【工作总结】酒店前台年终个人工作总结范本20XX.docx
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1、第 1 页 酒店前台年终个人工作总结范本 20XX 特征码 oEmNOSkjDIeHXAbJJkLF 一、加强业务培训,提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工 的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制 定了详细的培训:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训; 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长 达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只 有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提 高,才能更
2、好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工 积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为 节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了 钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还 是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房 不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡 0.18 元/张, 钥匙袋 0.10 元/个,每天团队房都 100 间以上,一年可节约一 第 2 页 笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的 员工节约用水电;控制好办公用品
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