公。茶几上可以适当摆放装饰物,如盆花等。,二、办公环境布置的方法,(二)电话的布置,电话是办公室的必备用品,但同时也是办公室的饰物。办公电话一般摆放在专用电话桌上,无电话专用摆放桌,也可以摆放在办公桌的角上。电话机要经常清理,用专用消毒液进行擦洗,不能粘满尘土和污垢,办公室是否清洁,电话机是一个重要指标。,二、办公环境布置的方法,(三)地面、墙面的布置,办公室的墙
4、切忌乱刻乱画,不能在办公室的墙上记录电话号码或张贴记事的纸张。墙面可悬挂地图、公司有关图片。 办公室的地面要保持清洁,水泥地面要常清扫、擦洗,地毯要定期吸尘,以免滋生寄生虫、尘螨。窗户要经常打开换气,否则会导致室内空气混浊,给访问人带来不舒服感觉。 办公室中不宜堆放积压物品,堆积物会影响观瞻,给来访人以脏、乱、差的印象,要经常清理办公室里的废弃物。,二、办公环境布置的方法,(四)盆花的布置,宽敞的办公室可以放置盆花,但盆花要经过认真选择,一般不用盛开的鲜花装点办公室,过艳的色彩会夺取来访者的注意力,使人们的精力发生偏移,可以选用以绿色为主的植物,绿色植物是装点办公室的主要材料,绿色可以给人舒适
5、的感觉,可以调节人的情绪。对盆花要给予经常的浇灌和整理,不能让其枯萎而出现黄叶。可以在绿叶上喷水,使其保持葱绿之色。 花盆的泥土不能有异味,肥料要经过精选。有异味的肥料会引来苍蝇或滋生寄生虫,反而会给办公室带来污染。,二、办公环境布置的方法,(五)其他布置,办公室办公人员比较多,可不特别进行修饰,但要做到窗明几净。窗玻璃应该经常擦洗,书架的玻璃门要保持洁净、透明。办公室的门不应该关闭过紧,以免来访者误以为没人在,也不能用帘布遮挡。 办公室是公众场所,没经允许,主人和客人均不得吸烟或高声喧哗。任何人不应摔门或用力开门,出入要轻手轻脚。,第二节,良好的办公形象塑造,一、检点办公行为,(一)办公室的
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