崔景福八大考场练就王牌卖手公开版.ppt
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2、不抖动腿脚。 两脚之间的距离不超过肩宽。,坐姿 轻轻入座双膝自然并拢(男性可略开)。 对坐谈话时身体稍向前倾表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。,蹲姿 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲。 前脚全着地,小腿基本垂直于地面。 后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。,行 为 美,不当的站姿,手势 大拇指向上,手心向内、四指合拢,动作幅度在腹部与颈部之间。 忌下列手势: 单伸一个食指指点人(教训,威胁之意) 单伸一个手指拂人(表示藐视,嘲弄) 双手相握,搓动或不断玩弄手指(拘谨缺乏自信),介绍产品时,手指应自然并拢;手掌向斜上 方倾斜约(45度);以肘关节为轴指向目 标;手势
3、在目标物上停留,以集中顾客视觉 焦点!,礼节,原则:上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 握手:谁先,力度 鞠躬:角度,态度 引路:手势,方便 电梯:顺序 电话:接听,挂断,要有准备 拜访:准备 递名片:递接,情绪美,笑容 自然亲切,热情大方,犹如见到朋友。,与顾客交谈时注意多讲礼貌用语 请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰了 好的 您好 某先生或小姐 欢迎,语 言 美,请问 哪一位 请稍等 抱歉 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 再见 谢谢,非四美行为,店内聚堆、闲聊、谈笑、打闹,讲脏话。 当着顾客吸烟、就餐、吃零食、干私活。 店内与亲友、熟人长谈。 将身体靠在展品上或坐
4、卧展品。 坐着接待顾客。 顾客正在看展品或与人谈话时,从顾客前面或中间穿过。,顾客面前伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子。 打断对方讲话,自己滔滔不绝。 斜眼偷看顾客。 顾客前挠头皮,坐着时抖腿,随地扔垃圾、吐痰。 顾客面前接手机,旁若无人地打私人电话。 暗示顾客自己已经下班了。 临近关门或活动临近结束时,对顾客不耐烦。,非四美行为,八大“考场”练就王牌卖手,第一考场气场:提升形象气场,赚来人气 第二考场开场:把话说出去,把客留下来 第三考场暖场:高效好服务,建立亲和力 第四考场转场:顾客说什么都是对的 第五考场救场:救场就是把成交希望再向前一步 第六考场收场:收场是为了下一次开场
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