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1、从3.15说起: -“国际消费者权益日”,第一份问卷小调查: 你及周围人(亲戚或朋友)是否有过被侵犯消费权益的经历: 有过(36人) 没有(3人),问卷小调查:(共计39人参加),思考: 1、从这一数据中你看到了什么? 2、面对被侵权,你将如何作为?,你被侵犯消费权益了吗?,消费者要善于维护自己的合法权益,1、买了一箱牛奶,1天之后过期了,但买时并未发现,找卖家赔偿,卖家拒绝了。理由是:卖给我们的时候并未过期,我们也只好作罢。 2、去买几斤水果时发现少给了几个,看出它价表上的量不对,直接挑明。,小案例:,思考:这两个小案例给了我们怎样的启示?,要善于学会自我保护、自我维权,集思广益:如何学会自
2、我保护、自我维权? 一看、二摸、三学习 四比、五辨、六积累 七读、八问、九理性,2012年,全国消协组织共受理网络购物投诉20454件, 2013年上半年,全国消协组织受理网络购物16408件,同比增长99.7%。,了解:,小案例:,思考:如何尽力避免网上购物出现争议?,在网上买了一件衣服,收到后发现和网上的图片不一样,和卖家理论,结果卖家不接受退货。,一看:卖家信用度如何 二看:支付方式,消费者尽量选购支持“支付宝”付款方式的商品, 目前“支付宝”转账的可信度与安全性比较高。 三看:电话号码 (电话号码与网站的地址是否一致) 四是:账户专用 (卡里不宜存放太多钱) 五是:及时投诉 (不要打草
3、惊蛇,及时报案),小建议:,新法:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。 -“后悔权”,新修改的消费者权益保护法-亮点之一,第二份问卷小调查: 被侵权后是否 选择了维权: 选择(22人) 没有(14人),面对被侵权后怎么办?,思考:1、从这组数据中你看到了什么? 2、你如何看待这两种选择?,36人被侵权中14人没有选择维权的原因? 第三份问卷小调查: 1、嫌麻烦 2、小东西无所谓 3、没有索要和保存发票 4、不知道怎么维权,你为什么选择不维权?,亮点之一:“后悔权”入法 ; 亮点之二:赋予消协公益诉讼诉权 ; 亮点之三:消费欺诈三
4、倍惩罚性赔偿 ; 亮点之四:消费维权举证责任倒置,新消费者权益保护法:,-我们要善于维护自己的合法权益,第四份问卷小调查: 如果选择了维权, 最后维权成功了吗? 成功(15人) 没成功(7人),选择维权成功了吗?,思考:1、你看到了什么? 2、给了你怎样的启示?,小案例: 由于鞋子质量问题,找店员协商换鞋子,店员却说穿过了不能换,说了很长时间,可她还是没有同意,最后争执起来,经理出来劝解,最后只能气呼呼的回去了,鞋子也没有换成。,为什么选择了维权,却没有成功?,第五份问卷小调查: 你知道有哪些途径或方式解决消费争议吗? 知道:20人(有一部分同学仅仅知道其中的一种) 不知道:19人,运用法律,
5、善于维权,思考:1、你看到了什么? 2、给你怎样的启示?,解决消费争议的多条途径:,小组合作: (一)要求:四人一组,民主推选出小组长,负责协调小组成员 (二)考核方式:讲解 (三)任务: 1、填表格的方式完成各自途径 的特点 2、设计维权途径,比较各自途径的优缺点:,比较各自途径的优缺点:,2、如果你是王先生:,几个月前王先生和几个朋友去某饭店吃饭,饭店给每人摆一套一次性餐具,看到一次性餐具大家很高兴,心想饭店卫生意识增强了,用上一次性餐具了,于是觉得很高兴。 不料饭后结账,却发现每套餐具要收3元,王先生等人的高兴劲顿时被生气所取代。餐具要另收费,实在觉得不可理解 。,思考并讨论:1、饭店该不该向王先生收取餐具费? 2、这一行为侵犯了王先生的哪些权利?那王先生该怎么办? 3、如果你是王先生,你会选择哪种维权方式,请说明理由,协商 调解 申诉 仲裁 协商 调解 申诉 诉讼,维权的途径:,第六份问卷小调查 如果你以后被侵犯了消费权利,你是否会选择维权? 会:31人 不会:8人,我们坚持着:,希望语:希望你我的共同努力,让我们的消费环境越来越健康,市场秩序越来越完善,我们共同努力!,
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