第十四章医患关系ppt课件.ppt
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1、1,第十四章 医患关系,2,你认为医患关系紧张的原因何在? 有什么办法可以改善紧张的医患关系?,3,1. 医患关系的意义与模式 2.临床医学中的人际交往 3.医护人员应具备的心理素质,4,第一节 医患关系的概念,良好医患关系的意义 造就医患之间的信任感,临床诊疗活动顺利进行的基础 使患者逐步建立治疗动机 良好医患关系是治疗手段之一 人性化服务的体现,5,医患关系模式 萨斯(T. Sxas)和霍华德(M. Mohade)1956年提出,将医患关系分成3种模式: 主动被动型模式(active-passive mode) 指导合作型模式(guidance-cooperation mode) 共同参与
2、型模式(mutual participation mode),6,主动被动型模式:医务人员处于完全主动地位,具有绝对权威,患者则处于完全服从的地位,如昏迷、休克或麻醉过程中、以及婴幼儿、危重患者、老年患者等,7,指导合作型模式:医务人员与病人同处于主动位置,但医生具有主动性,他们对治疗方案提出决定性措施,患者则按其吩咐执行。患者也可提出自己的问题,寻求医务人员的解释与帮助。,8,共同参与型模式:医务人员与病人同处于平等的相互作用的位置,他们相互需要,共同参与。通常该模式多见于慢性病患者。,9,第二节 医护角色行为,一、医生角色行为 医生角色:就是在医疗保健系统中拥有医疗卫生知识、医疗技能和诊断
3、、处置患者的权利,从事诊断、治疗及预防疾病的专业工作人员。,10,医生的职责、权利和义务 职责具有双重性,一是对患者负责,二是对社会负责。总体上两者的目标是一致的,但有时也会发生矛盾和冲突。 权利 诊断权和处方权 决定对患者采用什么各种有效的措施 宣告患者是否死亡 受到尊重、得到适当报酬 义务: 解除病人的痛苦 保护和尊重病人的权益 医疗保密义务,11,二、护士角色行为 护士角色:泛指医疗卫生系统中受过护理专业教育、掌握护理、病房管理知识和技术,并具有卫生预防工作能力的人员,12,三、医护人员应具备的心理素质,树立崇高的理想 积极乐观的情绪 良好的性格 敏锐的观察能力 坚强的意志 良好的人际交往能力,13,第三节 医患沟通,医患沟通的层次,人际交往,14,医患关系的影响因素 1、心理压力 2、患者的心理状态和人格特点 3、患者对医疗的期望 4、医生的心理状态和人格特点 5、 医生和患者之间的冲突,15,医患沟通技巧 言语沟通 非言语沟通,16,言语方式 交谈技巧:倾听、同感、尊重、提问、及时反馈、针对性 非言语方式 表情动作 目光接触 人际距离,17,沟通训练,
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