大学生礼仪提升培训ppt课件.ppt
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1、大学生礼仪培训,片断一:课堂早餐,某日清晨,上课铃声刚刚打过,前一位同学左手面包,右手酸奶,疾步走入教室,准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子,右手一袋热乎乎的豆浆,准备将早餐进行到底。当老师上课时,教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味,甚至还有人发出咀嚼声。,片断二:姗姗来迟,某节课上,全体同学正认真听讲,突然,一人推开前门走入教室,顺手一关门,门“砰”的一声。只见那同学,慢悠悠地寻找合适的位置,却不知他已严重影响了课堂秩序,因为此时已经上课近十分钟了。,片断三:铃声交响曲,某班正在上课,突然,教室中响起了“喂,有电话了,喂,有电话了,”搞怪的童声立即引起了哄堂大笑。,片断四:特
2、色服饰,在夏季的课堂上我们常常发现一些同学穿背心、短裤,脚上穿一双拖鞋,心安理得地坐在讲台下。他们的理由:穿衣服是我自己的事,又不会妨碍别人。,一、什么是礼仪,中国:礼者,敬人也;仪者,形式也。,不学礼,无以立。 孔子,西方含义: Etiquette,人际关系的通行证,西餐中的礼仪,西式求婚,礼仪修养的作用,有一批应届毕业生22个人,实习时被导师带到北京的国家某 部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来, 这时有秘书给大家倒水,同学们表情木然地看着她忙活,其中 一个还问了句:“有绿茶吗?天太热了。”秘书回答说:“抱歉, 刚刚用完了。”林晖看着有点别扭,心里嘀咕:“人家给你水还 挑三
3、拣四。”轮到他时,他轻声说:“谢谢,大热天的,辛苦 了。”秘书抬头看了他一眼,满含着惊奇,虽然这是很普通的客 气话,却是她今天惟一听到的一句。门开了,部长走进来和大 家打招呼,不知怎么回事,静悄悄的,没有一个人回应。林晖 左右看了看,犹犹豫豫地鼓了几下掌,同学们这才稀稀落落地 跟着拍手,由于不齐,越发显得零乱起来。部长挥了挥手:“欢 迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接 待,因为我和你们的导师是老同学,非常要好,所以这次我亲 自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记,本,这样吧,王秘书,请你去拿一些我们部里印的纪念手册, 送给同学们作纪念。”接下来,更尴尬的事情发
4、生了,大家都坐 在那里,很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长 脸色越来越难看,来到林晖面前时,已经快要没有耐心了。就 在这时,林晖礼貌地站起来,身体微倾,双手握住手册,恭敬 地说了一声:“谢谢您!”部长闻听此言,不觉眼前一亮,伸手 拍了拍林晖的肩膀:“你叫什么名字?”林晖照实作答,部长微 笑点头,回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景,微微 松了一口气。 两个月后,毕业分配表上,林晖的去向栏里赫然写着国家某 部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师:“林晖的学习成 绩最多算是中等,凭什么选他而没选我们?”导师看了看这几张 尚属稚嫩的脸,笑道:“是人家点名来要的。其实你们的机会是 完
5、全一样的,你们的成绩甚至比林晖还要好,但是除了学习之 外,你们需要学的东西太多了,修养是第一课。”,1、完善个人形象,讲究礼仪对个人的成功是至关重要的,因为它关系到个人的形象。个人形象,是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合,而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范,因此学习礼仪,运用礼仪,无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象,更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。,二、礼仪的重要功能,小节的象征,一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事,先生的朋友挺奇怪。先生说:“其实,他带来了不止一封介绍信。你看,他在进门前先蹭掉脚上的泥土,进门后又先脱
6、帽,随手关上了门,这说明他很懂礼貌,做事很仔细;当看到那位残疾老人时,他立即起身让座,这表明他心地善良,知道体贴别人;那本书是我故意放在地上的,所有的应试者都不屑一顾,只有他俯身捡起,放在桌上;当我和他交谈时,我发现他衣着整洁,头发梳得整整齐齐,指甲修得干干净净,谈吐温文尔雅,思维十分敏捷。怎么,难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗?”,2、礼仪学习能提高大学生的心理素质。 古人学礼的目有有三:修身、治国、平天下。修身是其中的第一目的,而良好的性情修养是一种良好心理的体现,表现为客观成熟的心态,较强的自我调适和自我控制能力。,二、礼仪的重要功能,3、礼仪教育能提高大学生人际关系的处理能力。 礼
7、仪最初的功能用以规范社会秩序和协调人们之间的关系。礼仪学习中的重要内容就是关于人际交往态度、方式、方法、礼节的学习。,二、礼仪的重要功能,4、礼仪教育能提高大学生的职业素质。 职业素质是职业人必备的思想、知识、技巧等,包括职业道德、职业礼仪、职业技巧等。大学生在平时的专业课程里很少学习到,而这些在职业生涯中却是必不可少。礼仪学习可以补上这一课。,二、礼仪的重要功能,美国汽车公司的巨头福特公司,它的总裁福特大学毕业后,去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高,当前几个人面试之后,他觉得自己没希望了。但既来之,则安之。他敲门走进了董事长办公室,一进门,他发现地上有一张废纸,便弯腰捡了
