【工作总结】酒店年度工作总结报告.docx
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1、第 1 页 酒店年度工作总结报告 特征码 kDdZyqSJNrktNWQMkRbV *年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营 销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街 道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认 可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然 而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有 一定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在客人之前去 完成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中 我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做 的更好更规范,并打造出自己的品牌。 一年之季在于春,一日之计在于晨,
2、根据酒店行业发展的 变化,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动。除了 在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格 150 元以上的住客,其次满 100 元房价住 8 次以上的客人,在 下次入住时将免费赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉 更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客人 的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人 气的有增无减。# 第 2 页 前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接 待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出 去,这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上 按照从高到低的顺序进行,但往往我们在
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