【工作总结】某市银行营业部年终工作总结精选[1].docx
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1、第 1 页 某市银行营业部年终工作总结精选1 特征码 DgJkYpEIhwIqsDtueFbt 今年以来,我部在市行党委的正确领导下,按照市行 xxxx 年工 作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神,以科学发展观 为指导,以价值创造为主线,突出发展、管理两大主题,抓住 转型、合规、执行三个关键,进一步统一思想、优化结构、真 抓实干、争先创优,全面打造中心城市行竞争优势,努力实现 做强做大的目标“的指导思想,以向零售网点转型为奋斗目标, 解放思想,求真务实,深化股份制改造和实施双贯标工程,加 快结构调整步伐,紧紧以经济增加值为核心,抓班子带队伍, 克服困难,奋力拼搏,不断解放思想,锐意改革,强
2、化管理和 服务,广开筹资门路,优化贷款投向,各项业务呈现出一定的 发展势头。现将 xxxx 年主要工作开展情况汇报如下: 一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日,我部全口径存款 万元,比去年同期增 加万元,其中:企业存款余额 万元,比去年同期减少 万元, 个人存款余额 万元,比去年同期增加万元。截止到十二月三十 一日,贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据) ,五 级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日,我部个人类 第 2 页 贷款余额达万元,五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人 民币贷款万元,回收公司类人民币贷款万元,发放美元贷款 万, 回收公司类外汇贷款万美元,发放信用
3、证 万美元,签发银行承 兑汇票 万元,回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利 润 万元,实现税后净利润 万元。 二、主要工作 (一)顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行,自 4 月 5 日实施转型 工作以来,经过六个月的试运行,在 10 月 18 日总行零售网点 转型项目组验收中,获得一致好评,顺利通过总行零售网点转 型验收。网点转型后成效显著,在装修一新的营业大厅,客户 不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务,而且还可以购买 基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为: 1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊 喜的发现,自 4 月 5 日实施
4、转型工作以来,前来办理业务的客 户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理 业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟。 2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽 人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户凸 现,两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时,积 极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。 第 3 页 这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去,对客户 应办理的业务有初步的了解,然后,引导到高柜区、低柜区或 自助设备区办理,现场指导客户一直到客户离开建行。对于到 高柜区、低柜区的客户,大堂
5、经理引见给柜员,由柜员深入挖 掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务。 (二)大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导,成立营销活动领导小组。 2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间,共 下发通报 期,个人存款日均新增 万元,完成旺季营销计划的 %, 营销乐当家理财卡白金卡 张,完成旺季营销计划的 %,个人消 费贷款余额新增 万元,完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个,电话银行 个,完成电子银行业务交易量 笔,交易额为 万 元。 (三) 、细分市场,强化市场营销。 市行明确指出:要坚持以客户为中心,进一步巩固政府类、绩 优类客户,积极拓展机构及基金类客户,稳妥发展
6、中小客户, 大力发展个人类客户。根据这一市场定位,我部进一步细分了 客户,一户一策,细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务, 是全体员工绩效工资的主要来源,对公业务只能加强,不能削 弱。多年来,营业部在市行的直接领导下,营造了一大批政府 类客户和机构客户,伴随着他们与营业部的业务往来,带动了 第 4 页 营业部连年的业务增长,提升了全体员工的个人收入。因此, 我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根 主线,兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下, 继续大力发展贴现业务。 2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银 行存管业务
7、是一项综合收益较高的业务,可以为带来大额的、 稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款,并 为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来 中间业务收入 15 万元 3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路,人人都当 个银客户经理。坚持上下联动,公私联动。大力培育高中端个 人客户群体,积极做好代发工资、贷记卡、pos 商户、vip 客户、 本外币理财产品的营销等工作,大力发展 展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增 长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销 收到了明显的效果,现场推介的电子银行产品受到客户的一致 好评。 (四)中间业务取得突
8、破性进展。我们高度重视收费类业务的 第 5 页 发展,以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托, 及早动手,强化创新,在竞争策略和产品上实现了新突破。全 年共实现中间业务收入 万元,完成全年计划的 %,完成去年全 年计划的 120%。 全年单位电子银行客户签约户,发行信用卡张,信用卡消费额 万元,电子银行渠道占比%,新增电子银行客户户,其中:个人 网上银行客户数新增户,个人电话银行客户数新增户,个人手 机短信客户数新增户,手机银行客户数新增户。实现电子银行 中间业务收入万元,电子银行交易额实现万元。 (五)大力加强合规文化建设 为在全部营造良好的合规氛围,进一步提高全员合规风险管理 能
9、力,推动合规文化的构建,我部积极实施合规文化教育活动。 1、组织收看警示教育-大家谈专题录像片,强力灌输“依 法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守,不能 作到依法合规经营,就不是一名合格的银行员工”的合规理念, 引导员工明是非、识善恶、辨美丑,确立正确的世界观、人生 观、价值观,使“xxxx”成为每个员工应有的价值取向和行为 准则。 2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点 不仅仅是统一网点建设、规范服务标准,更重要的是对 “以客 户为中心”理念更深层次的诠释和实践,其稳步推进更要以合 第 6 页 规工作为先导。 (六)强化风险管理,打好清收不良贷款“攻坚战” 。
10、1、对个贷实施精细化化管理。 2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段,对 其催收,包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据 催收情况,分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管 理:早晚各调度一次催收情况;建立工作日志,及时登记外出 情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶 段。 3、对于公司类不良贷款,以鲁抗集团领导班子调整和与上海医 药重组为契机,努力化解风险。利用减免息政策,成功回收可 疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。 (七)进一步加强内部管理,提高内部控制水平 1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神,根据体 系文件要求,我部实施了工作
11、计划周报制度、质量经理月监测 制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经 理值班制度等,使基础管理步上一个新的台阶。 2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件 4.0 版以及 作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及 竞聘上岗优化组合工作情况,及时对场所文件修改、补充、完 善,使场所文件切实体现了持续改进的精髓,也提高了员工对 场所文件的掌握程度,增强了对双标管理标准和理念的理解, 第 7 页 帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点, 有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体 系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方
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