经理人和优秀员工如何看待问题解决问题.ppt
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1、问题的分析与解决,邢 悦,问题的分析与解决 情形分析 原因分析 对策问题 潜在问题/潜在机会分析 其他,目录:,流程是一连串有规划的活动,将输入经过路程活动增加其价值后,产生输出。,流程是什么,输入,流程,输出,流程最好的是戴尔和麦当劳,信息 数据 事实,排序 讨论 原因分析,解决方案,情形分析 sa 原因分析 pa 对策分析 da 4. 潜在问题/机会分析 ppa/poa,思考的四个步骤,目的:对于特殊原因或者一般原因所造成的问题,用特定的系统过程推动问题的根本解决。 适用条件: 问题原因不明 需要针对原因解决问题,而不是掩盖问题 提供必要的资源以确定问题根本原因,解决问题和预防再次发生,一
2、. 当我们进行传统性思维时,我们总是尽可能同时考虑很多因素。我们总是在同一时刻既考察信息,形成观点,又要评判其他人的观点 其次:容易犯如下的错误 从自身的角度进行考虑 从片面的角度进行考虑 情绪会营销思维的效率,思考的误区,案例:看房子,正确的思考方式,大家从同一时间,同一地点, 用同一角度去看问题,正确的思考方式,六顶思考帽,白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制,客观,情感,负面,正面,创意,控制,案例:公司要不要上coll center 系统?,情形分析,列出要处理的事情 确定优先级: -严重性 -紧急性 下
3、一步计划: - 找出原因 - 选择办法 - 避免将来发生 安排人员:谁 确定时间:,原因分析,分析工具: 鱼骨图 柏拉图 是非图,鱼骨图定性的团队解决复杂的原因分析,一个问题受到一些因素的影响时,我们将这些因素加以整理,形成相互有关系且有条理的图形。,步骤: 团队每个人写原因 合并相同的原因项 画鱼骨归并大项 团队成员按着重要度投票,挑出重要的 归纳总结,鱼骨图,注意事项: 头脑风暴法:利用集体的思考,使思想相互影响,发生连锁反应,以引导创造性思考的方法 头脑风暴的原则: 目标明确 自由发言 产生构想越多越好 鼓励创新,追求数量而不是质量 不准有任何的批评意见 不要太早下判断性定论 将构思全部
4、记录下来,需求各种想法的组合和改进 3. 多重投票:利用复选方式,从过多原因中筛出重要原因,鱼骨图-案例,柏拉图定量的分析复杂问题,根据所收集的数据,找出比率最大的项目,并且依照项目的大小顺序排列,在加上累积值得图形。,理论基础:二八法则,20% 原因,80% 原因,80% 问题,20%问题,柏拉图的制作方法,1. 决定数据分类项目 2. 决定数据收集时间的范围 3. 依照数据大小排列出柱形 4. 点上累计值并用线连结 5. 记上柏拉图主题及相关资料 举例:,练习:找出零件坏损的主要原因,柏拉图的经验分享,1. 用数据说话 2. 对数据要整理分类,进行分层分析,以便找到问题结症所在。对通过调查
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