【工作总结】营销年终工作总结范文(三)[1].docx
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1、第 1 页 营销年终工作总结范文(三)1 特征码 LlQDCyeCanpZrtljSgiW 你还在为怎么写年终工作总结而烦恼吗?其实,只要站在巨人 的肩膀上,结合自己的实际工作经历,就能轻松写出令上司满 意、令同事们羡慕嫉妒恨的工作总结。快来看看沪江特地为你 整理的工作总结模板吧,助你事半功倍! 营销年度工作总结范文(三) 20*年是我公司创建国家一流企业的建设年;也是迎接挑战、 自我加压、改革创新的探索年。一年来,营销部紧紧围绕年初 提出的奋斗目标,认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神, 牢牢把握改革、发展、稳定这一主题,以“三抓一创”为核心, 以“同业对标” 、 “建设一流”为主线,深入
2、开展“百问百查” 活动,不断强化依法经营、诚信服务意识,建立健全了优质服 务常态运行机制,全面提升优质服务水平,不断巩固和开拓电 力市场,以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完 成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年,我们主要做 好了以下工作: 一、主要经济技术指标完成情况 20XX 年 1-11 月指标完成情况:实现购电量 5.49 亿 kWh;完成 售电量 5.31 亿 kWh,同期比增长 16.03%;应收电费 3.07 亿元, 第 2 页 实收电费 3.04 亿元,电费回收率 98.9%,收取陈欠电费 5 万元; 平均电价完成 543.19 元/kkWh。 20XX 年,受
3、国民经济尤其是工业经济快速发展的拉动,全区用 电量继续保持高速增长。全社会用电量 53253.23 万 kWh,同比 增长 15.8%。其中:农业用电量 3631.38 万 kWh,同比增加 118.3%;工业用电量为 36786.92 万 kWh,同比增长 12.72%;非 居民照明用电量为 1666.69 万 kWh,同比增长 8.84%;居民生活 用电量 8476.71 万 kWh,同比增长 21.12%。农业、工业、非居 民照明与居民照明用电比例由上年同期的 7.76:73.13:3.43:15.68变化为 7.09:72.83:3.3:16.78。居民生活用电比重有所增 加。 三、主
4、要工作完成情况 1、积极开拓电力市场,全面实现增供扩销 今年 1-11 月累计受理客户申请 163 户共 42358kVA,接火送电 111 户,送电容量共计 26570kVA,供用电合同的签订率 100%,全 面兑现十项服务承诺,客户评价满意率达到 100%。新增电量 1200 万 kWh,有力促进了公司电量增长。 2、全面加强计量管理 一是加大科技投入:今年公司投资 40 万元进行了计量中心改造, 投资 23 万元建立了计量中心标准库房,投资 14 万元新购置三 相多功能校验台一台,全面提升了公司计量管理标准和管理水 第 3 页 平。 二是积极淘汰机械表:今年公司投资淘汰改造单相电能表 1
5、.5 万只,三相电能表 600 只。 三是加强密封计量装置改造:积极贯彻市公司计量工作会议精 神,积极推广密封计量装置新技术,采取以点带面,全面推广 的方式首批改造计量装置 50 个台区,计划配合新农村建设改造 和新增用户工程全面推广,重点加强对工业客户计量封闭管理。 四、电能表检定:校验单相电能表 4481 只,三相电能表 2250 只;电能表周期 497 只;计量标准器和标准装置的周期检定: 送检标准电能表 5 只,互感器校验仪 1 台,周期受检率和周检 合格率都达到 100%;考核单相 48 表位计量标准装置并办理标 准证书。 3、加强需求侧管理 建立客户需求侧管理,建立了高标准的需求侧
6、管理中心。通过 公开招投标选择了一家 GPRS 生产厂家,到今年年底安装 315kVA 以上客户变压器 20 台,计划明年对 315kVA 以上客户变 压器全部安装完毕。确定了两名高素质的同志专门负责。 需求侧中心的建立,不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时 监控,同时对提高电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手 资料。 4、优质服务再上新台阶 第 4 页 一、建立健全了优质服务常态运行机制,根据省集团公司优质 服务常态运行机制考评标准,认真对照落实常态运行机制建设 标准,建立了优质服务常态运行领导小组,将优质服务全面纳 入公司“十一五”发展规划和领导日常工作管理,健全了优质 服务常态运行考评
7、办法,与公司经济责任制考核相结合。 二、今年是电力营销优质服务进万家活动年,为进一步提高供 电服务质量,强化服务管理,及时准确地掌握并迅速解决优质 服务中存在的问题,我们制定了供电优质服务工作例会制度 , 规定每周五下午召开优质服务例会,对一周的优质服务工作进 行梳理、考核,提高了投诉处理速度,拉近了公司与客户的距 离,提升了公司服务水平。 三、充分利用 95598 系统,我们作为市公司 95598 系统分站, 客户代表认真专研业务知识,规范服务、热情服务,对客户的 投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复,到目前共处 理工作单 601 份,其中 中:咨询查询工作单 440 份,故障报修工作
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