【工作总结】酒店前台个人实习总结.docx
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1、第 1 页 酒店前台个人实习总结 特征码 IlUBujLXtngohzcIRZnJ 酒店前台年终总结 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实 践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕 业生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本 就学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进 一步走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位的第一 步。 实习过程简况 我的实习期开始于 20XX 年 9 月 6 日。我被分配到酒店的前台接 待这个岗位,刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正 踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,我可当正式上岗的 时候,才发现
2、,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部 门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始 的。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用 结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要 求,电话转接,TAXI 外叫服务及飞机票订票业务。 第 2 页 酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换 工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三 人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况 分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情 况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负
3、责其他服务和 联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑 清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新 人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的 时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这里我了解到了 服务行业之潜规则 (1).“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在 这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满 足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往 对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会 最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永 远不会错,错的只会是我们” , “只有真诚
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