【工作总结】汽车站年终总结[1].docx
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1、第 1 页 汽车站年终总结1 特征码 QMtzCJWhXZjBQNncTCej xx 年,我站在集团和公司的正确领导和大力支持下,在行管部 门的鼎力协作下,全站职工团结一致,奋力拼搏,不仅圆满完 成了“春运” 、 “五一” 、 “十一”黄金周旅客运输工作任务,而 且提前 80 多天超额完成了全年的各项经济指标,并连创历史新 高。110 月份共完成营收 15001921.15 元,比去年增长了 42.5%。稽查队队员不分昼夜共查处超员车辆 80 余辆,没收暗 藏马扎 146 个,拆除私自加座 30 多个,查处站外拉客倒客、乱 停乱靠违规行为 60 多起;派出所、安全室对营运车辆进行了全 面的安全
2、消防检查,对无防火设施的车辆更换和补配灭火器共 160 个;“三品”检查共收缴各类管制刀具 73 把、易燃、易爆 品、气体等 279 瓶;派出所调解民事纠纷案 50 起,批评教育 560 人次,清理闲杂人员 540 人次、受理各类报警 120 起、处 理各类违法违规人员计 180 人次、抓获盗窃嫌疑人 2 人,移交 迎泽分局治安队犯罪嫌疑人 2 人;一、二检站查堵无票人员近 6 万多人、补软票 70 余万元、补直提 60 余万元;站务售站台 票 20 余万元;车站涌现出的好人好事达千余件;收到旅客感谢 信近百余份、收到车主赠送的锦旗 9 面;4 月份被山西省劳动竞 第 2 页 赛委员会授予民“
3、五一”表彰先进单位并荣立集体二等功、9 月份荣获市精神文明建设委员会“先进单位标兵”的称号。车 站各部门认真负责,层层把关,衔接到位,配合密切,均提前 超额完成了全年的各项生产任务,取得了社会效益和经济效益 双丰收。我站将总结经验、寻找不足、以励再战。 一、完善内部管理制度,增强员工责任心。 今年我站结合各部门实际情况,从完善各岗位职责、工作流程 及考核管理制度入手,系统性、标准化地落实质量信誉考核; 授权部门调整工作时间、合理配备岗位,发挥特色服务;实行 周五安全生产例会制度,对本周工作进行交流、沟通,查找管 理中存在的不足并及时协调解决;经常举行征求职工意见座谈 会,发现问题及时整改;实行
4、定期召开旅客、车主座谈会,对 管理中存在的问题及时纠正,以改进工作作风,完善管理职能 和监督职能;这样细化内部职责,严格质量信誉考核,增强了 干部职工责任心、提高了管理水平,所以车站从车辆安全关、 准入关、售票关、定员关、 “三品”检查关、服务质量关、出行 关处处严格考核,使我站圆满顺利安全地完成了全年的生产任 务。 二、积极开展保持共产党员先进性教育活动,再树文明“窗口” 形象。 为了提高服务质量,太原汽车站支部坚持把学习实践“三个代 表” ,重要思想贯穿于先进性教育活动始终,用实际行动做贯彻 第 3 页 “三个代表”重要思想的表率,做立党为公,服务旅客的表率。 党员干部在本职岗位上充分发挥
5、出先锋模范作用,汽车站支部 开展了“一名党员一面旗帜,党旗为我指方向,我为党旗增光 彩”的活动;在服务台公示服务承诺:“有困难找我们,共产 党员在您身边,青年文明号为您服务”真正为旅客提供方便解 决困难;设“保先”教育征求意见箱;在服务台摆放车主、旅 客征求意见卡;每周六、日为党员义务奉献日,支部党员轮流 在服务台进行义务服务、宣传,发放征集意见卡;各部门每周 两次在班后进行业务技能学习、职业道德教育;改进售票处、 检票口服务标识标牌;增加双语语音广播系统;为旅客增设警 示标牌及语音广播提示;专设英语、哑语售票口;为旅客配备 了针线包、晕车药、创可贴等便民服务箱;安排专人为特殊旅客 服务;车站
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