【工作总结】车站客服20XX上半年工作总结.docx
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1、第 1 页 车站客服 20XX 上半年工作总结 特征码 EZAoLvoCnKWEOUAbZrzy 为大家整理的车站客服 20XX 上半年工作总结,供大家参考。 车站客服 20XX 上半年工作总结 20XX 年已经过半,这半年客服班经历了两次的搬迁,也迎来 了新的同事。回顾上半年的工作经历,也是自己正式入职后的 第一个半年,这段时间里自己有很多的成长,也有不足。总结 如下: 这段时间在领导和身边同事的帮助下,经过自身的努力, 无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上,我都有了一定 的进步。能够独立完成日常工作,业务技能有了很大的提高。 在认真做好日常各项工作的同时,能努力完成领导交代的其它 工作
2、任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作 之余能积极走出车站, “三进一上”对总站的班次情况进行宣传 营销。 在工作中,我不断学习,身边的同事都是我的老师,尽管 在这半年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足, 以下几点有待提高: 一. 工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客 的来电时,会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的 第 2 页 情绪,在回答旅客咨询时语气欠佳,没有耐心。 二. 工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性, 忽略电话接听的服务细节,有时候在咨询电话较多时开头结尾 服务用语不够规范完整,在宣传总站购票窗口时不够详细。 三. 工作中缺乏总结
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