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1、商务礼仪课程汇报 汇报人:张 丹,重在参与,成在参与,商务礼仪课程汇报,种下一份尊重,收获一份成功!,随着当今社会文明程度的提高,商务礼仪越来越受到人们的重视。比尔盖茨说过这样一句话:“企业竞争归根结底就是员工素质的竞争,是企业形象的竞争” 。在商务交往中,个人形象代表企业形象,个人的所作所为就是本企业的典型活体广告。,商务礼仪课程汇报,性质及地位:商务礼仪课程是以铁路服务专业为主,辐射民航票务专业的高一专业基础课,是一门特色鲜明,实用性极强的人文修养类课程。 本课程对学生职业能力的培养有着主要支撑和明显的促进作用。它是学生走入职场,塑造良好的形象,得到可持续发展的必要基础。,行业分析,确立依
2、据,课程培养目标,专业培养目标,课程培养目标:使学生掌握各种商务活动中的礼仪规范以及在工作中的具体运用,并在实践中培养良好的行为规范,最终做到将礼仪知识变为自觉行动。,商务礼仪课程汇报,确立依据,课程的关键点不是礼仪的理论知识,而是熟练的实践应用,商务礼仪课程汇报,总体情况:14铁路服务专业的学生现报到25人,男生11人,女生14人 。 学生来源:70%是乡镇学校的初三在校生。 愤 悱 点:在面试过程中,我发现他们基本形体条件较好,对学习本专业有着强烈的渴望,希望展示最好的自己。 存在的问题:但是我也遗憾的发现他们懂礼貌,却不懂礼仪;想表达,却不知如何表达。而这与职业岗位需求就一定的差距,欠缺
3、的礼仪常识势必成为他们将来踏入职场的“一块硬伤”。,商务礼仪课程汇报,种下一份尊重,收获一份成功!,商务礼仪课程汇报,通过详尽的“社情、学情、行情、专情”分析,为了满足社会岗位需求,设计理念,两化原则 在课程设计之初,我就将工作过程中出现频率较高的典型工作任务课程化,将原有的课程与实际工作任务接轨,并对照行业标准设置训练目标设计出了以下四大教学模块。,模块一,LOGO,1,如何保证商务着装永不出错,如何让自己的仪表既美丽又端庄,怎样让自己的仪态优雅大方,小心体语泄露了你,今天你微笑了吗?,模块二,2,伸出手就是握手吗?,你会送礼吗?,如何进行愉快的交谈,中西方宴请知多少?,模块三,LOGO,3
4、,如何做到各种场合都不失礼? 商务场合礼仪,跟上司外出旅行你该做什么?,如何准确的接打电话,你的邀请有人买账吗?,如何从容应对商务接待与拜访,LOGO,模块四,4,大美龙江行,客运服务英语120句,有人将它们带上车,你该怎么办?,如此突发状况你该怎么办?,准乘务员,跟我一起上岗吧 铁路服务礼仪,铁路服务用语,考虑到男女学生行动力和职业对于男女生需求侧重点的差异,我将课程分成必修项目和选修项目。,学习对象整合,同时我还打破专业限制,将航空票务有兴趣学习的女生也纳入到学习对象之中,形成全新的学习团队,加大实训力度的同时还加入女生应加强的女性修养训练课程(如:高雅的气质、端庄的体态、亮丽的肌肤、得体
5、的妆容、优雅的举止、不凡的谈吐等方面的训练)。这样不仅摈弃了学科性课程大锅饭的缺陷,还能使不同的学生量身定做课程,达到“我的课程我做主,我的形象我塑造”的目的。,航空专业,铁路专业,学习团队,考核方案,快乐中学习,娱乐中评价,商务礼仪课程汇报,种下一份尊重,收获一份成功!,教学方法,本课程中我将遵循学院的“四三要求”,在“参与式”教学模式下,使用多种教学方法帮助学生做到乐学、会学、善学。,一案例分析法 以案例为载体,拓展学生的视野,增长见识,让学生在案例中反思,在反思中获取。,二情境模拟教学法 在教学中创设模拟职场环境,让学生扮演职场角色,通过体验式学习,帮助学生达到内化知识,掌握精髓,学会应
6、变的目的。,给出工作项目:单位即将举办的感恩客户年会,你负责邀请客户,你该如何处理?,项目实施过程,单项被灌输学习内容木桶,互动主动寻求学习方法,得到知识的猎人,教师总结评估,邀约成果汇报 分享工作得失,学生计划实施邀约,学生讨论展示 邀约资讯内容,学生分析邀约资讯,教师下发项目书,展示知识,巩固知识,分享知识,必修项目:模块三邀约礼仪,学习知识,提出知识,三、多媒体辅助教学法 充分利用多媒体课件、音频、视频资料开展教学,生动的呈现教学内容,增强教学的直观性和欣赏性。同时我还打算让学生也积极参与课程建设中,我将引导学生担当导演主角拍摄范例图片和礼仪小DV,作为日后的教学资源。,如何拥有真诚的微
7、笑,商务礼仪课程汇报,种下一份尊重,收获一份成功!,商务礼仪课程汇报,一、设置真实项目,驱使教学发展 将教学内容融合在项目之中,形成以工作情境为载体的教学模块。让整个教学在以学生自主思考、训练、模拟、实际体验为主,教师启发引导、讲解示范为辅中完成,真正将“五会”标准落实到教学之中。,学生,自主 思考,自主 训练,实际 体验,评估 陈述,教师,启发 引导,讲解 示范,监督 保障,总结 点拨,教学过程,学中做,做中学,学做合一,二、建立学生成长档案,固化教学成果 自入学之初为学生建立电子成长档案,记录他们的成长影像资料,固化教学成果,展示礼仪的强大力量。,商务礼仪课程汇报,三、输出礼仪团队,扩展学习范围 帮助学生组建礼仪队,对校内外承接各种礼仪服务业务。让学生在团队中“实践训练”,在输出中“真实展现”。,商务礼仪课程汇报,四、活化教师资源,缩短行业差距 教师和学生“走出去”,时刻把握行业发展趋势,聘请行业专家、企业领导来到学校进行礼仪知识培训、参与课程建设,将课堂延伸至课堂之外。,商务礼仪课程汇报,五、营造礼仪氛围,达到润物无声 以铁路服务专业的点,辐射学校的面。开展全校范围的活动如:让礼仪队的学生开展“职场礼仪形象”演示团、“校园礼仪之星”评选等活动,让更多的其他专业的同学也能在潜移默化感染礼仪的魅力。,
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