8、起来,并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前,说:“我是来应聘的福特。”董事长说:“很好,很好!福特先生,你已被我们录用了。”福特惊讶地说:“董事长,我觉得前几位都比我好,你怎么把我录用了?”董事长说:“福特先生,前面三位的确学历比你高,且仪表堂堂,但是他们眼睛只能“看见”大事,而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事,而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象 。”福特就这样进了这家公司,并成为了总裁,而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。,礼仪小故事,(一)端庄的仪容,面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰,三、形象塑造,1、大学生的面部修饰,眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁
9、净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。,耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。,鼻子: 鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。,胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子,嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。,2、肢部修饰,手臂修饰: 手臂保洁 手臂妆饰(不要蓄长指甲、不要涂画艳妆),脚部修饰: 不能光腿 不能光脚,3、发部修饰,发部修饰: 确保发部的整洁 慎选发部的造型,清洗、修剪、梳理头发,男性:前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领。女性:在上班时头发不宜长于肩部、不宜挡住眼睛,不允许随意披散,应盘起。,发
10、型与脸型,错误,正确,案例思考,黄同学去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失,这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠,身上每一处都是焦点,简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩,学历也并不比她高,所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料,她没有被这家外企所认可。主考官报歉的说:“你确实很漂亮,你的服装配饰无不令我赏心悦目,可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉”。,(1) 不分场合 (2)过份杂乱 (3)过份暴露 (4)过份透视 (5)过份短小紧身,1、职场着装五不准,(二)、得体的服饰,微 笑,微笑
11、表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情,如磁石一般具有天然的吸引力,能使人相悦、相亲、相近,是美不可言的社交语言。,蒙娜丽莎的微笑,(四)亲切的表情,(五)、文明的语言,1、礼貌三声 来有迎声 问有答声 去有送声,五、语言礼仪,2、文明十字 问候语:你好 请求语:请 感谢语:谢谢 道歉语:对不起 道别语:再见,恶语伤人六月寒,良言一句三冬暖,有一位老年顾客,拿着一只酒瓶请营业员打黄酒,在营业员接酒瓶时,酒瓶忽然掉下来摔破了。那位营业员马上道歉说:“老同志,对不起!是我没有接好,这是我的过失。”说完,他立即掏出钱来要赔偿。老年顾客见营业员连声赔礼,不但没有发火,反而自责说:
12、“不要紧,是我没有递好!我回去重新拿一只来就是了。”就这样,一件很容易引发争吵的事,比较圆满地解决了。,话到嘴边留三分,张小姐在某国家机关做办公室文员,她性格内向,不太爱说话。可每当就某件事情征求她的意见时,她说出来的话总是很伤人,而且她的话总是在揭别人的“短处”。有一次,同一部门的同事穿了件新衣服,别人都称赞“漂亮”、“合适”之类的话,可当人家问张小姐感觉如何时,她便毫不犹豫地回答说:“你身材太胖,不适合。这颜色对于你这个年纪的人显得太嫩,根本不合适。” 这话一出口,原本兴致勃勃的同事表情马上就僵住了,而周围大赞衣服如何如何好的人也很尴尬。因为,张小姐说的话就是大家都不愿说的得罪人的“老实话
13、”。虽然有时她也很为自己说出的话不招人喜欢而后悔,但她总是忍不住说些让人接受不了的实话。久而久之,同事们把她排除在集体之外,很少就某件事儿再去征求她的意见。她也成为了这个办公室的“外人”。,不要在失意者面前谈论你的得意,有一天,小宫约了几个朋友来家里吃饭,这些人都是他以前的旧友。他把他们聚集在一起主要是想借着热闹的气氛,让一位目前正陷于情绪低潮的高峰心情好一点。 高峰不久前因经营不善,不得已将公司关闭,妻子也因为不堪现在的生活压力,正与他谈离婚的事,内忧外患,他现在非常的苦恼。 来吃饭的朋友都知道这位朋友目前的遭遇,因此大家都避免去谈与事业有关的事,可是,其中一位因为目前赚了很多钱,酒一下肚,
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