【工作总结】药房个人年终工作总结三篇.docx
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1、第 1 页 药房个人年终工作总结三篇 特征码 jjmpqNvLSLWKDyfipRoI 篇一 通过这段时间的实习,我对各个药房的工作有了进一步的认 识,进一步了解了药库和制剂室的工作任务,在实习过程中我以 踏实的工作作风,勤奋好学的工作态度,虚心向上的学习. 个月实习的时间转眼过去了,记得一开始我按照实习轮转的 安排各就各位,是以积极的心态准备迎接每一轮的工作。在刚 刚结束的实习期里,我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作 管理制度,严格要求约束自己,不畏酷暑,认真工作,基本做 到了无差错事故,积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实 际,不怕出错、虚心请教,同带教老师共同商量处方方面的问 题,
2、进行处方分析,大大扩展了自己的知识面,丰富了思维方 法,切实体会到了实习的真正意义;不仅如此,我更是认真规范 操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程, 积极同带教老师相配合,尽量完善日常实习工作,给各带教老 师留下了深刻的印象,并通过实习笔记的方式记录自己在工作 中的点点心得,得到众多老师的交口称赞。 第 2 页 通过这段时间的实习,我对各个药房的工作有了进一步的 认识,进一步了解了药库和制剂室的工作任务,在实习过程中 我以踏实的工作作风,勤奋好学的工作态度,虚心向上的学习 精神得到了带教老师的一致好评,为今后的工作打下了更加坚 实的基矗 我坚信在以后学习的日子里我会再接再厉,以
3、更加饱满的 热情和更加踏实的态度对待每次工作,决不辜负医院各领导老 师对我的教导和期望。 篇二 一、企业培训基本情况 XX 年度,我公司的各级分支机构中, 有区域经理、店长、见习店长 153 名,实际培训 153 人,培训 率为 100%,平均每人 96 天/年;执业药师、药师共有 212 人, 全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到 89 人。目 前在基地培训储备人员达 159 人。 公司现有 500 平方电教化培训中心一间;1 个药师培训基地, 2 个店长培训基地,8 个健康咨询师培训基地;培训教官 14 名。 XX 年秋,公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大 学生见习基地”
4、称号。XX 年 4 月在中百药店联盟大会上被行业 推广,一系列的做法得到 50 余家全国名列前茅的药品零售连锁 企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了 20 多 名见习店长前来学习交流。 二、主要经验和亮点 第 3 页 (一)创新一种模式:实训基地模式 公司的培训一直是每年的重点内容,以往有请进来学校老 师的讲座,有行业协会的会议,有送出去的昂贵的课程,但是 只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式,呆板、枯燥, 提不起学员的兴趣,导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听 听激动、想想感动,回到岗位,无法行动” 。花费了大量的人力 物力财力,在实际工作中不能发挥和贯彻执行,影响了培
5、训的 信心。 在 XX 年底,公司领导痛下决心,开展培训改革,把 300 平 米的古墩店作为实验田,改造了电教化的培训中心。陈金良董 事长说:“在岸上学游泳,永远不可能成为游泳健将的。 ”我们 摸着石头过河,采取了实训模式,边实验、边研究、边开发。 教官既是学习者,又是实践者和研究者。为了更好地落实培训 任务,公司以岗位和技能学习相结合,以实际工作作为培训的 出发点和落脚点,建立起学考用实践培训机制,即用什么就学 什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间,会了多 少内容,而是在工作你会用多少。 (二)态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学 工作者。职业化最通俗
6、的理解就是:肯学、肯干、会干。职业 化主要包括态度和技能两个方面, “态度决定一切” 。公司结合 源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度, 第 4 页 对学员进行思想教育,通过改变态度来改变行为,强化行为来 固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育 等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重,药品零售行 业区别于其他商业零售的特征就是专业化,这就要求所有工作 人员尤其是药学技术人员,必须全面掌握新时期的“药学服务” 理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。 (三)主攻三大领域:药师、店长、和健康咨询师 药师是主要专业骨干,作为药品流向患者的最
7、终把关者, 药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来 的药师中,有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外 省通过资格认定得到职称的情况,这样他们在零售门店就不了 解药品零售行业的基本规则,从审核调配医师处方到店内药品 的分类管理,从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp 认证 和实施,gsp 与企业经营管理之间的关联,医疗保险政策都有 个全新的重新学习重新适应过程,还有很大一部分药师专业知 识和技能老化。店长是门店经营的灵魂人物,更多的需要熟悉 天天好大药房一线工作流程,熟知公司的管理方式和运作方式, 经营指标、人员管理,团队建设等重要工作。外来的店长对新 公司的运作需要有专
8、人引路。 店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题:一是 第 5 页 不熟悉必要的药品专业知识,不能充分了解所推荐的药品,没 有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念, 店员定位不准,不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位 置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解,面对顾客的询 问不能做详细专业的解答,不能满足顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同,公司分别建立不同的培 训基地,选择不同层次的教官,选择不同的课程,分别培训。 对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程,就由培训 中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪,树立积极地 执业心态,进行执业生涯教育,确立
9、在公司中的企业定位。 (四)改良四化培训课程:详实化、基础化、针对化、模块 化 1、详实化 药店培训是很广泛的,小到营业人员的 1 个站姿、1 句话 语、1 个补货计划、1 张标价签;大到 1 个药疗方案,1 种药品、 1 张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识 等等,培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照 3 种岗 位全部分解,做成具体详实的课程,其中理论占 20%,现场实 训占 70%,集体活动占 10%。 2、基础化 从基础抓起建立一个使每一位学员都能会学、都能学 好的基础教学模式。对于一个公司发展而言,基础管理起着决 第 6 页 定性作用,夯实基础是一个公司发展最重要
10、的步骤。基础制胜, 没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基 本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题,而 是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论 化的课程,而是像教练教学员学车一样,全部是基础性的课程。 3、针对化 培训要有针对性,与公司实际工作紧密联系,也要了解员 工的愿望,结合公司需要。经过客观分析,认真制订每个员工 未来发展领域和方向,每个人都建立培训档案,有每个员工的 培训计划,他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且, 其培训内容也是针对员工的个人短板,根据企业在发展中遇到 的问题来设定的,员工通过学习,最终要达到能够提高个人技 能和解决
11、企业实际问题的目的。 4、模块化 培训是一个连续不断的过程,对员工采取集中 3 个月的标 准化连续的课程,在 3 个月中,在确保培训时间的基础上,让 每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近 36 个小模块,店 长培训有近 45 个的小模块,营业员有近 23 个小模块,学员哪 个模块是弱项,找出短板,加强该模块的学习。 (五)强化五项机制:考试考核机制、员工激励机制、评比 交流机制、流程闭环机制、科学评估机制 第 7 页 1、考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考核,考试及格就发结业证 书。再就是绝不降低考核标准,严格统一考核。学员没有通过 考核的继续留在基地学习,一般结业是 3 个月,约
12、有 10%的人 会延长培训时间,在实际培训中,在基地培训时间最长的一名 见习店长是 9 个月。2、员工激励机制 “培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激 发人们内在动力的重要途径。在培训之初,参训员工要提出申 请,做出自己的承诺,发出自己的誓言流血流汗不流泪, 掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念, 变“要我学”为“我要学” 。 从坚定信心抓起一让人人相信没有一个学不好的学员, 并把信念变成信心和行动。每期培训开学初,基地要举办演讲 会,主题都是“没有一个学不好的学员” ,用自己的亲身经历来 说明没有教不好的学生,树立和宣传典型事例。在实际培训过 程中,公司没有主动淘
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