顾客心理学演示文稿.ppt
《顾客心理学演示文稿.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《顾客心理学演示文稿.ppt(33页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,第一章消费者 行为分析概论,欢迎大家学习本课程 哦!,2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,本章学习目标:,了解消费者、消费品和消费者行为的含义 理解消费者行为的特点及分析意义 理解消费者行为分析的对象 掌握消费者行为分析的内容和方法 提高消费者行为分析重要性的认识,2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,本章学习内容:,第一节消费者行为分析概述 第二节消费者行为分析的对象 第三节消费者行为分析的内容与方法 第四节提高“消费者行为分析”认识的 实践运用,2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,第一节消费者行为分析概述,一、消费者
2、行为的概念 二、消费者行为的特点 三、消费者行为分析,2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,一、消费者行为的概念,美国市场营销学会(AMA)把消费者行为定义为“:感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程,是人类履行生活中交易职能的行为基础。” 包含三层重要含义: (一)消费者行为是动态的 (二)消费者行为具有互动作用 (三)消费者行为涉及交易行为,2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,二、消费者行为的特点,期望性 一致性 多样性 不确定性 时代性 可诱导性,2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,三、消费者行为分析,消费者行为分析是指研究各类消费者的消费行为现象及其产生
3、和发展规律。 分析消费者行为有助于: 第一,加强企业经营管理 第二,合理实现消费需求 第三,促进社会经济发展,2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,第二节 费者行为分析的对象,一、消费、消费者和消费品 二、对消费者分析 三、对消费品分析,2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,一、消费、消费者和消费品,(一)消费 消费是一种行为,是消费主体出于延续和发展自身的目的,有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。 广义的消费包括生产消费和生活消费两大部分,是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。 狭义的消费仅指生活消费,即我们日常生活中所说的消费。 本书所要分析研究的则是生活消费。,
4、2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,一、消费、消费者和消费品,(二)消费者 狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。 广义的消费者是指购买、使用各种产品或服务的个人与组织。 (三)消费品 消费品是人们用来使用或消费,以满足某种欲望和需要的产品。通常是用来满足消费者个人需求的产品,它可以是一种有形的产品,如轿车、手提电脑、面包、矿泉水等等,也可以是一种服务,如理发。,2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,二、对消费者分析,(一)从消费过程分析消费者是各种消费品的需求者、购买者和使用者 (二)从消费品角度分析现实消费者、潜在消费者 、永不消费者 (三)从消费单位角
5、度分析个体消费者、家庭消费者和集团消费者 (四)从消费者扮演角色分析发起者、影响者、决定者、购买者、使用者(本书主要研究家庭和个人消费者 ),2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,三、对消费品分析,(一)根据商品的购买方式分: 简便品包括日用品、冲动型商品和应急商品 选购品分为同质品和异质品两种 特殊品有所偏爱的独特产品或名牌产品 (二)根据商品的使用频率和商品形态分: 耐用品长期使用的有形物品 非耐用品易消耗的有形物品 服务以劳务的形式提供的无形商品 (三)根据消费者的购买态度分: 热门商品高度偏爱并排队竞购的商品和服务 冷淡商品很少问津或感情上根本不追求甚至忌讳但必要时又十分需要的
6、商品和服务,2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,第三节 消费者行为分析 的内容与方法,一、消费者行为分析的内容 二、消费者行为分析的方法 三、消费者行为分析的原则,2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,一、消费者行为分析的内容,1研究消费者为什么购买分析消费者的需求与动机 2研究消费者怎样购买分析消费者的购买决策过程 3研究影响消费者购买行为的各种因素分析消费的个人因素、环境因素和营销因素,2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,二、消费者行为分析的方法,1观察分析法 是消费者行为分析中的一种最基本的研究方法,主要是指对人们的行为作直接观察。,2019/3/13,消费者
7、行为分析汪彤彤主编,观察分析法的运行操作: (1)在分析研究消费者消费行为时,可以观察消费者在做什么,他们是怎样互相作用的;注意购买者与营销人员怎样相互注视和接触,是否有笑容;注意消费者是怎样了解商品的,眼部表情如何;记录购买时的身体姿态以及使用哪些言词等。 (2)观察分析法又分自然观察和实验室观察两种。采用何种观察方法主要依据被观察者所处的情境特点而定。 (3)若以观察者与被观察者的关系为标准,观察分析法又可分为参与观察与非参与观察两种。观察者如需要直接参与被观察者的活动,并在参与活动中同时进行观察,需要采用参与观察分析法;观察者如不参与被观察者的活动,以旁观者的身份所进行的观察,需要采用非
8、参与观察分析法。,2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,运用观察分析法注意的事项: 首先,必须建立一个记录各种行为的等级量表,以便使记录迅速、准确。同时必须清楚,观察并不是要记录每一样事情。 其次,记录行为的方法和层次必须预先设计好。 最后,它也存在一定的缺陷。它仅能了解大量的一般现象和表面现象,而且只能被动地等待所要观察事件的出现。,2019/3/13,消费者行为分析汪彤彤主编,二、消费者行为分析的方法,2实验分析法 是指有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理或行为现象进行分析研究的方法。 可分为实验室实验法和自然(市场)实验法两种形式。,2019/3/13,消费者行为分析汪彤
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 顾客 心理学 演示 文稿
链接地址:https://www.31doc.com/p-2262780.html