创意思考与行销.ppt
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1、,創意思考與行銷,行銷管理系 許慧珍 副教授,Chap 4 服務業的創意行銷組合,服務業需要擴充的行銷組合,行銷被視為: 管理高層的策略和競爭攻勢 一般主管的功能活動 全公司以客為尊的導向 行銷是唯一為企業帶來營收的業務功能;其他的業務功能皆是成本中心 服務業行銷的8Ps用以制訂可行策略、滿足顧客需求、於競爭市場中有利可圖,服務業行銷的八大要素 (8Ps),產品要素 地點與時間 價格與其他消費代價 推廣與教育 流程 實體環境 人員 生產力與品質,同心協力:服務行銷的8Ps,服務業創意行銷的8Ps: (1) 產品要素,包括能創造消費者價值之服務表現的所有面向 核心產品用以滿足顧客主要需求 附屬服
2、務元素的配置 幫助顧客有效率地使用核心產品 透過有用的服務強化來增加附加價值 擬定行銷組合始於創造服務概念: 提供價值給目標顧客群 相較競爭者,更能有效滿足其需求,服務業創意行銷的8Ps: (2) 地點與時間,服務傳遞之決策:何地,何時,如何做 提供服務的地點 服務的時程表 實體通路 電子通路 顧客可控性與便利性 通路夥伴/中間商,服務業創意行銷的8Ps: (3) 價格與其他消費代價,除售價外,行銷人員必需瞭解顧客額外支付的 代價 傳統定價作法: 銷售價格,折扣,獎金 仲介費用(如果有) 信用條款,確認與減少使用者於流程衍生的其他成本: 為取得服務,額外多付出的金錢開銷(如至服務所在地的交通費
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- 关 键 词:
- 创意 思考 行销
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