大堂副理岗位工作流程.ppt
《大堂副理岗位工作流程.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《大堂副理岗位工作流程.ppt(7页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、大堂副理岗位工作流程,一、职责,1代表总经理接受及处理宾馆客少、对馆内听有部门和地区 (包括个人)的一切投诉。听取宾客的各类意见和建议; 2会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害); 3解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务报失、报警、寻人、寻物); 4维护宾客安个安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、酗酒、房客之间的纠纷等) 5维护宾馆利益(索赔、催收); 6收集客人意见井及时向总经理及有关部门反映: 7维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,全静、 8督导、拾查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况 (前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、功力、汽车等部
2、人员。),9协助总经理或代表总经理接待好V.I.P一和商务楼层客 10夜班承担酒店值班总经理的部分工作;如遇到特殊,紧急情况需及时向上级汇报。 11向客人介绍并推销酒店各项服务。 12发现酒店管理内部出现问题,应向酒店高层提出解决意见。 13协助各部维系酒店与VIP客人,熟客,商务客人的良好关系; 14负责督导高额帐务的催收工作。 15定期探访各类重要客人;听取意见, 并整理好呈总经理室; 16完成总经理以及前台经理临时指派的各项工作; 17参与前台部的内部管理。,二、工作规程,(一)工作范围:全酒店及酒店正厅附近地区 (二)工作时间: 1每日三班,二十四小时轮值; 2旱班:07:00AM一1
3、5::30PM(含进餐时间) 3中班 :15:00PM23:30(含进餐时间) 4夜班:23:0007:00 AM (三)、早班工作内容: 1签到; 2阅读交班簿、了解掌握当天发生的事情: 3阅读当天V.1.P.报表、房态表、了解拿握当天V.I_P情况(到达时间、接待人员、宴清、用车、行程、安排、房间安排等)开房情况,团体到达情况; 4了解掌握每天发送到大堂副理组的各项有关酒店政策,施工安排、宴会安排情况;,5杳阅催收情况记录簿,了解掌握催收情况,以便做好催收工作 6了解当天值班总经理及各部值班经理; 7交接“寻呼机”、“对讲机”、“万能钥匙”并在交班簿上签名 8跟查及完成上班未完成的工作;
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 大堂 副理 岗位 工作 流程
链接地址:https://www.31doc.com/p-2311353.html